Refund Protect permet aux passagers de surclasser leur tarif pour qu'il soit remboursable en cas de circonstances imprévues, dès le paiement. Vous offrez une meilleure expérience, protégez la confiance de la marque et réduisez les problèmes liés aux interruptions et aux demandes de remboursement.
Parce que si un client se souvient de quelque chose après une interruption, c'est la façon dont vous l'avez géré.
Les voyages en avion sont pleins de moments où « la vie arrive ». Maladie, changements de travail, urgences familiales, connexions manquées, changements d'horaire soudains. Lorsque cela se produit, les compagnies aériennes se retrouvent dans une situation perdante : clients mécontents d'un côté, service onéreux et pression sur les remboursements de l'autre.
Nick a principalement travaillé dans le secteur des compagnies aériennes, avec 15 ans d'expérience chez British Airways, Qatar Airways, Virgin Australia et Vueling. Il a principalement occupé des fonctions liées aux alliances. Il a ensuite rejoint le monde de la #traveltech avec Dohop, où il s'est concentré sur l'exploitation de la technologie pour améliorer les partenariats avec les compagnies aériennes et l'expérience client.
Enthousiaste à l'égard du développement de la vente au détail des compagnies aériennes, l'offre personnalisée, la connectivité et l'intermodalité. Chez Vueling et Dohop, Nick a dirigé le groupe de travail intermodal de l'IATA et a donné des conférences sur le sujet à l'université de Coventry et de Cranfield. Il a contribué à des ouvrages universitaires et est régulièrement invité à prendre la parole lors d'événements sectoriels.
Nick est un peu un #avgeek / #traingeek, des passions qu'il partage avec ses 4 enfants, mais son premier amour est le cricket, qu'il pratique, entraîne et regarde avec avidité. Le Liverpool FC rivalise également pour son affection et en plus de tout cela, il est un cycliste et coureur passionné. Si vous le rencontrez sur l'un de ces sujets, préparez-vous à des conversations longues et approfondies.
Refund Protect est un surclassement de remboursement intégré qui donne aux passagers la possibilité de passer à un billet remboursable pendant le voyage réservé.
Refund Protect ne se positionne pas comme « l'assurance d'abord » ; il se positionne comme une solution de remboursement simple et conviviale qui s'intègre naturellement à vos options tarifaires existantes.
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Lorsqu'un client ne peut pas voyager, l'expérience est émotionnelle, urgente et souvent publique. Refund Protect offre aux passagers une voie d'assistance claire et en libre-service, vous aidant à protéger votre NPS et à réduire le nombre de plaintes en cas de problème.
Les demandes de remboursement, les exceptions et le traitement manuel entraînent des coûts et des retards. Refund Protect permet de rationaliser les parcours d'assistance afin que les clients ne soient pas coincés à chercher des réponses (et que vos équipes ne soient pas obligées de lutter contre les incendies).
Refund Protect est conçu pour donner l'impression qu'il fait partie intégrante de votre processus de paiement, et non pas comme un élément complémentaire. Une formulation claire, une expérience utilisateur intelligente et des messages de valeur simples contribuent à renforcer la confiance des clients sans ajouter de complexité.
Refund Protect complète vos familles tarifaires en offrant aux passagers une couche de flexibilité optionnelle, sans vous obliger à modifier les prix, les conditions ou les règles relatives aux billets.
Offrez à vos clients une tranquillité d’esprit grâce à Refund Protect. Ce service entièrement géré propose une tarification dynamique en temps réel, une intégration fluide et une solution de remboursement complète pour les billets. Grâce à un widget de réservation unique, nous renforçons la satisfaction de vos clients tout en augmentant vos revenus.
Remplissez le formulaire et discutons de la manière dont nous pouvons vous aider à augmenter vos revenus grâce à Refund Protect.
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