Refund Protect for hospitality aide les hôtels, les centres de villégiature, les parcs de vacances et les locations de vacances à augmenter le nombre de réservations directes et à réduire les absences grâce à un surclassement entièrement géré et entièrement remboursable.
Nous comprenons la réalité de l'hôtellerie aujourd'hui : la volonté constante de maîtriser la relation client, d'augmenter les réservations récurrentes et d'offrir des expériences personnalisées et de haute qualité à grande échelle.
Parallèlement, les annulations, les remboursements et les demandes de service génèrent une pression opérationnelle et risquent de nuire à la perception de la marque s'ils sont mal gérés. Protect Group transforme la protection en une expérience axée sur le client qui soutient ces objectifs. Elle ne se contente pas d'être un complément générique ; elle fait partie intégrante de la manière dont vous apportez de la valeur à vos clients.
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Avec Refund Protect et Protect Plus, la protection des remboursements devient intelligente et contextuelle. Au lieu de proposer la même option à chaque client, nous adaptons l'offre à la réservation, au comportement du client et à son étape dans le parcours.
La protection des remboursements joue un rôle clé en vous aidant à reprendre le contrôle des tiers. En gardant l'expérience complète au sein de votre écosystème, vous maintenez une connexion directe avec vos clients et vous assurez que chaque interaction reflète votre marque.
Dans le secteur de l'hôtellerie, le véritable test de votre marque intervient après la réservation. Lorsque les plans changent, les clients veulent des résultats rapides et clairs, sans complexité.
Protect Group fournit des réponses instantanées et précises, ainsi qu'un cheminement fluide vers la résolution. Cela réduit les demandes d'assistance, minimise les litiges et élimine les moments de « où en suis-je ? » qui frustrent les clients. Le résultat est une meilleure expérience pour les clients et moins de pression sur vos équipes.
Protect Group combine une prise de décision basée sur les données, un parcours client fluide et une exécution rapide et fiable. Le résultat est une solution qui améliore la conversion et génère des revenus supplémentaires tout en protégeant votre marque et en renforçant les relations avec les clients.
Austin est le responsable mondial de l'hébergement chez Protect Group, apportant une approche axée sur le client et mettant fortement l'accent sur les partenariats. Fort d'une vaste expérience dans le domaine de la technologie hôtelière depuis 2015, Austin dirige une équipe mondiale de professionnels de la vente dédiée à la création de nouveaux partenariats et à l'amélioration des partenariats existants.
Avant de rejoindre Protect Group, Austin a occupé des postes clés chez SiteMinder, RateGain et Sabre, où il a excellé en attirant de nouveaux clients, en développant des partenariats et en représentant les entreprises lors de conférences sectorielles. Sa vaste expérience dans ces fonctions lui a permis d'acquérir une compréhension approfondie de la dynamique de l'industrie.
En dehors du travail, Austin aime jouer au golf, au soccer et participer à diverses activités sportives. Ancien joueur de football universitaire, il passe maintenant son temps à courir après ses deux jeunes enfants à Fort Worth, au Texas.
Avec Pulse, vous pouvez lancer Refund Protect, ajouter des produits Protect Plus et gérer les performances sur l'ensemble des marques et des marchés depuis une plateforme unique.
Protect Group aide les entreprises du secteur de l'hôtellerie à transformer l'incertitude en réassurance, et la réassurance en résultats. Car lorsque les clients ont confiance en votre marque, ils reviennent.
