Les rétrofacturations (chargebacks) pèsent sur les revenus, mobilisent les équipes et fragilisent les relations avec les commerçants. Elles représentent un défi structurel pour l’ensemble de l’écosystème des paiements.
La hausse des litiges, notamment liée aux contestations abusives et aux comportements des consommateurs, révèle les limites des outils antifraude traditionnels. Les prestataires de services de paiement (PSP) doivent aussi composer avec des marges réduites, des offres de moins en moins différenciées et des commerçants qui font appel à plusieurs prestataires.
Au cœur de ces enjeux, une tendance prend de l’ampleur : l’anxiété liée à la réservation.
Face à un imprévu, certains clients ne savent pas comment obtenir un remboursement. Ils peuvent alors se tourner vers leur banque pour contester le paiement, faute d’une solution plus claire.
Une maladie ou une urgence personnelle peut empêcher un client de profiter de sa réservation, sans que le commerçant soit en cause. Les outils antifraude classiques ciblent les transactions non autorisées, pas les difficultés rencontrées par des clients de bonne foi.
Refund Protect apporte une réponse à ces imprévus, selon les conditions du service. Les clients disposent d’une démarche claire pour demander un remboursement et bénéficier d’un accompagnement, plutôt que de se tourner vers leur banque pour contester leur paiement.
Refund Protect intègre une solution de remboursement au parcours de paiement pour agir avant l’ouverture d’un litige bancaire.
En cas d’imprévu prévu par les conditions du service, les clients peuvent demander un remboursement grâce à un processus simple et encadré. Cette prise en charge contribue à éviter que leur demande ne se transforme en procédure bancaire longue et coûteuse.
L’enjeu ne se limite pas à la fraude : il concerne aussi les comportements.
Certains clients contestent un paiement parce que cette démarche leur paraît la plus simple. Pour les orienter vers une autre solution, celle-ci doit être plus rapide, plus claire et plus facile à utiliser que le recours à leur banque.
Refund Protect propose un parcours de remboursement simple et transparent. Cette approche contribue à limiter les contestations injustifiées et les recours abusifs au système bancaire.
Au-delà de la réduction des coûts, Refund Protect crée de nouvelles opportunités commerciales. Face à la standardisation du traitement des paiements, les PSP ont besoin de services à valeur ajoutée pour se différencier et fidéliser les commerçants. Refund Protect enrichit leur offre tout en générant des revenus supplémentaires.
En contribuant aux performances des commerçants, vous renforcez aussi la relation que vous entretenez avec eux.
Avec la plateforme Pulse, intégrez Refund Protect, ajoutez les services Protect Plus et pilotez les performances de vos marques et de vos marchés depuis une seule plateforme.
Protect Group aide les prestataires de services financiers à proposer un parcours de remboursement plus clair et centré sur le client. Vous contribuez ainsi à réduire les litiges, à préserver les revenus et à créer de nouvelles possibilités de croissance.
Car l’avenir des paiements ne se limite pas au traitement des transactions : il repose aussi sur la maîtrise de l’expérience qui suit.
