O ecossistema de pagamentos enfrenta um problema estrutural à medida que os estornos se tornam um dreno sistémico para as receitas, as operações e as relações com os comerciantes.
Impulsionados em grande parte por fraude amigável e comportamento do consumidor, os volumes de litígios estão a aumentar rapidamente, e muitas ferramentas tradicionais de fraude já não são suficientes. Ao mesmo tempo, os Prestadores de Serviços de Pagamento estão sob pressão devido à compressão de margens, comoditização e concorrência multi-PSP.
E no centro deste desafio está uma tendência comportamental crescente: a ansiedade de reserva.
Quando os clientes se sentem incertos sobre a sua compra, devido a circunstâncias imprevistas, recorrem à opção mais fácil disponível: o estorno.
Os comerciantes não são responsáveis por eventos pessoais e externos como doença, perturbações de viagem ou emergências. Ao mesmo tempo, as soluções tradicionais de fraude cobrem apenas transações não autorizadas, e não clientes reais que enfrentam problemas genuínos.
O Refund Protect preenche esta lacuna ao oferecer uma alternativa estruturada e legítima para cenários sem culpa. Em vez de forçar os clientes a recorrer ao sistema bancário, oferece-lhes uma forma clara e apoiada de resolver a sua situação.
O Refund Protect funciona como uma camada de resolução preventiva dentro do percurso de pagamento.
Quando os clientes enfrentam circunstâncias imprevistas, podem solicitar um reembolso através de um processo simples e estruturado. Isto mantém os litígios fora da rede de cartões, evitando o ciclo de chargeback dispendioso e demorado.
O desafio não é apenas a fraude, é o comportamento.
Os clientes escolhem os chargebacks porque são fáceis. Para mudar o comportamento, é preciso uma solução que seja mais rápida, clara e conveniente do que ir a um banco.
O Refund Protect oferece exatamente isso. Ao disponibilizar um caminho de resolução simples e transparente, elimina a necessidade de os clientes escalarem litígios, reduzindo significativamente a fraude de primeira parte e o uso indevido do sistema.
Para além da redução de custos, o Refund Protect cria uma nova oportunidade comercial. À medida que o processamento de pagamentos se torna cada vez mais uma commodity, os PSPs precisam de serviços de valor acrescentado que impulsionem a diferenciação e a retenção. O Refund Protect funciona como um produto auxiliar de alto impacto, gerando receitas e valor para o comerciante.
Ao mesmo tempo, fortalece as relações com os comerciantes, melhorando diretamente o seu desempenho.
Com o Pulse, pode lançar o Refund Protect, adicionar produtos Protect Plus e gerir o desempenho em todas as marcas e mercados a partir de uma única plataforma.
A Protect Group ajuda os prestadores de serviços financeiros a colmatar a lacuna, oferecendo um caminho de resolução mais inteligente e focado no cliente que reduz litígios, protege as receitas e cria novas oportunidades de crescimento.
Porque o futuro dos pagamentos passa por processar transações e ser responsável pelo resultado.
