O Refund Protect permite que os passageiros atualizem suas tarifas para serem reembolsáveis em circunstâncias inesperadas, logo na finalização da compra. Você oferece uma experiência melhor, protege a confiança da marca e reduz o atrito causado pelas solicitações de interrupção e reembolso.
Porque se um cliente se lembra de alguma coisa após uma interrupção, é como você lidou com isso.
As viagens aéreas estão cheias de momentos de “a vida acontece”. Doença, mudanças de trabalho, emergências familiares, conexões perdidas, mudanças repentinas de horários. Quando isso acontece, as companhias aéreas ficam presas em uma situação em que todos perdem: clientes insatisfeitos de um lado, serviços caros e pressão de reembolso do outro.
A experiência de Nick foi principalmente com companhias aéreas, abrangendo 15 anos na British Airways, Qatar Airways, Virgin Australia e Vueling, principalmente em funções de Alianças. Em seguida, ele se mudou para o mundo do #traveltech com a Dohop, onde se concentrou em aproveitar a tecnologia para melhorar as parcerias com companhias aéreas e a experiência do cliente.
Ele é apaixonado pelo desenvolvimento do varejo de companhias aéreas, pela oferta selecionada, pela conectividade e pela intermodalidade. Na Vueling e na Dohop, Nick liderou o grupo de trabalho intermodal da IATA e lecionou sobre o assunto na Coventry e na Cranfield University. Ele contribuiu com artigos sobre liderança inovadora para livros acadêmicos e é regularmente convidado para falar em eventos do setor.
Nick é um pouco #avgeek/#traingeek, paixões que ele compartilha com seus 4 filhos, mas seu primeiro amor é o críquete, que ele joga, treina e assiste avidamente. O Liverpool FC também compete por seu afeto, e ele é um grande ciclista e corredor. Se você falar com ele sobre algum desses assuntos, esteja preparado para conversas longas e aprofundadas.
O Refund Protect é um upgrade de reembolso incorporado que oferece aos passageiros a opção de fazer o upgrade para um bilhete reembolsável durante a viagem de reserva.
O Refund Protect não está posicionado como “seguro em primeiro lugar”; ele é posicionado como um upgrade de reembolso simples e fácil de usar, que se encaixa naturalmente nas opções de tarifas existentes.
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Quando um cliente não pode viajar, a experiência é emocional, urgente e, muitas vezes, pública. O Refund Protect oferece aos passageiros um caminho de apoio claro e de autoatendimento, ajudando você a proteger seu NPS e a reduzir as reclamações quando algo dá errado.
Solicitações de reembolso, exceções e processamento manual criam custos e atrasos. O Refund Protect ajuda a agilizar as jornadas de suporte para que os clientes não fiquem presos buscando respostas (e suas equipes não fiquem presas no combate a incêndios).
O Refund Protect foi criado para parecer parte de seu checkout, não um acessório. Formulação clara, experiência de usuário inteligente e mensagens diretas de valor ajudam a aumentar a confiança do cliente sem aumentar a complexidade.
O Refund Protect complementa suas famílias tarifárias, oferecendo aos passageiros uma camada de flexibilidade opcional, sem forçar você a revisar preços, condições ou regras de passagens.
Dê tranquilidade aos seus clientes com o Refund Protect. É um serviço totalmente gerenciado que oferece preços dinâmicos e em tempo real, integração perfeita e uma solução abrangente de reembolso de passagens. Usando um único widget de reserva, estamos aumentando a satisfação e aumentando a receita.
Preencha o formulário e vamos falar sobre como podemos ajudar você a aumentar a receita com o Refund Protect.
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