Entendemos la realidad de la hostelería actual: el esfuerzo constante por fortalecer la relación con el huésped, aumentar las reservas recurrentes y ofrecer experiencias personalizadas y de alta calidad a gran escala.
Al mismo tiempo, las cancelaciones, los reembolsos y las consultas de servicio generan una carga operativa y corren el riesgo de dañar la percepción de la marca si se gestionan mal. Protect Group transforma la protección en una experiencia que prioriza al huésped y que apoya estos objetivos. No es un simple complemento genérico; se convierte en parte de cómo usted ofrece valor a sus huéspedes.
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Con Refund Protect y Protect Plus, la protección de reembolsos se vuelve inteligente y sensible al contexto. En lugar de mostrar a cada huésped la misma opción, adaptamos la oferta a la reserva, al comportamiento del huésped y a su etapa en el proceso.
La protección de reembolsos juega un papel clave para ayudarte a recuperar el control de terceros. Al mantener toda la experiencia dentro de tu ecosistema, mantienes una conexión directa con tus huéspedes y te aseguras de que cada interacción refleje tu marca.
En hostelería, la verdadera prueba de tu marca llega después de la reserva. Cuando los planes cambian, los huéspedes quieren resultados rápidos y claros, sin complicaciones.
Protect Group ofrece respuestas instantáneas y precisas, y un camino fluido hacia la resolución. Esto reduce las consultas de soporte, minimiza las disputas y elimina los momentos de «¿cuál es mi situación?» que frustran a los huéspedes. El resultado es una mejor experiencia para los huéspedes y menos presión para tus equipos.
Protect Group combina la toma de decisiones basada en datos, un viaje del huésped sin fricciones y una ejecución rápida y fiable. El resultado es una solución que mejora la conversión y genera ingresos adicionales al tiempo que protege tu marca y fortalece las relaciones con los huéspedes.
Austin se desempeña como líder mundial en acomodaciones en Protect Group, lo que aporta un enfoque centrado en el cliente y un fuerte énfasis en las asociaciones. Con una amplia experiencia en el sector tecnológico hotelero desde 2015, Austin lidera un equipo global de profesionales de ventas dedicados a forjar nuevas asociaciones y mejorar las existentes.
Antes de unirse a Protect Group, Austin ocupó puestos clave en SiteMinder, RateGain y Sabre, donde se destacó por la captación de nuevos clientes, el desarrollo de asociaciones y la representación de las empresas en conferencias del sector. Su amplia experiencia en estos puestos lo ha dotado de un profundo conocimiento de la dinámica del sector.
Fuera del trabajo, a Austin le gusta jugar al golf, al fútbol y participar en diversas actividades deportivas. Ex jugador de fútbol universitario, ahora pasa su tiempo persiguiendo a sus dos hijos pequeños en Fort Worth, Texas.
Con Pulse, puedes lanzar Refund Protect, añadir productos Protect Plus y gestionar el rendimiento en diferentes marcas y mercados desde una única plataforma.
Protect Group ayuda a las empresas de hostelería a transformar la incertidumbre en tranquilidad, y la tranquilidad en resultados. Porque cuando los huéspedes confían en tu marca, regresan.
