La Piattaforma di Rimborso è il luogo in cui i tuoi clienti possono richiedere un rimborso, ricevere aggiornamenti sulla pratica e ottenere il pagamento. Protect Group gestisce l'intero processo, così il tuo team non dovrà mai occuparsene.
Quando un imprevisto impedisce a un cliente di finalizzare la propria prenotazione, il modo in cui gestisci il rimborso determina la percezione che avrà del tuo brand. The Refund Platform rende quel momento semplice, rapido e umano.
Ogni richiesta di rimborso viene valutata in base alle circostanze di emergenza. REx, la nostra funzione di revisione basata sull'intelligenza artificiale, approva ed eroga i rimborsi per le richieste più lineari. Tutte le altre vengono affidate al nostro team di Customer Experience: persone reali che esaminano ogni singolo caso con la dovuta attenzione.
Il cliente invia una richiesta di rimborso tramite la Piattaforma di Rimborso, allegando i documenti a supporto della propria situazione di emergenza.
REx verifica l'autenticità dei documenti, classifica la situazione e identifica i dettagli chiave.
REx approva le richieste semplici e dirette. Qualsiasi pratica che richieda ulteriori informazioni o un esame più approfondito viene inoltrata al nostro team di Customer Experience, che la valuterà nel merito.
Protect Group eroga i rimborsi approvati direttamente al cliente. Se offri i Pagamenti Flessibili, i clienti possono scegliere tra un rimborso in denaro o un credito da spendere in futuro presso la tua attività.
REx è la funzione di revisione basata sull'intelligenza artificiale integrata nella Piattaforma di Rimborso. Analizza i documenti giustificativi, classifica le circostanze di emergenza e applica le nostre regole di valutazione. Quando una richiesta soddisfa chiaramente i nostri termini, REx la approva e il rimborso viene erogato automaticamente.
Il giudizio umano dove conta davvero.
REx velocizza le pratiche più semplici, ma non prende decisioni definitive su quelle complesse. Ogni richiesta che REx non è in grado di approvare, o per la quale sono necessarie ulteriori informazioni, viene inoltrata al nostro team di Customer Experience. Le emergenze non sono mai bianco o nero: per questo, ogni caso complesso viene valutato da persone in carne ed ossa.
Controllo progettato fin dall'inizio.
Siamo noi a decidere quali circostanze REx può approvare autonomamente, mentre le situazioni più delicate sono sempre gestite dal nostro team. Potremmo attivare l'IA per ogni singolo caso, ma abbiamo scelto di non farlo.
Indirizza i clienti alla Piattaforma Rimborsi e noi ci occuperemo di tutto il resto: richiesta, valutazione, comunicazione con il cliente ed erogazione del pagamento. Il tuo team potrà concentrarsi sulle vendite, senza doversi occupare della gestione dei rimborsi.
Con i Pagamenti Flessibili, i clienti possono scegliere di spendere in futuro presso la tua attività invece di ricevere un rimborso in denaro. Questo mantiene il valore all'interno della tua azienda e favorisce il ritorno dei clienti.
Monitora i livelli di servizio dei rimborsi insieme alle prestazioni di Refund Protect nella Pulse Reporting Dashboard.
