La plateforme Agent est un portail dédié aux ventes réalisées par des agents. Elle facilite la commercialisation et la gestion de Refund Protect, ainsi que la mise en œuvre du service, dans l’ensemble de votre réseau.
Toutes les réservations ne se font pas en ligne. La plateforme Agent est conçue pour les ventes qui reposent sur un accompagnement personnalisé, où la réactivité et la confiance sont essentielles.
Lorsqu’un client ayant choisi Refund Protect demande un remboursement, Protect Group prend directement en charge sa demande et son accompagnement. Nous gérons l’ensemble du processus, de l’examen du dossier au versement du remboursement si la demande est acceptée selon les conditions du service.
L’expérience client compte autant que la conversion. Avec une note de 4,8 sur 5 sur Trustpilot, fondée sur des dizaines de milliers d’avis, Refund Protect rassure vos clients comme vos agents sur la qualité de l’accompagnement proposé.
Les agents peuvent ajouter Refund Protect pendant la réservation ou après, lorsque cette fonctionnalité est activée. Un parcours guidé simplifie chaque étape et réduit le temps de formation nécessaire.
La plateforme facilite une présentation claire des options de réservation remboursable. Les agents peuvent ainsi expliquer les conditions de remboursement et indiquer aux clients comment obtenir de l’aide en cas d’imprévu.
Les agents retrouvent rapidement les informations utiles sur une réservation et consultent le statut de l’option Refund Protect. Cela limite les échanges inutiles et accélère la résolution des demandes.
Lorsqu’un client a besoin d’aide, la plateforme permet à l’agent de l’orienter rapidement vers le bon interlocuteur. Cela simplifie les démarches et réduit le nombre de demandes nécessitant une intervention supplémentaire.
Organisez votre réseau par agence, franchise et sous-agent afin de centraliser les rapports, de superviser l’activité et de piloter les performances de l’ensemble de votre réseau de distribution.
Suivez les revenus, les taux de conversion et les performances des produits par agence, région ou groupement d’agences. Identifiez les meilleurs résultats, repérez les baisses d’adoption de vos offres et déterminez où un accompagnement renforcé serait le plus utile.
Offrez une expérience homogène dans tout votre réseau grâce à des formulations validées, une présentation harmonisée des produits et des consignes communes pour proposer les options de réservation remboursable.
Nous configurons la plateforme selon l’organisation de votre réseau, les exigences de votre marque et votre gamme de produits. Les agents peuvent être regroupés par agence, franchise, région ou réseau de partenaires, avec des droits d’accès adaptés.
Les agents créent une réservation ou retrouvent un dossier existant, puis ajoutent Refund Protect en suivant un parcours guidé, conçu pour être rapide et facile à utiliser.
Consultez les rapports pour suivre les performances de votre réseau. Identifiez où des optimisations, des formations ou un élargissement de votre offre de produits pourraient apporter les meilleurs résultats.
Lorsqu’un client a besoin d’aide, la plateforme facilite sa prise en charge par le bon interlocuteur et clarifie les étapes à suivre. Les demandes sont ainsi traitées plus rapidement, tandis que les agents restent informés.
Nous vous présenterons le parcours des agents, les outils de gestion destinés aux partenaires et les rapports qui vous aident à développer votre réseau en toute confiance.
