A Plataforma de Reembolso é onde seus clientes solicitam o reembolso, recebem atualizações sobre o pedido e recebem o pagamento. O Protect Group gerencia tudo de ponta a ponta, para que sua equipe nunca precise se preocupar com isso.
Quando algo imprevisto impede um cliente de realizar sua reserva, a forma como você lida com o reembolso define o que ele sente sobre sua marca. A Refund Platform torna esse momento simples, rápido e humano.
Cada solicitação de reembolso é avaliada com base em suas circunstâncias de emergência. O REx, nossa função de análise por IA, aprova e processa pagamentos de solicitações claras. Todo o restante é encaminhado para nossa equipe de Experiência do Cliente: pessoas reais que analisam cada caso individualmente.
O cliente envia uma solicitação de reembolso na Plataforma de Reembolso, com documentos que comprovem sua situação de emergência.
O REx verifica se os documentos são autênticos, categoriza a situação e identifica os detalhes principais.
O REx aprova solicitações diretas. Qualquer caso que precise de mais informações ou de uma análise mais detalhada é encaminhado para nossa equipe de Experiência do Cliente, que avalia cada situação individualmente.
O Protect Group paga os reembolsos aprovados diretamente ao cliente. Quando você oferece Pagamentos Flexíveis, os clientes podem escolher entre um reembolso em dinheiro ou crédito para uso futuro com você.
O REx é a função de análise por IA integrada à Plataforma de Reembolso. Ele verifica os documentos de suporte, categoriza a situação de emergência e aplica nossas regras de avaliação. Quando uma solicitação atende claramente aos nossos termos, o REx a aprova e o reembolso é pago automaticamente.
Julgamento humano onde realmente importa.
O REx agiliza casos simples. Ele não toma a decisão final em casos complexos. Qualquer solicitação que o REx não possa aprovar, ou que precise de mais informações, é encaminhada para nossa equipe de Experiência do Cliente. Emergências não são preto no branco, por isso pessoas reais avaliam cada caso complexo.
No controle por design.
Nós decidimos quais circunstâncias o REx pode aprovar por conta própria, e conversas sensíveis são sempre tratadas pela nossa equipe. Poderíamos ativar a IA para todos os casos. Escolhemos não fazer isso.
Envie os clientes para a Plataforma de Reembolso e nós cuidamos do resto: solicitação, avaliação, comunicação com o cliente e pagamento. Sua equipe continua focada em vender, não na administração de reembolsos.
Com os Pagamentos Flexíveis, os clientes podem optar por gastar com você no futuro em vez de receber um reembolso em dinheiro. Isso mantém o valor no seu negócio e traz os clientes de volta.
Acompanhe os níveis de serviço de reembolso junto com o desempenho do Refund Protect no Painel de Relatórios Pulse.
