Mit Refund Protect können Passagiere ihren Tarif so hochstufen, dass er unter unerwarteten Umständen direkt beim Check-out erstattet wird. Sie bieten ein besseres Erlebnis, schützen das Markenvertrauen und reduzieren die Probleme, die mit Unterbrechungen und Rückerstattungsanträgen einhergehen.
Denn wenn sich ein Kunde nach einer Störung an etwas erinnert, dann ist es die Art und Weise, wie Sie damit umgegangen sind.
Flugreisen sind voller „Life Happens“ -Momente. Krankheit, berufliche Veränderungen, familiäre Notfälle, verpasste Verbindungen, plötzliche Terminverschiebungen. Wenn das passiert, erleiden die Fluggesellschaften Verluste: unzufriedene Kunden auf der einen Seite, teurer Service und Rückerstattungsdruck auf der anderen Seite.
Nick war hauptsächlich bei Fluggesellschaften tätig und war 15 Jahre bei British Airways, Qatar Airways, Virgin Australia und Vueling tätig, hauptsächlich in Funktionen von Alliance. Anschließend wechselte er zu Dohop in die Welt von #traveltech, wo er sich auf die Nutzung von Technologie zur Verbesserung der Partnerschaften mit Fluggesellschaften und des Kundenerlebnisses konzentrierte.
Seine Leidenschaft gilt der Entwicklung des Airline-Einzelhandels, des kuratierten Angebots, der Konnektivität und der Intermodalität. Bei Vueling und Dohop leitete Nick die intermodale Arbeitsgruppe der IATA und hielt Vorlesungen zu diesem Thema an den Universitäten Coventry und Cranfield. Er hat Vordenker in wissenschaftlichen Büchern verfasst und wird regelmäßig eingeladen, auf Branchenveranstaltungen zu sprechen.
Nick ist ein bisschen ein #avgeek/#traingeek, Leidenschaften, die er mit seinen 4 Kindern teilt, aber seine erste Liebe ist Cricket, das er eifrig spielt, trainiert und beobachtet. Auch der FC Liverpool kämpft um seine Zuneigung, und er ist ein begeisterter Radfahrer und Läufer. Wenn Sie ihn bei einem dieser Themen erwischen, bereiten Sie sich auf lange, eingehende Gespräche vor.
Refund Protect ist ein integriertes Rückerstattungs-Upgrade, das Passagieren die Möglichkeit bietet, während der Buchung der Reise auf ein erstattungsfähiges Ticket umzusteigen.
Refund Protect ist nicht als „Versicherung an erster Stelle“ positioniert, sondern als einfaches, kundenfreundliches Rückerstattungs-Upgrade, das natürlich zu Ihren bestehenden Tarifoptionen passt.
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Wenn ein Kunde nicht reisen kann, ist das Erlebnis emotional, zeitkritisch und oft öffentlich. Refund Protect bietet Passagieren einen klaren, eigenständigen Weg zum Support. So können Sie Ihren NPS schützen und Beschwerden reduzieren, wenn etwas schief geht.
Rückerstattungsanträge, Ausnahmen und manuelle Bearbeitung verursachen Kosten und Rückstände. Refund Protect hilft dabei, den Support zu optimieren, sodass Kunden nicht nach Antworten suchen müssen (und Ihre Teams nicht bei der Brandbekämpfung feststecken).
Refund Protect ist so konzipiert, dass es sich wie ein Teil Ihres Checkouts anfühlt, nicht wie ein Zusatzspiel. Klare Formulierungen, ein intelligentes Benutzererlebnis und eine unkomplizierte Wertansprache tragen dazu bei, das Kundenvertrauen zu stärken, ohne die Komplexität zu erhöhen.
Refund Protect ergänzt Ihre Tariffamilien, indem es Passagieren eine optionale Flexibilitätsebene bietet, ohne dass Sie gezwungen sind, Preise, Bedingungen oder Ticketregeln zu überarbeiten.
Geben Sie Ihren Kunden Sicherheit mit Refund Protect. Es handelt sich um einen vollständig verwalteten Service, der dynamische Preise in Echtzeit, eine nahtlose Integration und eine umfassende Lösung für Ticketrückerstattungen bietet. Mithilfe eines einzigen Buchungs-Widgets steigern wir die Zufriedenheit und steigern den Umsatz.
Füllen Sie das Formular aus und lassen Sie uns darüber sprechen, wie wir Ihnen helfen können, Ihren Umsatz mit Refund Protect zu steigern.
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