Refund Protect est une mise à niveau vers un billet ou une réservation remboursable. Vos clients achètent en sachant que si un imprévu les empêche de participer ou de voyager, ils pourraient être éligibles à un remboursement complet, frais inclus. Vous générez de nouveaux revenus sur chaque mise à niveau, et nous traitons chaque demande de remboursement.
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Les clients abandonnent les réservations non remboursables lorsqu'ils craignent qu'un imprévu ne les empêche de participer ou de voyager. Et si je tombe malade ? Et si mon vol est annulé ? Et s'il arrive quelque chose chez moi ? Lorsqu'un billet ou une réservation n'est pas remboursable, ces questions freinent l'achat ou poussent les clients à attendre la dernière minute. Cette hésitation est une anxiété liée à la réservation, et elle vous coûte des conversions, des ventes anticipées et la confiance de vos clients.
L'éliminer ne signifie pas rendre tous vos tarifs remboursables ou financer vous-même les remboursements. Refund Protect offre aux clients un moyen simple d'acheter en toute confiance, sans risque pour vos marges.
Les clients ajoutent Refund Protect lors du paiement. Si une urgence les empêche de participer ou de voyager, ils font leur demande en ligne, et Protect Group évalue et verse les remboursements approuvés. Votre équipe n'a rien à gérer.
Vos clients ajoutent Refund Protect à leur billet ou réservation en un clic, moyennant un petit supplément affiché à côté du prix.
Une maladie, une blessure, un problème de transport ou toute autre urgence empêche votre client de se rendre à son événement ou de voyager.
Le client soumet une demande de remboursement sur la Refund Platform accompagnée des justificatifs nécessaires.
Les demandes simples sont examinées par REx, notre outil de remboursement basé sur l'IA. Les dossiers nécessitant une attention particulière sont transmis à notre équipe Expérience Client.
5. Le client reçoit son remboursement
Les remboursements approuvés sont payés par Protect Group, et non par vous, avec un délai de traitement moyen inférieur à 4 heures.
Refund Protect augmente le taux de conversion, crée une nouvelle source de revenus et supprime la gestion administrative des remboursements, tandis que Protect Group finance chaque remboursement approuvé.
Donnez aux clients hésitants une raison de réserver dès maintenant. Boletia a augmenté son taux de conversion avec Refund Protect de 3,03 % à 8,52 % grâce à des tests A/B.
Refund Protect constitue une nouvelle source de revenus complémentaires, générée à chaque souscription, sans aucun frais de mise en place
Les remboursements approuvés sont financés par Protect Group, vous permettant ainsi de conserver le montant initial de la réservation. Dans le secteur de la billetterie, vous pouvez également revendre le billet.
Les demandes de remboursement, la vérification des justificatifs, les échanges par e-mail avec les clients et les versements sont entièrement gérés par notre équipe et la plateforme Refund Platform.
Les clients disposant d'un parcours de remboursement clair sont moins enclins à contester un paiement auprès de leur banque.
Une expérience de remboursement rapide et équitable renforce la fidélité à votre marque, même lorsque les plans changent.
Refund Protect améliore vos conditions standard. Si un client ne peut pas assister à un événement ou voyager en raison de l'une des 17 circonstances d'urgence, il peut être éligible à un remboursement de 100 % de la valeur de la réservation éligible, frais inclus.
Notre philosophie est que les aléas de la vie arrivent : notre équipe Expérience Client vérifie si la raison était indépendante de la volonté du client, qu'il s'agisse d'une maladie ou d'un animal de compagnie souffrant.
Vous souhaitez une option sans justificatif ? Découvrez Cancel For Any Reason (CFAR).
Rapide quand c'est possible. Humain quand c'est nécessaire
Chaque demande de remboursement s'effectue en ligne via la Plateforme de Remboursement, notre parcours dédié aux clients. REx, notre fonction d'examen par IA, vérifie chaque demande et approuve automatiquement les cas évidents, permettant aux clients d'être remboursés rapidement.
Lorsqu'une situation nécessite plus d'attention, notre équipe Expérience Client prend le relais. Elle échange avec le client, examine les circonstances dans leur intégralité et prend une décision équitable. L'IA ne refuse jamais une demande. C'est toute la différence entre une expérience de remboursement et un processus d'assurance : nous considérons la personne, pas seulement une liste de contrôle.
