A Refund Platform é o local onde os seus clientes solicitam um reembolso, recebem atualizações sobre o seu pedido e recebem o pagamento. O Protect Group gere todo o processo de ponta a ponta, para que a sua equipa não tenha de o fazer.
Quando um imprevisto impede um cliente de usufruir da sua reserva, a forma como gere o reembolso define a perceção que ele terá da sua marca. A Refund Platform torna esse momento simples, rápido e humano.
Cada pedido de reembolso é avaliado com base nas circunstâncias de emergência. O REx, a nossa funcionalidade de análise por IA, aprova e processa os pedidos claros. Todos os outros casos são encaminhados para a nossa equipa de Experiência do Cliente: pessoas reais que analisam cada situação individualmente.
O cliente submete um pedido de reembolso na Plataforma de Reembolsos, com documentos que comprovam a sua situação de emergência.
O REx verifica a autenticidade dos documentos, categoriza a situação e identifica os detalhes principais.
O REx aprova pedidos diretos e claros. Tudo o que necessite de mais informações ou de uma análise mais detalhada é encaminhado para a nossa equipa de Experiência do Cliente, que avalia cada caso individualmente.
O Protect Group paga os reembolsos aprovados diretamente ao cliente. Quando disponibiliza Pagamentos Flexíveis, os clientes podem escolher entre um reembolso em numerário ou crédito para futuras compras consigo.
O REx é a funcionalidade de análise por IA integrada na Plataforma de Reembolsos. Verifica os documentos comprovativos, categoriza a situação de emergência e aplica as nossas regras de avaliação. Quando um pedido cumpre claramente os nossos termos, o REx aprova-o e o reembolso é pago automaticamente.
O discernimento humano onde é necessário.
O REx acelera os casos óbvios. Não toma a decisão final nos casos mais complexos. Qualquer pedido que o REx não consiga aprovar, ou que necessite de mais informações, é encaminhado para a nossa equipa de Apoio ao Cliente. As emergências não são preto no branco, por isso, pessoas reais avaliam todos os casos complexos.
Em controlo por design.
Nós decidimos que circunstâncias o REx pode aprovar autonomamente e as conversas sensíveis são sempre geridas pela nossa equipa. Poderíamos ativar a IA para todos os casos. Optamos por não o fazer.
Envie os clientes para a Plataforma de Reembolsos e nós tratamos do resto: pedido, avaliação, comunicação com o cliente e pagamento. A sua equipa mantém-se focada nas vendas, e não na gestão administrativa de reembolsos.
Com os Pagamentos Flexíveis, os clientes podem optar por gastar o valor consigo no futuro em vez de receberem um reembolso em dinheiro. Isto mantém o valor no seu negócio e faz com que os clientes regressem.
Acompanhe os níveis de serviço de reembolso juntamente com o desempenho do Refund Protect no Dashboard de Relatórios Pulse.
