Über die Refund Platform können Ihre Kunden ihre Rückerstattung beantragen, den Status ihres Antrags einsehen und die Auszahlung erhalten. Protect Group wickelt den gesamten Prozess ab, sodass Ihr Team damit keinerlei Aufwand hat.
Wenn unvorhergesehene Ereignisse einen Kunden daran hindern, seine Buchung wahrzunehmen, entscheidet die Art und Weise, wie Sie mit der Rückerstattung umgehen, darüber, wie er Ihre Marke wahrnimmt. Die Refund Platform macht diesen Moment einfach, schnell und menschlich.
Jeder Rückerstattungsantrag wird auf Basis der jeweiligen Notlage geprüft. REx, unsere KI-gestützte Prüffunktion, genehmigt und zahlt eindeutige Anträge direkt aus. Alle anderen Fälle gehen an unser Customer Experience Team: echte Menschen, die jeden Fall individuell und fair bewerten.
Der Kunde reicht über die Refund Platform einen Erstattungsantrag ein und fügt Dokumente bei, die seinen Notfall belegen.
REx prüft die Echtheit der Dokumente, kategorisiert den Sachverhalt und identifiziert die wichtigsten Details.
REx genehmigt eindeutige Anträge automatisch. Alles, was weitere Informationen oder eine genauere Prüfung erfordert, geht an unser Customer Experience Team, das den Fall individuell bewertet.
Protect Group zahlt genehmigte Erstattungen direkt an den Kunden aus. Wenn Sie flexible Auszahlungen anbieten, können Kunden zwischen einer Rückerstattung in bar und einem Guthaben für zukünftige Einkäufe bei Ihnen wählen.
REx ist die KI-gestützte Prüffunktion der Refund-Plattform. Sie prüft unterstützende Dokumente, kategorisiert den Notfall und wendet unsere Bewertungsregeln an. Wenn ein Antrag unsere Bedingungen eindeutig erfüllt, genehmigt REx ihn und die Rückerstattung erfolgt automatisch.
Menschliches Urteilsvermögen, wo es darauf ankommt.
REx beschleunigt eindeutige Fälle. Bei schwierigen Fällen trifft die KI keine endgültige Entscheidung. Jeder Antrag, den REx nicht genehmigen kann oder bei dem weitere Informationen erforderlich sind, geht an unser Customer Experience Team. Notfälle sind nicht immer eindeutig, daher werden alle komplexen Fälle von echten Menschen geprüft.
Kontrolle durch Design.
Wir legen fest, welche Umstände REx eigenständig genehmigen darf, und sensible Gespräche werden immer von unserem Team geführt. Wir könnten die KI für jeden Fall aktivieren. Wir entscheiden uns bewusst dagegen.
Leiten Sie Kunden einfach auf die Refund Platform weiter – wir übernehmen den Rest: Antragstellung, Prüfung, Kundenkommunikation und Auszahlung. Ihr Team kann sich voll auf den Verkauf konzentrieren, statt sich mit der Verwaltung von Rückerstattungen zu befassen.
Mit Flexible Payouts können Kunden anstelle einer Barauszahlung Guthaben für zukünftige Einkäufe bei Ihnen wählen. So bleibt der Umsatz in Ihrem Unternehmen und Kunden kommen wieder.
Verfolgen Sie die Service-Level für Rückerstattungen direkt neben Ihrer Refund Protect-Performance im Pulse Reporting Dashboard.
