Refund Protect permite a los pasajeros mejorar su tarifa para que sea reembolsable en circunstancias inesperadas, justo al momento de pagar.
Las aerolíneas operan en uno de los entornos más complejos y propensos a interrupciones del sector de los viajes.
Desde la volatilidad operativa, los cambios de horario y los retrasos, hasta las cambiantes expectativas de los clientes y la presión por impulsar la distribución directa a través de la venta minorista aérea moderna, el desafío es claro: ofrecer flexibilidad y confianza sin erosionar los ingresos ni aumentar el riesgo.
Al mismo tiempo, el comportamiento de los pasajeros está cambiando. La incertidumbre sobre los planes de viaje está generando un nuevo tipo de fricción: la ansiedad durante la reserva.
Los pasajeros dudan al finalizar la compra porque no saben qué sucederá en caso de emergencia o si sus vuelos se retrasan. ¿Perderán el importe de su tarifa? ¿Tendrán que pagar gastos de gestión por cambios? ¿Qué tan difícil será resolver o cancelar sus planes?
Esa duda afecta a la conversión, los ingresos y la confianza en la marca.
Protect Group ayuda a las aerolíneas a eliminar esa incertidumbre sin comprometer el control.
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Con Refund Protect y Protect Plus, los servicios y productos de valor añadido se integran en su estrategia moderna de venta minorista aérea.
Mediante la toma de decisiones en tiempo real, presentamos la opción de servicio más relevante según el pasajero, el valor del itinerario y el contexto de la reserva. Esto garantiza que la oferta se perciba como una extensión natural de su flujo de reserva, alineada con su marca y su estrategia de precios.
En lugar de cambiar las condiciones de las tarifas, las mejora para dar confianza a los pasajeros sin socavar su modelo de ingresos.
Las aerolíneas no necesitan más reembolsos. Necesitan mejores resultados.
Refund Protect crea un camino claro y estructurado para situaciones ajenas a la responsabilidad de la aerolínea, como enfermedades o interrupciones. En lugar de obligar a los pasajeros a recurrir a costosos reembolsos o devoluciones de cargos, ofrece una solución alternativa que brinda tranquilidad tanto al pasajero como a la aerolínea.
Esto ayuda a:
- Reduzca los reembolsos innecesarios y la pérdida de ingresos
- Limita las devoluciones de cargos y los costes asociados
- Mantén el control sobre las estructuras tarifarias y las políticas
Protect Group está diseñado para integrarse perfectamente en la infraestructura moderna de reservas de las aerolíneas.
Ya estamos integrados con CellPoint Digital y Sabre, lo que permite una implementación rápida y eficiente dentro de tus sistemas de pago y reserva existentes. Esto garantiza una puesta en marcha fluida con una interrupción mínima, permitiéndote activar nuestros productos y servicios rápidamente y escalar a través de tus canales de distribución.
A medida que las aerolíneas invierten en NDC y canales directos, es fundamental ser dueños de la relación con el pasajero.
Protect Group mantiene la experiencia dentro de tu ecosistema, reforzando tu marca durante todo el viaje. Apoya tu estrategia de venta directa al aumentar el valor de reservar directamente contigo, en lugar de a través de intermediarios.
Esto ayuda a construir relaciones más sólidas, aumentar la lealtad e impulsar la repetición de reservas.
Con la plataforma Pulse, puedes lanzar Refund Protect, añadir productos Protect Plus y gestionar el rendimiento en todas tus marcas y mercados desde una única plataforma.
Protect Group ayuda a las aerolíneas a transformar la incertidumbre y las interrupciones de los pasajeros en tranquilidad, brindándoles la confianza para reservar y el apoyo que esperan cuando surgen imprevistos.
Porque los pasajeros seguros no solo reservan; vuelven.
