A Plataforma de Agentes é um portal dedicado para canais de vendas liderados por agentes, concebido para tornar o Refund Protect fácil de oferecer, gerir e cumprir em toda a sua rede de agentes.
Nem todas as reservas acontecem num processo de compra online fluido. A Plataforma de Agentes foi concebida para ambientes de vendas de alto contacto onde a velocidade e a confiança são importantes.
When a customer needs to use their refundable ticket, Protect Group handles the full refund application journey and customer support directly, including assessment and payout.
And because customer experience matters as much as conversion, Refund Protect is rated 4.8 stars on Trustpilot based on tens of thousands of reviews, helping you reassure customers (and agents) that support is in safe hands.
Os agentes podem adicionar o Refund Protect durante ou após o fluxo de reserva (onde ativado), com uma experiência guiada que simplifica o processo e reduz o tempo de formação.
A plataforma permite uma apresentação clara das opções de proteção, ajudando os agentes a explicar com confiança o que está coberto e como os clientes obtêm apoio em caso de alterações.
Os agentes podem encontrar rapidamente os detalhes de reserva relevantes e visualizar o estado da proteção, reduzindo as idas e vindas e melhorando a velocidade de resolução.
Quando os clientes precisam de ajuda, a plataforma ajuda os agentes a direcioná-los rapidamente para o caminho certo, garantindo uma experiência mais fluida e menos escalonamentos.
Configure estruturas para sucursais, franchisados e subagentes para que possa gerir relatórios, governança e gestão de desempenho em todo o seu ecossistema de distribuição.
Monitorize as receitas, conversões e desempenho do produto por sucursal, região ou grupo de agências. Identifique os melhores desempenhos, detete onde a adesão está a diminuir e veja onde o apoio terá o maior impacto.
Mantenha a experiência consistente entre os agentes com uma linguagem controlada, apresentação padronizada do produto e uma única fonte de verdade sobre como a proteção é oferecida.
Configuramos a estrutura da sua agência, os requisitos da marca e o conjunto de produtos. Os agentes podem ser organizados por sucursal, franchising, região ou rede de parceiros, com os níveis de acesso apropriados.
Os agentes criam ou localizam uma reserva e, em seguida, adicionam o Refund Protect utilizando um fluxo guiado concebido para velocidade e clareza.
Utilize as vistas de relatórios para monitorizar o desempenho em toda a sua rede e identificar onde as otimizações, a formação ou a expansão de produtos trarão o maior aumento.
Quando os clientes precisam de ajuda, a plataforma suporta transferências limpas e percursos claros para que os clientes obtenham resultados rápidos e os agentes se mantenham informados.
