La plataforma de reembolsos es el lugar donde sus clientes solicitan un reembolso, reciben actualizaciones sobre su solicitud y cobran. Protect Group se encarga de todo el proceso de principio a fin, para que su equipo no tenga que hacerlo nunca.
Cuando un imprevisto impide que un cliente realice su reserva, la forma en que gestionas su reembolso determina lo que siente por tu marca. The Refund Platform hace que ese momento sea sencillo, rápido y humano.
Cada solicitud de reembolso se evalúa según sus circunstancias de emergencia. REx, nuestra función de revisión mediante IA, aprueba y abona las solicitudes claras. Todo lo demás pasa a nuestro equipo de Experiencia del Cliente: personas reales que analizan cada caso según sus méritos.
El cliente envía una solicitud de reembolso a través de la Plataforma de Reembolsos, adjuntando los documentos que justifican su situación de emergencia.
REx verifica que los documentos sean auténticos, clasifica la circunstancia e identifica los detalles clave.
REx aprueba las solicitudes claras. Cualquier caso que requiera más información o una revisión más detallada pasa a nuestro equipo de Experiencia del Cliente, que lo evalúa según sus méritos.
Protect Group abona los reembolsos aprobados directamente al cliente. Si ofrece Pagos Flexibles, los clientes pueden elegir entre un reembolso en efectivo o crédito para futuras compras con usted.
REx es la función de revisión mediante IA integrada en la plataforma de reembolsos. Comprueba los documentos justificativos, clasifica la situación de emergencia y aplica nuestras normas de evaluación. Cuando una solicitud cumple claramente con nuestros términos, REx la aprueba y el reembolso se abona automáticamente.
Criterio humano donde realmente importa.
REx agiliza los casos claros, pero no toma la decisión final en los complejos. Cualquier solicitud que REx no pueda aprobar, o que requiera más información, se deriva a nuestro equipo de Atención al Cliente. Las emergencias no siempre son blancas o negras, por lo que personas reales evalúan cada caso complejo.
Control desde el diseño.
Nosotros decidimos qué circunstancias puede aprobar REx por sí mismo, y las conversaciones delicadas siempre son gestionadas por nuestro equipo. Podríamos activar la IA para todos los casos, pero hemos decidido no hacerlo.
Envía a tus clientes a la Plataforma de Reembolsos y nosotros nos encargamos del resto: solicitud, evaluación, comunicación con el cliente y pago. Tu equipo podrá seguir centrado en las ventas, sin preocuparse de la gestión de reembolsos.
Con los pagos flexibles, los clientes pueden elegir gastar en su negocio en el futuro en lugar de recibir un reembolso en efectivo. Esto mantiene el valor en su empresa y hace que los clientes vuelvan.
Realice un seguimiento de los niveles de servicio de reembolso junto con el rendimiento de Refund Protect en el panel de informes Pulse.
