Wir verstehen die heutige Realität des Gastgewerbes: den ständigen Drang, die Gästebindung zu stärken, Wiederholungsbuchungen zu erhöhen und personalisierte, hochwertige Erlebnisse in großem Umfang zu bieten.
Gleichzeitig verursachen Stornierungen, Rückerstattungen und Serviceanfragen betrieblichen Aufwand und bergen das Risiko, die Markenwahrnehmung zu schädigen, wenn sie schlecht gehandhabt werden. Protect Group verwandelt Schutz in ein gästeorientiertes Erlebnis, das diese Ziele unterstützt. Es ist kein generisches Add-on, das nur nebenbei existiert; es wird Teil dessen, wie Sie Ihren Gästen Mehrwert bieten.
.svg)
Mit Refund Protect und Protect Plus wird der Rückerstattungsschutz intelligent und kontextsensitiv. Anstatt jedem Gast die gleiche Option zu zeigen, passen wir das Angebot an die Buchung, das Verhalten des Gastes und seinen aktuellen Punkt in der Reise an.
Rückerstattungsschutz spielt eine Schlüsselrolle dabei, Ihnen zu helfen, die Kontrolle über Dritte zurückzugewinnen. Indem Sie das gesamte Erlebnis in Ihrem Ökosystem halten, pflegen Sie eine direkte Verbindung zu Ihren Gästen und stellen sicher, dass jede Interaktion Ihre Marke widerspiegelt.
Im Gastgewerbe zeigt sich der wahre Wert Ihrer Marke erst nach der Buchung. Wenn sich Pläne ändern, wünschen sich Gäste schnelle, klare Ergebnisse ohne Komplikationen.
Protect Group liefert sofortige, präzise Antworten und einen reibungslosen Weg zur Lösung. Dies reduziert Supportanfragen, minimiert Streitigkeiten und beseitigt die „Wie stehe ich da?“-Momente, die Gäste frustrieren. Das Ergebnis ist ein besseres Erlebnis für die Gäste und weniger Druck für Ihre Teams.
Protect Group kombiniert datengestützte Entscheidungsfindung, eine reibungslose Gästeerfahrung und eine schnelle, zuverlässige Abwicklung. Das Ergebnis ist eine Lösung, die die Konversion verbessert und zusätzliche Einnahmen generiert, während Ihre Marke geschützt und die Kundenbeziehungen gestärkt werden.
Austin fungiert als Global Lead — Accommodations bei Protect Group und verfolgt einen kundenorientierten Ansatz und legt großen Wert auf Partnerschaften. Austin verfügt seit 2015 über einen reichen Erfahrungsschatz im Hoteltechnologiebereich und leitet ein globales Team von Vertriebsprofis, das sich dem Aufbau neuer und der Verbesserung bestehender Partnerschaften verschrieben hat.
Bevor er zur Protect Group kam, hatte Austin Schlüsselpositionen bei SiteMinder, RateGain und Sabre inne, wo er sich durch die Gewinnung neuer Kunden, den Ausbau von Partnerschaften und die Vertretung der Unternehmen auf Branchenkonferenzen auszeichnete. Sein umfassender Hintergrund in diesen Rollen hat ihm ein tiefes Verständnis der Dynamik der Branche vermittelt.
Außerhalb der Arbeit spielt Austin gerne Golf, Fußball und übt verschiedene sportliche Aktivitäten aus. Als ehemaliger College-Football-Spieler verbringt er jetzt seine Zeit damit, seinen beiden kleinen Kindern in Fort Worth, Texas, nachzujagen.
Mit Pulse können Sie Refund Protect einführen, Protect Plus Produkte hinzufügen und die Performance über Marken und Märkte hinweg von einer einzigen Plattform aus verwalten.
Protect Group hilft Gastgewerbebetrieben, Unsicherheit in Sicherheit und Sicherheit in Ergebnisse zu verwandeln. Denn wenn Gäste Ihrer Marke vertrauen, kommen sie wieder.