Protect Group combine des conditions de remboursement améliorées, des décisions humaines et une optimisation de la conversion intégrée, le tout via une seule intégration. De nombreux prestataires peuvent ajouter une case à cocher à votre paiement. Nous renforçons la confiance dans la réservation tout au long du parcours, du moment où le client voit l'offre jusqu'au versement de son remboursement.
Refund Protect est une condition de remboursement améliorée sur votre billet ou votre réservation. Pas de jargon contractuel, pas de procédure de réclamation complexe, pas de petites lignes qui prennent les clients au dépourvu.
Notre équipe Expérience Client évalue les situations réelles avec bienveillance. Les clients sont traités comme des personnes traversant un moment difficile, et non comme de simples numéros de dossier.
La plateforme Content Intelligence, intégrée à Pulse, teste en continu le contenu et l'emplacement de votre offre. Le Smart Pricing définit le prix idéal pour chaque réservation. Des partenaires comme Nuweb ont constaté une augmentation de 23 % de leur taux de conversion grâce à une simple modification de titre.
Ajoutez Refund Protect, Cancel For Any Reason, Delay Protect et Protect Plus via une seule intégration, et activez-les au fur et à mesure de votre croissance.
Conçu pour la billetterie, les voyages, les circuits, les agences de voyages en ligne (OTA), les compagnies aériennes, l'hôtellerie, le transport et les services financiers, avec des intégrations via des partenaires tels que Sabre, Navitaire, Mews, Bokun, TicketSocket et Ticketsolve.
Approuvé par plus de 400 marques dans plus de 104 régions depuis 2017, avec 11,9 milliards de dollars de réservations rendues remboursables.
Refund Protect se connecte via un widget prêt à l'emploi, une API complète ou votre plateforme de réservation existante. Que vous souhaitiez être opérationnel rapidement ou intégrer Refund Protect en profondeur dans votre processus de paiement, il existe une option adaptée à votre équipe et à votre technologie.
Intégrez notre widget prêt à l'emploi dans votre tunnel de paiement et confirmez les ventes via une API simple. Le moyen le plus rapide pour vous lancer.
Intégrez l'offre directement dans votre propre tunnel de paiement pour garder un contrôle total sur l'expérience client.
Vous utilisez déjà Sabre, Navitaire, CellPoint Digital, Mews, Aven Hospitality, Bokun, TicketSocket ou Ticketsolve ? Activez Refund Protect via votre fournisseur actuel.
Refund Protect est une protection de remboursement que les clients ajoutent à leur billet ou réservation lors du paiement. Elle permet de bénéficier de conditions de remboursement améliorées : si une urgence imprévue les empêche de participer ou de voyager, ils peuvent être éligibles à un remboursement intégral, frais inclus.
Le client ajoute Refund Protect lors du paiement. En cas d'imprévu, il dépose une demande en ligne via la plateforme de remboursement. Protect Group évalue la demande et verse directement les remboursements approuvés, sans que le partenaire n'ait à intervenir.
Non. Refund Protect est une option qui améliore votre billet ou réservation. Elle offre à vos clients des conditions de remboursement étendues : s'ils ne peuvent pas participer ou voyager en raison d'une urgence imprévue, ils peuvent être éligibles à un remboursement.
Refund Protect couvre 17 situations d'urgence, telles que la maladie, les blessures, un décès, une panne de transport, des conditions météorologiques extrêmes ou des urgences domestiques. Notre équipe Expérience Client vérifie si la raison était indépendante de la volonté du client et demande des justificatifs.
Refund Protect rembourse 100 % de la valeur éligible de la réservation lorsqu'une urgence empêche le client de participer à l'événement ou de voyager. L'option CFAR (Annulation pour toute raison) permet aux clients d'annuler pour n'importe quel motif, sans justificatif, et d'obtenir un remboursement de 50 à 80 % de la valeur de la réservation, jusqu'à 24 heures avant.
Améliorez la satisfaction de vos clients avec Protect Plus. En collaboration avec des prestataires spécialisés de premier plan, nous proposons des services personnalisés pour les voyages et la billetterie. Ces solutions contribuent à augmenter vos conversions et vos revenus, sans submerger vos clients d’options supplémentaires.
Avec CFAR, offrez à vos clients la liberté de demander un remboursement quel que soit le motif, selon les conditions de l’offre. Ils réservent plus sereinement, tandis que vous préservez vos revenus et renforcez leur confiance dans votre marque.
Contactez notre équipe pour découvrir comment proposer des services de surclassement de billets à vos clients. Que vous vendiez des billets ou des expériences, nous sommes là pour aider vos clients à réserver en toute confiance et pour augmenter vos revenus.
