Les perturbations aériennes sont inévitables. Mais l'expérience de vos passagers ne doit pas pour autant être générique.
Delay Protect est une solution de protection contre les retards conçue sur mesure pour chaque compagnie aérienne, en fonction de ses itinéraires, de ses passagers et de son programme de fidélité. En cas de retard éligible, les passagers reçoivent automatiquement les avantages que vous avez choisis — bons repas, crédits ou indemnisations — directement à votre image.
Les retards de vol coûtent cher aux compagnies aériennes à deux niveaux : d'abord en termes de capital sympathie auprès des passagers lors des perturbations, puis au moment de la réservation, lorsque la crainte d'un imprévu freine les voyageurs. L'incertitude avant la réservation peut être tout aussi dissuasive que le retard lui-même.
La plupart des produits d'indemnisation sont conçus pour tous, et ne sont donc parfaitement adaptés à aucune compagnie. Ils ignorent votre programme de fidélité, vos hubs, ainsi que les bons et crédits que vous utilisez déjà, transformant un moment où vous devriez témoigner votre attention en une procédure impersonnelle.
Delay Protect s'appuie sur le parcours de vos passagers, et non sur un produit figé. Nous définissons avec vous les avantages et les seuils de retard, puis nous automatisons leur mise en œuvre grâce aux données de vol en temps réel.
Nous analysons les points où vos passagers hésitent à réserver, les itinéraires et les hubs les plus touchés par les perturbations, ainsi que les avantages que vous proposez déjà.
Choisissez les avantages, les seuils de retard et les segments de passagers adaptés à votre réseau et à vos objectifs commerciaux.
Les passagers ajoutent Delay Protect lors de leur réservation, à un prix défini par Smart Pricing.
Les données de retard en temps réel et les webhooks déclenchent les avantages convenus dès qu'un retard éligible survient. Aucun formulaire à remplir pour les passagers.
5. Les passagers reçoivent leurs avantages
Les bons, crédits ou remboursements sont transmis aux passagers sous votre image de marque.
Delay Protect transforme les perturbations en une nouvelle source de revenus auxiliaires et en une preuve d'attention de votre marque, sans charge de travail supplémentaire pour vos équipes.
Générez des revenus sur chaque réservation incluant Delay Protect.
Une offre de protection contre les retards, visible et centrée sur le passager, réduit les hésitations lors du paiement.
Les avantages sont délivrés en votre nom et façonnés selon votre promesse de marque, et non via un produit tiers générique.
Utilisez vos propres bons, crédits et avantages partenaires, et récompensez les membres de votre programme de fidélité au moment opportun.
Les déclencheurs automatisés permettent d'offrir les avantages convenus sans traitement manuel ni sollicitation de la part des passagers.
Configurez vos offres par itinéraire, hub, classe ou segment de passagers, et adaptez-les à votre croissance.
Les compagnies aériennes peuvent proposer un avantage unique ou en combiner plusieurs, déclenchés selon les seuils de retard de leur choix. Les options courantes incluent :
Pour les passagers, tout est simple : en cas de retard de leur vol, leur compagnie aérienne a déjà prévu la suite des événements.
Protect Group conçoit la protection contre les retards avec vous plutôt que de vous fournir un produit figé, en s'appuyant sur la tarification et la technologie que nous déployons pour plus de 400 marques.
Nous partons de votre réseau, de vos passagers et de vos objectifs commerciaux pour façonner le produit qui vous correspond.
Le Smart Pricing définit le prix idéal pour chaque réservation, incitant davantage de passagers à souscrire à Delay Protect.
Ajoutez Refund Protect, Cancel For Any Reason et Protect Plus au fil de votre développement, via le même partenariat.
Les compagnies aériennes et les fournisseurs de technologies aéronautiques collaborent déjà avec Protect Group, grâce à des intégrations via Sabre, Navitaire et CellPoint Digital.
Delay Protect se connecte à votre flux de réservation via une intégration légère, avec des déclencheurs automatisés basés sur les données de retard et les webhooks. Il est conçu pour s'ajouter à votre processus de paiement existant, sans le remplacer.
Delay Protect est une protection contre les retards de vol que les compagnies aériennes conçoivent avec Protect Group. Les passagers l'ajoutent lors du paiement et, si leur vol est retardé au-delà d'un seuil convenu, ils reçoivent automatiquement des avantages tels que des bons de repas, des crédits ou des indemnisations, aux couleurs de la compagnie aérienne.
L'indemnisation des retards de vol est un produit Protect Plus prêt à l'emploi avec un montant d'indemnisation fixe. Delay Protect est conçu avec chaque compagnie aérienne, de sorte que les avantages, les seuils et les segments de passagers sont élaborés en fonction de son réseau, de sa marque et de son programme de fidélité.
Non. Les retards éligibles sont détectés à l'aide de données de retard paramétriques en temps réel, et les avantages convenus sont déclenchés automatiquement.
Les compagnies aériennes peuvent choisir des avantages sous forme de repas ou de services aéroportuaires, des bons ou crédits échelonnés, des indemnisations en pourcentage, ou une combinaison de ces options, et peuvent les varier selon l'itinéraire, la classe de voyage ou le statut de fidélité.
C'est la compagnie aérienne qui décide. Les seuils sont définis lors de la conception, et différents avantages peuvent s'appliquer selon la durée du retard.
Améliorez la satisfaction de vos clients avec Protect Plus. En collaboration avec des prestataires spécialisés de premier plan, nous proposons des services personnalisés pour les voyages et la billetterie. Ces solutions contribuent à augmenter vos conversions et vos revenus, sans submerger vos clients d’options supplémentaires.
Offrez davantage de sérénité à vos clients avec Refund Protect, un service de réservation remboursable qui associe tarification dynamique en temps réel et gestion complète des demandes de remboursement. Un seul widget intégré à votre parcours de réservation vous permet de proposer le service et de créer une nouvelle source de revenus pour votre entreprise.
Donnez confiance à vos clients avant qu'ils ne réservent et un soutien pertinent en cas de retard. Contactez notre équipe mondiale, et nous vous guiderons à travers le processus consultatif, les structures commerciales et les options d'intégration.
