O Refund Protect permite que os passageiros atualizem suas tarifas para serem reembolsáveis em circunstâncias inesperadas, logo na finalização da compra.
As companhias aéreas operam num dos ambientes mais complexos e instáveis do setor das viagens.
Desde a volatilidade operacional, alterações de horários e atrasos, até às expectativas em mudança dos clientes e à pressão para impulsionar a distribuição direta através do retalho aéreo moderno, o desafio é claro: proporcionar flexibilidade e confiança sem erodir a receita ou aumentar o risco.
Ao mesmo tempo, o comportamento dos passageiros está a mudar. A incerteza em relação aos planos de viagem está a gerar um novo tipo de fricção: a ansiedade na reserva.
Os passageiros hesitam no momento do pagamento porque não sabem o que acontecerá numa emergência ou se os seus voos sofrerem atrasos. Perderão a tarifa? Terão de pagar taxas de alteração? Quão difícil será resolver ou cancelar os seus planos?
Essa hesitação afeta a conversão, a receita e a confiança na marca.
O Protect Group ajuda as companhias aéreas a eliminar essa incerteza sem comprometer o controlo.
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Com o Refund Protect e o Protect Plus, os serviços e produtos de valor acrescentado tornam-se parte da sua estratégia moderna de retalho aéreo.
Através de decisões em tempo real, apresentamos a opção de serviço mais relevante com base no passageiro, no valor do itinerário e no contexto da reserva. Isto garante que a oferta pareça uma extensão natural do seu fluxo de reserva, alinhada com a sua marca e estratégia de preços.
Em vez de alterar as condições da tarifa, melhora-as para dar confiança aos passageiros sem comprometer o seu modelo de receita.
As companhias aéreas não precisam de mais reembolsos. Precisam de melhores resultados.
O Refund Protect cria um caminho claro e estruturado para cenários sem culpa, como doença ou perturbações. Em vez de forçar os passageiros a reembolsos dispendiosos ou a pedidos de estorno, oferece uma resolução alternativa que proporciona tranquilidade tanto ao passageiro como à companhia aérea.
Isto ajuda:
- Reduza reembolsos desnecessários e perdas de receita
- Limite os estornos e os custos associados
- Mantenha o controlo sobre as estruturas tarifárias e políticas
O Protect Group foi concebido para se integrar perfeitamente na infraestrutura moderna de reservas das companhias aéreas.
Já estamos integrados com a CellPoint Digital e a Sabre, permitindo uma implementação rápida e eficiente nos seus sistemas de pagamentos e reservas existentes. Isto garante uma implementação fluida com o mínimo de perturbação, permitindo-lhe ativar os nossos produtos e serviços rapidamente e escalar através dos seus canais de distribuição.
À medida que as companhias aéreas investem em NDC e canais diretos, deter a relação com o passageiro é fundamental.
O Protect Group mantém a experiência dentro do seu ecossistema, reforçando a sua marca ao longo de toda a viagem. Apoia a sua estratégia de venda direta ao aumentar o valor de reservar diretamente consigo, em vez de através de intermediários.
Isto ajuda a construir relações mais fortes, a aumentar a fidelização e a impulsionar reservas recorrentes.
Com a plataforma Pulse, pode lançar o Refund Protect, adicionar produtos Protect Plus e gerir o desempenho entre marcas e mercados a partir de uma única plataforma.
O Protect Group ajuda as companhias aéreas a transformar a incerteza e as perturbações dos passageiros em tranquilidade, dando-lhes a confiança para reservar e o apoio que esperam quando surgem imprevistos.
Porque os passageiros confiantes não se limitam a reservar; eles regressam.
