No Protect Group, nos alinhamos com a visão da OTAs de ser uma loja de viagens completa, adotando a tendência de solicitação de serviço especial (SSR). Nosso objetivo é aprimorar a experiência do viajante adicionando serviços auxiliares de apoio às principais comodidades, usando modelos de preços dinâmicos para otimizar as conversões e a satisfação do cliente.
Em fevereiro de 2024, assumi o papel de Líder Global de OTAs no Protect Group.
Sou empreendedor, líder de negócios e estrategista com 15 anos de experiência corporativa na TravelTech e OTAs. Eu trago uma formação multicultural (asiática e europeia) e experiência em tecnologia de consumo, publicação na Internet, hospitalidade, tecnologia de viagens e startups.
Antes de ingressar no Protect Group, passei 11 anos na Booking Holdings, fornecedora líder mundial de viagens on-line e serviços relacionados, atuando como Diretora Regional de Parcerias Estratégicas da APAC no Kayak.com e como Diretora Regional e Nacional de Serviços de Parceiros nos principais mercados da Agoda.com.
Tenho um MBA Global pela Universidade de Manchester, Reino Unido e um mestrado e bacharelado em Negócios Internacionais por instituições na França. Além disso, sou membro da Women in Tech APAC, HEDNA e de vários grupos de hospitalidade.
Atualmente resido em Bangkok, Tailândia, com meu marido.
Stephen é um veterano de 25 anos do setor de viagens, focado principalmente em varejo on-line, comércio eletrônico e sistemas de reservas. Ele é cofundador e ex-CEO da Rezgo, pioneiro no espaço de reserva de experiências e, mais recentemente, foi chefe de produto da Holibob e vice-presidente de conteúdo da Arival.
Stephen continua sendo um defensor ativo dos padrões do setor e atualmente é membro do conselho da OCTO, o órgão de padrões de distribuição para o setor de experiências. Ele também atuou como presidente do conselho da Open Travel Alliance por cinco anos.
Stephen traz sua experiência em tecnologia de viagens e estratégias de varejo para o Protect Group e seus parceiros, oferecendo soluções criativas baseadas em estratégias técnicas e de comércio eletrônico comprovadas.
Adotamos a tendência de solicitação de serviço especial (SSR), oferecendo soluções personalizadas que aprimoram a experiência de viagem e a satisfação do cliente.
Nossa API se integra sem esforço, permitindo a implantação rápida e segura do serviço, permitindo uma solução de viagem abrangente.
Nosso atendimento rápido garante que os viajantes recebam suporte e serviços imediatamente, aprimorando sua viagem sem estresse.
Nosso modelo dinâmico usa IA para oferecer os produtos e o conteúdo certos para cada cliente, alinhando-se às estratégias de gerenciamento de receita e otimizando as conversões.
Vamos aumentar a satisfação do cliente com o Protect Plus. Em parceria com os principais fornecedores terceirizados, oferecemos soluções personalizadas de viagens e passagens que geram conversões e receitas, sem sobrecarregar seus clientes com a fadiga adicional.
Dê tranquilidade aos seus clientes com o Refund Protect. É um serviço totalmente gerenciado que oferece preços dinâmicos e em tempo real, integração perfeita e uma solução abrangente de reembolso de passagens. Usando um único widget de reserva, estamos aumentando a satisfação e aumentando a receita.
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