Les acheteurs de billets d'aujourd'hui prennent des décisions dans un monde plus cher et moins prévisible. Ils veulent accéder à des événements inoubliables, mais ils veulent aussi savoir ce qui se passe si la vie s'en mêle. Cette hésitation a un nom : l'anxiété de réservation.
Cela se manifeste au moment du paiement lorsque les fans hésitent avant de s'engager. Cela se manifeste lorsqu'ils s'inquiètent de la maladie, des perturbations de voyage, de la météo, des urgences familiales, des conflits professionnels, ou simplement de se retrouver avec des billets qu'ils ne peuvent plus utiliser. Dans un environnement à forte intention et sensible au temps, même un petit moment de doute peut entraîner une vente perdue.
Protect Group aide les plateformes de billetterie, les salles, les promoteurs, les équipes et les organisateurs d'événements à réduire cette hésitation sans ajouter de complexité opérationnelle ou de risque inutile.
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La protection de remboursement donne aux fans l'assurance dont ils ont besoin pour finaliser l'achat, tout en offrant aux opérateurs un moyen structuré et géré de traiter les demandes de remboursement.
Nos produits sont conçus pour les réalités de la billetterie : inventaire périssable, événements à forte demande, risque de fraude, pression du marché secondaire, volume de support client et besoin de résultats rapides et clairs.
Le résultat est une meilleure expérience d'achat pour les fans et un modèle commercial plus solide pour les partenaires.
Les fans ne demandent pas de politiques compliquées. Ils demandent à se sentir moins démunis.
Protect Group leur offre une voie de résolution claire et légitime en cas de problème. Cette assurance peut aider les clients à se sentir plus à l'aise d'acheter plus tôt, de dépenser plus sereinement et de finaliser des transactions qu'ils auraient pu abandonner.
En coulisses, notre technologie prend en charge la prise de décision intelligente, la Tarification intelligente, une conception de produit configurable et des contrôles opérationnels qui aident les partenaires à gérer les risques tout en offrant une expérience conviviale pour les fans.
L'objectif est de donner plus de confiance aux vrais fans tout en protégeant les finances de l'événement.
Les rétrofacturations sont coûteuses, lentes et frustrantes pour toutes les parties impliquées. Elles ont également tendance à se produire lorsque les clients estiment qu'ils n'ont plus d'options raisonnables.
Protect Group offre une alternative plus claire.
Grâce à une communication claire, des décisions rapides et une exécution gérée, les fans disposent d'une voie de résolution définie avant de contacter leur banque. Cela peut aider à réduire le volume des litiges, à diminuer les frais généraux opérationnels et à protéger les revenus qui pourraient autrement être perdus par une escalade évitable.
Les fans s'attendent à ce que l'expérience d'achat soit aussi moderne que l'événement lui-même.
Cela signifie une clarté au moment du paiement, des conditions simples, des réponses rapides et une expérience de remboursement qui ne ressemble pas à un labyrinthe conçu par quelqu'un qui déteste les week-ends.
Protect Group contribue à offrir cette expérience grâce à une prise de décision instantanée, un support multilingue, des paiements numériques et un processus conçu pour réduire l'incertitude lorsque cela compte le plus.
Moins de demandes de support. Moins d'escalades. Des fans plus confiants.
Jason Mastrine est un chef d'entreprise stratégique et visionnaire et un consultant en technologie événementielle qui possède une passion inégalée pour le secteur. Traducteur intuitif d'idées, auditeur actif et communicateur engagé, Jason a une perspective unique sur la manière dont les solutions technologiques intégrées peuvent améliorer l'expérience et l'engagement des fans tout en optimisant les revenus et les opérations internes.
Avant de rejoindre l'équipe Protect à l'automne 2023, Jason a occupé des postes de direction chez Billfold Cashless Solutions, Patron Technology (aujourd'hui Leap) et TicketsWest. À la fin des années 90, Jason a co-développé String Cheese Incident Ticketing, une société de billetterie destinée directement aux artistes fans qui a contesté avec succès Ticketmaster lors d'une bataille judiciaire antitrust en 2004.
Jason possède de l'expérience dans les opérations et les ventes de billetterie, la gestion d'artistes et de festivals, la promotion de sites, le marketing local, numérique et partenaire, ainsi que le parrainage d'événements. Diplômé de l'université de l'Indiana et de l'université de l'Alabama, il vit à Denver, dans le Colorado, avec ses trois adolescents et son chien Winny.
Avec Pulse, vous pouvez lancer Refund Protect, ajouter des produits Protect Plus et gérer les performances de toutes les marques et de tous les marchés depuis une seule plateforme.
Protect Group aide ses partenaires à réduire l'anxiété liée à la réservation, à améliorer la conversion, à générer des revenus annexes et à offrir aux fans une meilleure façon d'acheter lorsque la vie semble un peu imprévisible.
Parce que lorsque les fans se sentent en sécurité, ils sont plus enclins à agir.
Et quand votre modèle est protégé, vous pouvez vous développer en toute confiance.
