Comprendiamo la realtà dell'ospitalità odierna: l'impegno costante per fidelizzare il cliente, incrementare le prenotazioni ricorrenti e offrire esperienze personalizzate e di alta qualità su larga scala.
Allo stesso tempo, cancellazioni, rimborsi e richieste di assistenza mettono a dura prova le operazioni e rischiano di danneggiare la percezione del brand se gestite male. Protect Group trasforma la protezione in un'esperienza incentrata sull'ospite che supporta questi obiettivi. Non è un semplice extra generico; diventa parte del modo in cui offri valore ai tuoi ospiti.
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Con Refund Protect e Protect Plus, la protezione dei rimborsi diventa intelligente e sensibile al contesto. Invece di mostrare a ogni ospite la stessa opzione, adattiamo l'offerta alla prenotazione, al comportamento dell'ospite e a dove si trova nel percorso.
La protezione dei rimborsi gioca un ruolo chiave nell'aiutarti a riprendere il controllo delle terze parti. Mantenendo l'intera esperienza all'interno del tuo ecosistema, mantieni una connessione diretta con i tuoi ospiti e assicuri che ogni interazione rifletta il tuo brand.
Nel settore alberghiero, la vera prova del tuo brand arriva dopo la prenotazione. Quando i piani cambiano, gli ospiti desiderano risultati rapidi, chiari e senza complessità.
Protect Group fornisce risposte immediate e accurate e un percorso agevole verso la risoluzione. Questo riduce le richieste di assistenza, minimizza le controversie ed elimina i momenti di "a che punto sono?" che frustrano gli ospiti. Il risultato è un'esperienza migliore per gli ospiti e meno pressione sui tuoi team.
Protect Group combina processi decisionali basati sui dati, un percorso del cliente senza attriti e un'evasione rapida e affidabile. Il risultato è una soluzione che migliora la conversione e genera entrate incrementali, proteggendo il tuo brand e rafforzando le relazioni con gli ospiti.
Austin è Global Lead - Accommodations at Protect Group, con un approccio incentrato sul cliente e una forte enfasi sulle partnership. Con una vasta esperienza nel settore della tecnologia alberghiera dal 2015, Austin è a capo di un team globale di professionisti delle vendite dedicati alla creazione di nuove partnership e al miglioramento di quelle esistenti.
Prima di entrare a far parte di Protect Group, Austin ha ricoperto posizioni chiave in SiteMinder, RateGain e Sabre, dove si è distinto nell'attrarre nuovi clienti, nella crescita delle partnership e nella rappresentanza delle aziende alle conferenze di settore. La sua vasta esperienza in questi ruoli gli ha fornito una profonda comprensione delle dinamiche del settore.
Al di fuori del lavoro, Austin ama giocare a golf, a calcio e dedicarsi a varie attività sportive. Ex giocatore di football universitario, ora trascorre il suo tempo a rincorrere i suoi due figli piccoli a Fort Worth, Texas.
Con Pulse, puoi lanciare Refund Protect, aggiungere prodotti Protect Plus e gestire le prestazioni tra brand e mercati da un'unica piattaforma.
Protect Group aiuta le aziende del settore alberghiero a trasformare l'incertezza in rassicurazione, e la rassicurazione in risultati. Perché quando gli ospiti si fidano del tuo brand, tornano.
