Au moment du paiement, Refund Protect permet à vos passagers de choisir une option de billet remboursable en cas d’imprévu répondant aux conditions du service.
Les compagnies aériennes évoluent dans l’un des environnements les plus complexes et les plus exposés aux perturbations du secteur du voyage.
Aléas opérationnels, changements d’horaires, retards, évolution des attentes des clients et développement des ventes directes : les compagnies aériennes doivent faire évoluer leur approche commerciale. Le défi consiste à offrir davantage de flexibilité et de sérénité aux passagers, sans réduire les revenus ni accroître les risques.
Parallèlement, le comportement des passagers évolue. L’incertitude entourant leurs projets de voyage crée un nouveau frein à l’achat : l’anxiété liée à la réservation.
Les passagers hésitent au moment du paiement lorsqu’ils ignorent ce qui se passera en cas d’urgence ou de retard de vol. Perdront-ils la somme payée pour leur billet ? Devront-ils régler des frais de modification ? Sera-t-il difficile de trouver une solution si leurs projets changent ?
Ces hésitations pèsent sur la conversion, les revenus et la confiance envers votre marque.
Protect Group aide les compagnies aériennes à lever ces incertitudes tout en gardant la maîtrise de leur activité.
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Avec Refund Protect et Protect Plus, les options de réservation remboursable et les services complémentaires s’intègrent à votre stratégie de commercialisation.
Grâce à des décisions prises en temps réel, nous présentons l’offre la plus pertinente selon le profil du passager, le montant du voyage et le contexte de réservation. L’offre s’intègre ainsi naturellement à votre parcours d’achat, en accord avec votre marque et votre stratégie tarifaire.
Vous enrichissez votre offre sans modifier vos conditions tarifaires, pour rassurer vos passagers tout en préservant votre modèle économique.
Les compagnies aériennes n’ont pas besoin de multiplier les remboursements. Elles ont besoin de solutions plus efficaces.
Refund Protect propose une démarche claire et encadrée lorsqu’un imprévu indépendant de la volonté du passager, comme une maladie, l’empêche de voyager. Pour les situations prévues par les conditions du service, cette solution rassure le passager tout en aidant la compagnie à limiter les remboursements à sa charge et les contestations de paiement.
Three existing benefits, in their current order
- Réduire les remboursements évitables et les pertes de revenus
- Limiter les contestations de paiement et les coûts associés
- Garder la maîtrise de votre structure tarifaire et de vos conditions de vente
Les solutions de Protect Group sont conçues pour s’intégrer aux systèmes de réservation des compagnies aériennes.
Nos intégrations avec CellPoint Digital et Sabre facilitent un déploiement rapide dans vos systèmes de paiement et de réservation existants. Vous pouvez ainsi activer nos produits et services avec un minimum de perturbations, puis les déployer sur l’ensemble de vos canaux de distribution.
À mesure que les compagnies aériennes investissent dans la norme NDC et les ventes directes, la maîtrise de la relation avec les passagers devient essentielle.
Protect Group s’intègre à votre environnement pour offrir une expérience cohérente avec votre marque tout au long du parcours. Cette approche renforce l’intérêt de réserver directement auprès de votre compagnie plutôt que par l’intermédiaire de tiers.
Vous consolidez ainsi la relation avec vos passagers, renforcez leur fidélité et les encouragez à réserver à nouveau.
Avec la plateforme Pulse, intégrez Refund Protect, ajoutez les services Protect Plus et pilotez les performances de vos marques et de vos marchés depuis une seule plateforme.
Protect Group aide les compagnies aériennes à rassurer leurs passagers face aux incertitudes et aux perturbations. Vous leur donnez la confiance nécessaire pour réserver et l’accompagnement qu’ils attendent lorsque des imprévus surviennent.
Les passagers qui réservent en confiance sont aussi plus enclins à vous choisir à nouveau.
