Refund Protect consente ai passeggeri di aumentare la tariffa per renderla rimborsabile in circostanze impreviste, direttamente al momento del pagamento. Offri un'esperienza migliore, proteggi la fiducia del marchio e riduci le difficoltà legate alle interruzioni e alle richieste di rimborso.
Perché se un cliente ricorda qualcosa dopo un'interruzione, è come l'hai gestita.
Il viaggio aereo è pieno di momenti in cui «la vita accade». Malattie, cambiamenti di lavoro, emergenze familiari, connessioni mancate, improvvisi cambiamenti di orario. Quando ciò accade, le compagnie aeree si ritrovano bloccate in una situazione di perdita: clienti scontenti da una parte, servizi costosi e pressioni sui rimborsi dall'altra.
Il background di Nick è stato principalmente nelle compagnie aeree, dove ha lavorato per 15 anni presso British Airways, Qatar Airways, Virgin Australia e Vueling, principalmente nelle funzioni Alleanze. È poi passato al mondo di #traveltech con Dohop, dove si è concentrato sullo sfruttamento della tecnologia per migliorare le partnership tra compagnie aeree e l'esperienza del cliente.
È appassionato dello sviluppo della vendita al dettaglio delle compagnie aeree, dell'offerta curata, della connettività e dell'intermodalità. In Vueling e Dohop, Nick è stato a capo del gruppo di lavoro intermodale della IATA e ha tenuto conferenze sull'argomento alla Coventry and Cranfield University. Ha contribuito con articoli di leadership di pensiero a libri accademici ed è regolarmente invitato a parlare in occasione di eventi del settore.
Nick è un po' un #avgeek/#traingeek, passioni che condivide con i suoi 4 figli, ma il suo primo amore è il cricket che gioca, allena e guarda avidamente. Il Liverpool FC gareggia anche per il suo affetto, ed è un appassionato ciclista e corridore. Se lo scoprite su uno di questi argomenti, preparatevi a conversazioni lunghe e approfondite.
Refund Protect è un upgrade di rimborso integrato che offre ai passeggeri la possibilità di passare a un biglietto rimborsabile durante il viaggio di prenotazione.
Refund Protect non si posiziona come «priorità assicurativa»; si posiziona come un upgrade di rimborso semplice e intuitivo che si adatta naturalmente alle opzioni tariffarie esistenti.
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Quando un cliente non può viaggiare, l'esperienza è emotiva, sensibile al fattore tempo e spesso pubblica. Refund Protect offre ai passeggeri un percorso di assistenza chiaro e self-service, aiutandoti a proteggere il tuo NPS e a ridurre i reclami quando qualcosa va storto.
Le richieste di rimborso, le eccezioni e l'elaborazione manuale generano costi e arretrati. Refund Protect aiuta a semplificare i percorsi di assistenza in modo che i clienti non siano bloccati a cercare risposte (e i tuoi team non siano bloccati a combattere gli incendi).
Refund Protect è progettato per farti sentire parte del tuo pagamento, non un componente aggiuntivo. Una formulazione chiara, una UX intelligente e una messaggistica di valore semplice aiutano ad aumentare la fiducia dei clienti senza aggiungere complessità.
Refund Protect integra le tue famiglie tariffarie offrendo ai passeggeri un livello di flessibilità opzionale, senza obbligarti a rivedere i prezzi, le condizioni o le regole dei biglietti.
Offri tranquillità ai tuoi clienti con Refund Protect. È un servizio completamente gestito che offre prezzi dinamici e in tempo reale, un'integrazione perfetta e una soluzione completa per il rimborso dei biglietti. Utilizzando un unico widget di prenotazione, aumentiamo la soddisfazione e aumentiamo le entrate.
Compila il modulo e parliamo di come possiamo aiutarti ad aumentare le entrate con Refund Protect.
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