Compreendemos a realidade da hotelaria atual: a constante procura por uma relação sólida com o hóspede, o aumento das reservas repetidas e a oferta de experiências personalizadas e de alta qualidade em grande escala.
Ao mesmo tempo, cancelamentos, reembolsos e pedidos de serviço criam pressão operacional e podem prejudicar a imagem da marca se mal geridos. A Protect Group transforma a proteção numa experiência centrada no hóspede que apoia estes objetivos. Não é apenas um extra genérico; torna-se parte da forma como entrega valor aos seus hóspedes.
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Com o Refund Protect e o Protect Plus, a proteção de reembolso torna-se inteligente e sensível ao contexto. Em vez de mostrar a todos os hóspedes a mesma opção, adaptamos a oferta à reserva, ao comportamento do hóspede e ao ponto em que se encontram na jornada.
A proteção de reembolso desempenha um papel fundamental para o ajudar a retomar o controlo sobre terceiros. Ao manter toda a experiência dentro do seu ecossistema, mantém uma ligação direta com os seus hóspedes e garante que cada interação reflete a sua marca.
Na hotelaria, o verdadeiro teste da sua marca surge após a reserva. Quando os planos mudam, os hóspedes querem resultados rápidos, claros e sem complexidade.
A Protect Group fornece respostas instantâneas e precisas e um caminho suave para a resolução. Isto reduz as questões de suporte, minimiza as disputas e elimina os momentos de “qual é a minha situação?” que frustram os hóspedes. O resultado é uma melhor experiência para os hóspedes e menos pressão sobre as suas equipas.
A Protect Group combina a tomada de decisão baseada em dados, uma jornada do hóspede sem atritos e um cumprimento rápido e fiável. O resultado é uma solução que melhora a conversão e gera receita incremental, protegendo a sua marca e fortalecendo as relações com os hóspedes.
Austin é Global Lead - Accommodations no Protect Group, trazendo uma abordagem centrada no cliente e uma forte ênfase em parcerias. Com uma vasta experiência no setor da tecnologia hoteleira desde 2015, Austin lidera uma equipa global de comerciais dedicados a criar novas parcerias e a melhorar as já existentes.
Antes de se juntar ao Protect Group, Austin ocupou cargos importantes na SiteMinder, RateGain e Sabre, onde se destacou na atração de novos clientes, no crescimento de parcerias e na representação das empresas em conferências do setor. A sua vasta experiência nestas funções dotou-o de um profundo conhecimento da dinâmica do setor.
Nas horas livres, Austin gosta de jogar golfe, futebol e participar em várias atividades desportivas. Antigo jogador de futebol americano universitário, passa agora o seu tempo a correr atrás dos seus dois filhos pequenos em Fort Worth, Texas.
Com o Pulse, pode lançar o Refund Protect, adicionar produtos Protect Plus e gerir o desempenho em todas as marcas e mercados a partir de uma única plataforma.
A Protect Group ajuda as empresas de hotelaria a transformar a incerteza em segurança, e a segurança em resultados. Porque quando os hóspedes confiam na sua marca, eles voltam.
