Les acheteurs de billets doivent aujourd’hui faire leurs choix dans un contexte de hausse des prix et d’incertitude. Ils veulent vivre des événements inoubliables, mais aussi savoir ce qui se passe si un imprévu les empêche d’y assister. Cette hésitation porte un nom : l’anxiété liée à la réservation.
Elle se manifeste au moment du paiement, lorsque les fans hésitent à s’engager. Maladie, perturbation des transports, intempéries, urgence familiale ou contrainte professionnelle : ils craignent de se retrouver avec des billets qu’ils ne pourront plus utiliser. Dans un secteur où l’envie d’acheter est forte et où chaque instant compte, un simple doute peut suffire à faire perdre une vente.
Protect Group aide les plateformes de billetterie, les lieux événementiels, les promoteurs, les équipes sportives et les organisateurs d’événements à réduire ces hésitations, sans complexifier leurs opérations ni créer de risques inutiles.
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Les options de billets remboursables apportent aux fans la sérénité nécessaire pour finaliser leur achat. Elles offrent aux professionnels de la billetterie un cadre clair et une prise en charge des demandes de remboursement.
Nos services tiennent compte des réalités de la billetterie : des billets qui ne peuvent plus être vendus après l’événement, des événements à forte demande, des risques de fraude, la pression du marché de la revente, le volume des demandes d’assistance et le besoin de réponses rapides et claires.
À la clé : une meilleure expérience d’achat pour les fans et un modèle commercial plus solide pour nos partenaires.
Les fans ne recherchent pas des conditions compliquées. Ils veulent simplement savoir qu’ils disposent d’une solution si leurs projets sont compromis.
Protect Group leur propose une démarche claire et encadrée en cas d’imprévu. Cette sérénité peut les encourager à acheter plus tôt, à dépenser en confiance et à finaliser des achats qu’ils auraient autrement abandonnés.
En coulisses, notre technologie associe des décisions fondées sur les données, une tarification dynamique des options de remboursement, des offres paramétrables et des contrôles opérationnels. Vous pouvez ainsi maîtriser les risques tout en proposant une expérience adaptée aux attentes des fans.
L’objectif : rassurer les véritables fans tout en préservant l’équilibre financier de l’événement.
Les contestations de paiement coûtent cher, prennent du temps et sont frustrantes pour toutes les parties. Elles peuvent aussi survenir lorsque les clients estiment ne plus disposer d’autre solution satisfaisante.
Protect Group propose une alternative plus claire.
Grâce à une communication claire, à des décisions rapides et à la prise en charge des demandes de remboursement, les fans disposent d’une démarche définie avant de se tourner vers leur banque. Cette approche peut contribuer à réduire les litiges et la charge opérationnelle, tout en préservant les revenus menacés par des contestations évitables.
Les fans attendent un parcours d’achat aussi moderne que l’événement auquel ils souhaitent assister.
Cela passe par des informations claires au moment du paiement, des conditions simples, des réponses rapides et une démarche de remboursement qui ne ressemble pas à un parcours du combattant.
Protect Group répond à ces attentes grâce à une prise de décision instantanée, à une assistance multilingue, à des versements par voie électronique et à un processus conçu pour réduire l’incertitude aux moments les plus importants.
Moins de demandes d’assistance. Moins de dossiers nécessitant une intervention supplémentaire. Des fans plus confiants.
Jason Mastrine est un dirigeant visionnaire et un consultant en technologies événementielles, animé par une véritable passion pour le secteur. À l’écoute et capable de rendre les idées complexes accessibles, il apporte un regard singulier sur la manière dont les technologies intégrées peuvent améliorer l’expérience et l’engagement des fans, tout en optimisant les revenus et les opérations internes.
Avant de rejoindre Protect Group à l’automne 2023, Jason a occupé des postes de direction chez Billfold Cashless Solutions, Patron Technology, aujourd’hui Leap, et TicketsWest. À la fin des années 1990, il a participé au développement de String Cheese Incident Ticketing, une entreprise permettant aux artistes de vendre leurs billets directement à leurs fans, qui a contesté avec succès les pratiques de Ticketmaster dans le cadre d’une procédure antitrust en 2004.
Jason possède une expérience couvrant l’exploitation et la vente de billets, la gestion d’artistes et de festivals, la promotion de lieux événementiels, le marketing de terrain, numérique et partenarial, ainsi que le sponsoring d’événements. Diplômé de l’université de l’Indiana et de l’université de l’Alabama, il vit à Denver, dans le Colorado, avec ses trois enfants adolescents et son chien Winny.
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Protect Group aide ses partenaires à réduire l’anxiété liée à la réservation, à améliorer la conversion et à générer des revenus complémentaires, tout en offrant aux fans un parcours d’achat plus rassurant face aux imprévus.
Car les fans passent plus facilement à l’achat lorsqu’ils se sentent rassurés.
Et lorsque votre modèle commercial est optimisé, vous pouvez développer votre activité en toute confiance.
