Kami memahami realitas industri perhotelan saat ini: dorongan terus-menerus untuk menguasai hubungan dengan tamu, meningkatkan pemesanan berulang, dan memberikan pengalaman personal berkualitas tinggi dalam skala besar.
Pada saat yang sama, pembatalan, pengembalian dana, dan pertanyaan layanan menciptakan beban operasional serta berisiko merusak persepsi merek jika ditangani dengan buruk. Protect Group mengubah proteksi menjadi pengalaman yang mengutamakan tamu dan mendukung tujuan-tujuan ini. Ini bukan sekadar tambahan generik; ini menjadi bagian dari cara Anda memberikan nilai kepada tamu Anda.
.svg)
Dengan Refund Protect dan Protect Plus, perlindungan pengembalian dana menjadi cerdas dan peka konteks. Alih-alih menunjukkan opsi yang sama kepada setiap tamu, kami menyesuaikan penawaran dengan pemesanan, perilaku tamu, dan posisi mereka dalam perjalanan.
Perlindungan pengembalian dana memainkan peran kunci dalam membantu Anda mengambil kembali kendali atas pihak ketiga. Dengan menjaga seluruh pengalaman dalam ekosistem Anda, Anda mempertahankan koneksi langsung dengan tamu Anda dan memastikan setiap interaksi mencerminkan merek Anda.
Dalam industri perhotelan, ujian sebenarnya bagi merek Anda datang setelah pemesanan. Ketika rencana berubah, tamu menginginkan hasil yang cepat, jelas, tanpa kerumitan.
Protect Group memberikan respons instan dan akurat serta jalur yang mulus menuju penyelesaian. Ini mengurangi pertanyaan dukungan, meminimalkan perselisihan, dan menghilangkan momen "bagaimana status saya?" yang membuat tamu frustrasi. Hasilnya adalah pengalaman yang lebih baik bagi tamu dan mengurangi tekanan pada tim Anda.
Protect Group menggabungkan pengambilan keputusan berbasis data, perjalanan tamu yang mulus, dan pemenuhan yang cepat serta dapat diandalkan. Hasilnya adalah solusi yang meningkatkan konversi dan menghasilkan pendapatan tambahan sambil melindungi merek Anda dan memperkuat hubungan dengan tamu.
Austin menjabat sebagai Global Lead - Akomodasi di Protect Group, menghadirkan pendekatan yang berfokus pada pelanggan dan penekanan kuat pada kemitraan. Dengan pengalaman yang luas di ruang teknologi perhotelan sejak tahun 2015, Austin memimpin tim penjualan global yang dikhususkan untuk membangun kemitraan baru dan meningkatkan yang sudah ada.
Sebelum bergabung dengan Protect Group, Austin memegang posisi penting di SiteMinder, RateGain, dan Sabre, tempat dia berhasil menarik pelanggan baru, mengembangkan kemitraan, dan mewakili perusahaan di konferensi industri. Latar belakangnya yang luas dalam peran tersebut telah membekalinya dengan pemahaman yang mendalam tentang dinamika industri.
Di luar pekerjaan, Austin senang bermain golf, sepak bola, dan berbagai kegiatan olahraga lainnya. Sebagai mantan pemain football saat mahasiswa, ia sekarang menghabiskan waktunya dengan bermain bersama kedua anaknya yang masih kecil di Fort Worth, Texas.
Dengan Pulse, Anda dapat meluncurkan Refund Protect, menambahkan produk Protect Plus, dan mengelola kinerja di berbagai merek dan pasar dari satu platform.
Protect Group membantu bisnis perhotelan mengubah ketidakpastian menjadi ketenangan, dan ketenangan menjadi hasil. Karena ketika tamu percaya pada merek Anda, mereka akan kembali.
