El ecosistema de pagos se enfrenta a un problema estructural, ya que vemos que los contracargos se están convirtiendo en un lastre sistémico para los ingresos, las operaciones y las relaciones con los comercios.
Impulsados en gran medida por el fraude amistoso y el comportamiento del consumidor, los volúmenes de disputas están aumentando rápidamente, y muchas herramientas antifraude tradicionales ya no son suficientes. Al mismo tiempo, los Proveedores de Servicios de Pago están bajo presión debido a la compresión de márgenes, la comoditización y la competencia de múltiples PSP.
Y en el centro de este desafío se encuentra una tendencia conductual creciente: la ansiedad por la reserva.
Cuando los clientes se sienten inseguros acerca de su compra, debido a circunstancias imprevistas, recurren a la opción más fácil disponible: el contracargo.
Los comercios no son responsables de eventos personales y externos como enfermedades, interrupciones de viaje o emergencias. Al mismo tiempo, las soluciones antifraude tradicionales solo cubren transacciones no autorizadas, no a clientes reales que enfrentan problemas genuinos.
Refund Protect cubre esta brecha al ofrecer una alternativa estructurada y legítima para escenarios sin culpa. En lugar de obligar a los clientes a recurrir al sistema bancario, les proporciona una forma clara y respaldada de resolver su situación.
Refund Protect funciona como una capa de resolución preventiva dentro del proceso de pago.
Cuando los clientes se enfrentan a circunstancias imprevistas, pueden solicitar un reembolso a través de un proceso sencillo y estructurado. Esto mantiene las disputas completamente fuera de la red de tarjetas, evitando el costoso y lento ciclo de devolución de cargo.
El desafío no es solo el fraude, es el comportamiento.
Los clientes eligen las devoluciones de cargo porque son fáciles. Para cambiar el comportamiento, se necesita una solución que sea más rápida, clara y conveniente que acudir a un banco.
Refund Protect ofrece exactamente eso. Al proporcionar una vía de resolución sencilla y transparente, elimina la necesidad de que los clientes escalen las disputas, reduciendo significativamente el fraude de primera parte y el uso indebido del sistema.
Más allá de la reducción de costes, Refund Protect crea una nueva oportunidad comercial. A medida que el procesamiento de pagos se vuelve cada vez más una mercancía, los PSP necesitan servicios de valor añadido que impulsen la diferenciación y la retención. Refund Protect actúa como un producto auxiliar de alto impacto, generando tanto ingresos como valor para el comercio.
Al mismo tiempo, fortalece las relaciones con los comercios al mejorar directamente su rendimiento.
Con Pulse, puedes lanzar Refund Protect, añadir productos Protect Plus y gestionar el rendimiento en todas las marcas y mercados desde una única plataforma.
Protect Group ayuda a los proveedores de servicios financieros a cerrar la brecha, ofreciendo una vía de resolución más inteligente y centrada en el cliente que reduce las disputas, protege los ingresos y crea nuevas oportunidades de crecimiento.
Porque el futuro de los pagos no solo consiste en procesar transacciones, sino también en ser dueño del resultado.
