Os compradores de bilhetes de hoje estão a tomar decisões num mundo mais caro e menos previsível. Querem ter acesso a eventos inesquecíveis, mas também querem saber o que acontece se a vida lhes pregar uma partida. Essa hesitação tem um nome: ansiedade na reserva.
Manifesta-se no checkout quando os fãs hesitam antes de se comprometerem. Manifesta-se quando se preocupam com doenças, interrupções de viagem, condições meteorológicas, emergências familiares, conflitos de trabalho, ou simplesmente ficarem com bilhetes que já não podem usar. Num ambiente de alta intenção e sensível ao tempo, mesmo um pequeno momento de dúvida pode resultar numa venda perdida.
O Protect Group ajuda plataformas de bilhética, recintos, promotores, equipas e organizadores de eventos a reduzir essa hesitação sem adicionar complexidade operacional ou risco desnecessário.
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A proteção de reembolso dá aos fãs a garantia de que precisam para concluir a compra, enquanto oferece aos operadores uma forma estruturada e gerida de lidar com a procura de reembolsos.
Os nossos produtos são concebidos para as realidades da bilhética: inventário perecível, eventos de alta procura, risco de fraude, pressão do mercado secundário, volume de apoio ao cliente e a necessidade de resultados rápidos e claros.
O resultado é uma melhor experiência de compra para os fãs e um modelo comercial mais forte para os parceiros.
Os fãs não estão a pedir políticas complicadas. Estão a pedir para se sentirem menos presos.
O Protect Group oferece-lhes um caminho claro e legítimo para a resolução quando algo corre mal. Essa garantia pode ajudar os clientes a sentirem-se mais confortáveis a comprar mais cedo, a gastar com mais confiança e a concluir transações que de outra forma poderiam abandonar.
Nos bastidores, a nossa tecnologia suporta a tomada de decisão inteligente, Preços Inteligentes, design de produto configurável e controlos operacionais que ajudam os parceiros a gerir o risco, enquanto continuam a proporcionar uma experiência agradável para os fãs.
O objetivo é dar mais confiança aos verdadeiros fãs, enquanto se protegem as finanças do evento.
Os estornos são caros, lentos e frustrantes para todos os envolvidos. Também tendem a acontecer quando os clientes sentem que esgotaram todas as opções razoáveis.
O Protect Group oferece uma alternativa mais clara.
Com comunicação direta, decisões rápidas e execução gerida, os fãs têm um caminho definido para a resolução antes de recorrerem ao seu banco. Isso pode ajudar a reduzir o volume de litígios, diminuir os custos operacionais e proteger receitas que de outra forma poderiam ser perdidas devido a uma escalada evitável.
Os fãs esperam que a experiência de compra seja tão moderna quanto o próprio evento.
Isso significa clareza no checkout, termos simples, respostas rápidas e uma experiência de reembolso que não parece um labirinto desenhado por alguém que odeia fins de semana.
A Protect Group ajuda a proporcionar essa experiência com decisão instantânea, apoio multilingue, pagamentos digitais e um processo concebido para reduzir a incerteza quando mais importa.
Menos pedidos de apoio. Menos escalonamentos. Fãs mais confiantes.
Jason Mastrine é líder empresarial estratégico e visionário e consultor de tecnologia de eventos com uma paixão inigualável pelo setor. Tradutor intuitivo de ideias, ouvinte ativo e comunicador cativante, Jason tem uma perspetiva única sobre a forma como as soluções tecnológicas integradas podem melhorar as experiências e o envolvimento dos fãs, otimizando simultaneamente as receitas e as operações internas.
Antes de se juntar à equipa Protect no outono de 2023, Jason ocupou cargos de responsabilidade na Billfold Cashless Solutions, Patron Technology (agora Leap) e TicketsWest. No final dos anos 90, Jason codesenvolveu a String Cheese Incident Ticketing - uma empresa de venda de bilhetes de artistas diretamente aos fãs que desafiou com sucesso a Ticketmaster numa batalha judicial antitrust em 2004.
Jason tem experiência em operações e vendas de bilhetes, gestão de artistas e festivais, promoção de locais, marketing de base, digital e de parceiros e patrocínio de eventos. Licenciado pela Universidade de Indiana e pela Universidade do Alabama, vive em Denver, no Colorado, com os seus três filhos adolescentes e o cão Winny.
Com o Pulse, pode lançar o Refund Protect, adicionar produtos Protect Plus e gerir o desempenho em várias marcas e mercados a partir de uma única plataforma.
A Protect Group ajuda os parceiros a reduzir a ansiedade na reserva, melhorar a conversão, gerar receitas adicionais e a dar aos fãs uma melhor forma de comprar quando a vida parece um pouco imprevisível.
Porque quando os fãs se sentem seguros, são mais propensos a agir.
E quando o seu modelo está protegido, pode crescer com confiança.
