Los compradores de entradas de hoy toman decisiones en un mundo más caro y menos predecible. Quieren acceder a eventos inolvidables, pero también quieren saber qué pasa si la vida se interpone. Esa indecisión tiene un nombre: ansiedad al reservar.
Se manifiesta en el proceso de pago cuando los fans dudan antes de comprometerse. Se manifiesta cuando se preocupan por enfermedades, interrupciones de viaje, el clima, emergencias familiares, conflictos laborales o simplemente por quedarse con entradas que ya no pueden usar. En un entorno de alta intención y sensible al tiempo, incluso un pequeño momento de duda puede convertirse en una venta perdida.
Protect Group ayuda a las plataformas de venta de entradas, recintos, promotores, equipos y organizadores de eventos a reducir esa indecisión sin añadir complejidad operativa ni riesgo innecesario.
La protección de reembolso da a los fans la tranquilidad que necesitan para completar la compra, mientras que ofrece a los operadores una forma estructurada y gestionada de manejar la demanda de reembolsos.
Nuestros productos están diseñados para las realidades de la venta de entradas: inventario perecedero, eventos de alta demanda, riesgo de fraude, presión del mercado secundario, volumen de atención al cliente y la necesidad de resultados rápidos y claros.
El resultado es una mejor experiencia de compra para los fans y un modelo comercial más sólido para los socios.
Los fans no piden políticas complicadas. Piden sentirse menos desamparados.
Protect Group les ofrece una vía clara y legítima para la resolución cuando algo sale mal. Esa tranquilidad puede ayudar a los clientes a sentirse más cómodos comprando con antelación, gastando con más confianza y completando transacciones que de otro modo abandonarían.
Entre bastidores, nuestra tecnología soporta la toma de decisiones inteligente, Precios Inteligentes, diseño de producto configurable y controles operativos que ayudan a los socios a gestionar el riesgo sin dejar de ofrecer una experiencia amigable para el fan.
El objetivo es dar más confianza a los verdaderos fans mientras se protegen las finanzas del evento.
Los contracargos son costosos, lentos y frustrantes para todos los implicados. Además, suelen ocurrir cuando los clientes sienten que se han quedado sin opciones razonables.
Protect Group ofrece una alternativa más clara.
Con una comunicación clara, decisiones rápidas y una gestión de la ejecución controlada, los fans tienen una vía definida para la resolución antes de recurrir a su banco. Esto puede ayudar a reducir el volumen de disputas, disminuir los gastos operativos y proteger ingresos que de otro modo se perderían por escaladas evitables.
Los fans esperan que la experiencia de compra sea tan moderna como el propio evento.
Eso significa claridad en el proceso de compra, términos sencillos, respuestas rápidas y una experiencia de reembolso que no parece un laberinto diseñado por alguien que odia los fines de semana.
Protect Group ayuda a ofrecer esa experiencia con decisiones instantáneas, soporte multilingüe, pagos digitales y un proceso diseñado para reducir la incertidumbre cuando más importa.
Menos consultas de soporte. Menos escaladas. Fans más seguros.
Jason Mastrine es un líder empresarial estratégico y visionario y consultor de tecnología de eventos con una pasión inigualable por la industria. Jason, un traductor intuitivo de ideas, un oyente activo y un comunicador atractivo, tiene una perspectiva única sobre cómo las soluciones tecnológicas integradas pueden mejorar las experiencias y la participación de los fanáticos y, al mismo tiempo, optimizar los ingresos y las operaciones internas.
Antes de unirse al equipo de Protect en otoño de 2023, Jason ocupó altos cargos en Billfold Cashless Solutions, Patron Technology (ahora Leap) y TicketsWest. A finales de los 90, Jason codesarrolló String Cheese Incident Ticketing, una empresa de venta de entradas dirigida directamente a artistas que impugnó con éxito a Ticketmaster en una batalla judicial antimonopolio en 2004.
Jason tiene experiencia en operaciones y ventas de entradas, gestión de artistas y festivales, promoción de locales, marketing de base, digital y de socios y patrocinio de eventos. Es licenciado por la Universidad de Indiana y la Universidad de Alabama, y vive en Denver, Colorado, con sus tres hijos adolescentes y su perro Winny.
Con Pulse, puedes lanzar Refund Protect, añadir productos Protect Plus y gestionar el rendimiento en todas las marcas y mercados desde una única plataforma.
Protect Group ayuda a los socios a reducir la ansiedad al reservar, mejorar la conversión, generar ingresos adicionales y ofrecer a los fans una mejor forma de comprar cuando la vida se siente un poco impredecible.
Porque cuando los fans se sienten seguros, es más probable que actúen.
Y cuando tu modelo está protegido, puedes crecer con confianza.
