La plateforme de remboursement est l'espace dédié où vos clients peuvent effectuer leurs demandes, suivre l'état de leur dossier et recevoir leurs paiements. Protect Group gère l'intégralité du processus, libérant ainsi votre équipe de toute intervention.
Lorsqu'un imprévu empêche un client d'honorer sa réservation, la manière dont vous gérez son remboursement influence durablement son opinion sur votre marque. La plateforme Refund rend ce moment simple, rapide et humain.
Chaque demande de remboursement est évaluée en fonction de son caractère d'urgence. REx, notre outil d'analyse par intelligence artificielle, approuve et traite automatiquement les dossiers évidents. Tous les autres cas sont transmis à notre équipe Expérience Client : des personnes réelles qui étudient chaque situation au cas par cas.
Le client soumet une demande de remboursement sur la plateforme dédiée, accompagnée des documents justifiant sa situation d'urgence.
Nous mesurons avec un niveau de confiance statistique l’effet réel du contenu sur la conversion, au-delà des performances globales observées.
REx approuve les demandes évidentes. Tout dossier nécessitant des informations complémentaires ou un examen approfondi est transmis à notre équipe Expérience Client, qui l'évalue au cas par cas.
Protect Group verse les remboursements approuvés directement au client. Si vous proposez des Paiements Flexibles, les clients peuvent choisir entre un remboursement en espèces ou un avoir à utiliser ultérieurement chez vous.
REx est la fonction d'examen par IA intégrée à la plateforme de remboursement. Elle vérifie les pièces justificatives, catégorise les circonstances d'urgence et applique nos règles d'évaluation. Lorsqu'une demande répond clairement à nos conditions, REx l'approuve et le remboursement est effectué automatiquement.
Le jugement humain là où il compte.
REx accélère le traitement des dossiers évidents. Elle ne prend pas de décision finale sur les cas complexes. Toute demande que REx ne peut approuver, ou qui nécessite des informations complémentaires, est transmise à notre équipe Expérience Client. Les urgences ne sont pas toujours tranchées, c'est pourquoi de vraies personnes évaluent chaque cas complexe.
Le contrôle par conception.
Nous décidons quelles circonstances REx peut approuver seule, et les échanges sensibles sont toujours gérés par notre équipe. Nous pourrions activer l'IA pour tous les dossiers. Nous avons choisi de ne pas le faire.
Envoyez vos clients vers notre plateforme de remboursement et nous nous occupons du reste : de la demande à l'évaluation, en passant par la communication avec le client et le versement des fonds. Votre équipe peut ainsi se concentrer sur ses ventes plutôt que sur la gestion administrative des remboursements.
Grâce aux paiements flexibles, vos clients peuvent choisir d'utiliser leur crédit pour de futurs achats chez vous plutôt que de demander un remboursement en espèces. Cela permet de conserver la valeur au sein de votre entreprise et de fidéliser votre clientèle.
Suivez les niveaux de service des remboursements parallèlement aux performances de Refund Protect dans le tableau de bord Pulse Reporting.
