In Protect Group, ci allineiamo alla visione delle OTA di essere un negozio di viaggi completo abbracciando la tendenza delle richieste di servizi speciali (SSR). Il nostro obiettivo è migliorare l'esperienza dei viaggiatori aggiungendo servizi accessori di supporto ai servizi principali, utilizzando modelli di prezzo dinamici per ottimizzare le conversioni e la soddisfazione dei clienti.
Nel febbraio 2024, ho assunto il ruolo di Global Lead for OTA presso Protect Group.
Sono un imprenditore, leader aziendale e stratega con 15 anni di esperienza aziendale nel TravelTech e nelle OTA. Ho un background multiculturale (asiatico ed europeo) e competenze che spaziano dalla tecnologia di consumo, all'editoria su Internet, all'ospitalità, alla tecnologia di viaggio e alle startup.
Prima di entrare a far parte di Protect Group, ho lavorato per 11 anni presso Booking Holdings, il principale fornitore mondiale di viaggi online e servizi correlati, ricoprendo il ruolo di direttore regionale delle partnership strategiche per l'APAC presso Kayak.com e di direttore regionale e nazionale dei servizi per i partner nei mercati chiave di Agoda.com.
Ho conseguito un Global MBA presso l'Università di Manchester, nel Regno Unito, e un master e una laurea in International Business presso istituzioni in Francia. Inoltre, sono membro di Women in Tech APAC, HEDNA e di diversi gruppi di ospitalità.
Attualmente risiedo a Bangkok, in Thailandia, con mio marito.
Stephen è un veterano da 25 anni del settore dei viaggi, specializzato principalmente nella vendita al dettaglio online, nell'e-commerce e nei sistemi di prenotazione. È co-fondatore ed ex CEO di Rezgo, un pioniere nel settore della prenotazione di esperienze e più recentemente è stato responsabile del prodotto presso Holibob e vicepresidente dei contenuti presso Arival.
Stephen continua a essere un attivo sostenitore degli standard di settore ed è attualmente membro del consiglio di amministrazione di OCTO, l'ente per gli standard di distribuzione per il settore delle esperienze. È stato anche presidente del consiglio di amministrazione di Open Travel Alliance per cinque anni.
Stephen porta la sua esperienza nella tecnologia di viaggio e nelle strategie di vendita al dettaglio a Protect Group e ai suoi partner offrendo soluzioni creative basate su comprovate strategie tecniche e di e-commerce.
Abbracciamo la tendenza delle richieste di servizi speciali (SSR), offrendo soluzioni personalizzate che migliorano l'esperienza di viaggio e la soddisfazione del cliente.
La nostra API si integra facilmente, consentendo un'implementazione rapida e sicura dei servizi, consentendo una soluzione di viaggio completa.
La nostra rapidità di evasione garantisce che i viaggiatori ricevano assistenza e servizi tempestivi, migliorando il loro viaggio senza stress.
Il nostro modello dinamico utilizza l'intelligenza artificiale per offrire i prodotti e i contenuti giusti a ciascun cliente, allineandosi alle strategie di gestione delle entrate e ottimizzando le conversioni.
Aumentiamo la soddisfazione dei clienti con Protect Plus. Collaborando con i principali fornitori di terze parti, forniamo soluzioni personalizzate per viaggi e biglietteria che generano conversioni e ricavi, senza appesantire i clienti con affaticamenti accessori.
Offri tranquillità ai tuoi clienti con Refund Protect. È un servizio completamente gestito che offre prezzi dinamici e in tempo reale, un'integrazione perfetta e una soluzione completa per il rimborso dei biglietti. Utilizzando un unico widget di prenotazione, aumentiamo la soddisfazione e aumentiamo le entrate.
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