Refund Protect permet aux passagers de surclasser leur tarif pour qu'il soit remboursable en cas de circonstances imprévues, dès le paiement.
Les compagnies aériennes évoluent dans l'un des environnements les plus complexes et instables du secteur du voyage.
Entre la volatilité opérationnelle, les changements d'horaires, les retards, l'évolution des attentes des clients et la pression pour favoriser la distribution directe via la vente moderne, le défi est clair : offrir flexibilité et confiance sans éroder les revenus ni augmenter les risques.
Parallèlement, le comportement des passagers évolue. L'incertitude entourant les projets de voyage génère une nouvelle forme de friction : l'anxiété liée à la réservation.
Les passagers hésitent au moment de payer car ils ignorent ce qu'il adviendra en cas d'urgence ou de retard de vol. Vont-ils perdre le montant de leur billet ? Devront-ils payer des frais de modification ? Sera-t-il difficile d'annuler ou de modifier leurs projets ?
Cette hésitation nuit au taux de conversion, aux revenus et à la confiance envers la marque.
Protect Group aide les compagnies aériennes à lever ces incertitudes sans perdre le contrôle.
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Avec Refund Protect et Protect Plus, les services et produits à valeur ajoutée deviennent des piliers de votre stratégie de vente moderne.
Grâce à une prise de décision en temps réel, nous présentons l'option de service la plus pertinente en fonction du passager, de la valeur de l'itinéraire et du contexte de réservation. Cela garantit que l'offre s'intègre naturellement à votre tunnel de réservation, en parfaite adéquation avec votre image de marque et votre stratégie tarifaire.
Au lieu de modifier vos conditions tarifaires, vous les enrichissez pour offrir de l'assurance aux passagers sans compromettre votre modèle économique.
Les compagnies aériennes n'ont pas besoin de plus de remboursements. Elles ont besoin de meilleurs résultats.
Refund Protect crée un parcours clair et structuré pour les situations indépendantes de la volonté du passager, comme la maladie ou les imprévus. Plutôt que de contraindre les passagers à demander des remboursements coûteux ou des rétrofacturations, cette solution offre une alternative qui garantit la tranquillité d'esprit du passager et de la compagnie aérienne.
Voici la solution :
- Réduisez les remboursements inutiles et les pertes de revenus
- Limitez les rétrofacturations et les coûts associés
- Gardez le contrôle sur vos structures tarifaires et vos politiques
Protect Group est conçu pour s'intégrer parfaitement à l'infrastructure de réservation moderne des compagnies aériennes.
Nous sommes déjà intégrés à CellPoint Digital et Sabre, ce qui permet un déploiement rapide et efficace au sein de vos systèmes de paiement et de réservation existants. Cela garantit une mise en œuvre fluide avec un minimum de perturbations, vous permettant d'activer nos produits et services rapidement et de les déployer sur l'ensemble de vos canaux de distribution.
Alors que les compagnies aériennes investissent dans le NDC et les canaux directs, maîtriser la relation passager est devenu essentiel.
Protect Group maintient l'expérience au sein de votre écosystème, renforçant votre image de marque tout au long du voyage. Cette approche soutient votre stratégie de vente directe en valorisant la réservation en direct plutôt que par l'intermédiaire de tiers.
Cela permet de renforcer les relations, d'accroître la fidélité et de favoriser les réservations récurrentes.
Grâce à la plateforme Pulse, vous pouvez lancer Refund Protect, ajouter des produits Protect Plus et gérer vos performances sur l'ensemble de vos marques et marchés depuis une interface unique.
Protect Group aide les compagnies aériennes à transformer l'incertitude et les perturbations en sérénité, offrant aux passagers la confiance nécessaire pour réserver et le soutien qu'ils attendent face aux imprévus de la vie.
Parce que les passagers en confiance ne se contentent pas de réserver ; ils reviennent.
