La plateforme Agent est un portail dédié aux canaux de vente gérés par des agents, conçu pour faciliter l'offre, la gestion et l'exécution de Refund Protect au sein de votre réseau d'agents.
Toutes les réservations ne se font pas via un processus de commande en ligne fluide. La plateforme Agent est conçue pour les environnements de vente personnalisés où la rapidité et la confiance sont essentielles.
Lorsqu'un client doit faire appel à sa protection, Protect Group gère directement l'intégralité du processus de demande de remboursement et assure le support client, y compris l'évaluation et le versement.
Et comme l'expérience client compte autant que la conversion, Refund Protect est noté 4,8 étoiles sur Trustpilot sur la base de dizaines de milliers d'avis, ce qui vous aide à rassurer les clients (et les agents) que le support est entre de bonnes mains.
Les agents peuvent ajouter Refund Protect pendant ou après le processus de réservation (si activé), avec une expérience guidée qui simplifie les choses et réduit le temps de formation.
La plateforme permet une présentation claire des options de protection, aidant les agents à expliquer en toute confiance ce qui est couvert et comment les clients obtiennent de l'aide en cas de changement.
Les agents peuvent trouver rapidement les détails de réservation pertinents et consulter le statut de la protection, réduisant les allers-retours et améliorant la rapidité de résolution.
Lorsque les clients ont besoin d'aide, la plateforme aide les agents à les orienter rapidement vers le bon parcours, assurant une expérience plus fluide et moins d'escalades.
Mettez en place des structures pour les succursales, les franchises et les sous-agents afin de pouvoir gérer le reporting, la gouvernance et la gestion des performances sur l'ensemble de votre écosystème de distribution.
Suivez les revenus, les conversions et les performances des produits par succursale, région ou groupe d'agences. Identifiez les meilleurs éléments, repérez les baisses d'adoption et déterminez où l'accompagnement aura le plus grand impact.
Maintenez une expérience cohérente entre les agents grâce à une terminologie contrôlée, une présentation standardisée des produits et une source unique de vérité sur la manière dont la protection est offerte.
Nous configurons la structure de votre agence, les exigences de votre marque et votre gamme de produits. Les agents peuvent être organisés par succursale, franchise, région ou réseau de partenaires, avec des niveaux d'accès appropriés.
Les agents créent ou localisent une réservation, puis ajoutent Refund Protect en utilisant un flux guidé conçu pour la rapidité et la clarté.
Utilisez les vues de reporting pour suivre les performances de votre réseau et identifier où les optimisations, la formation ou l'expansion de produits généreront le plus grand impact.
Lorsque les clients ont besoin d'aide, la plateforme facilite des transferts fluides et des parcours clairs afin que les clients obtiennent des résultats rapides et que les agents restent informés.
