Refund Platform adalah tempat pelanggan Anda mengajukan pengembalian dana, mendapatkan pembaruan status pengajuan, dan menerima pembayaran. Protect Group mengelola seluruh prosesnya dari awal hingga akhir, sehingga tim Anda tidak perlu repot melakukannya.
Ketika hal yang tidak terduga menghalangi pelanggan untuk melakukan pemesanan, cara Anda menangani pengembalian dana mereka akan membentuk persepsi mereka terhadap merek Anda. Refund Platform membuat momen tersebut menjadi sederhana, cepat, dan manusiawi.
Setiap permohonan pengembalian dana dinilai berdasarkan keadaan daruratnya. REx, fungsi tinjauan AI kami, menyetujui dan membayarkan permohonan yang jelas. Sisanya akan ditangani oleh tim Pengalaman Pelanggan kami: orang-orang nyata yang meninjau setiap kasus berdasarkan kelayakannya.
Pelanggan mengajukan permohonan pengembalian dana di Platform Pengembalian Dana, dengan melampirkan dokumen pendukung terkait situasi darurat mereka.
REx memeriksa keaslian dokumen, mengategorikan situasi, dan mengidentifikasi detail utama.
REx menyetujui pengajuan yang jelas. Segala sesuatu yang memerlukan informasi lebih lanjut atau pemeriksaan lebih mendalam akan diteruskan ke tim Pengalaman Pelanggan kami, yang akan menilainya berdasarkan kelayakan masing-masing.
Protect Group membayarkan pengembalian dana yang disetujui langsung kepada pelanggan. Jika Anda menawarkan Pembayaran Fleksibel, pelanggan dapat memilih antara pengembalian dana tunai atau saldo untuk pembelanjaan di masa mendatang bersama Anda.
REx adalah fungsi tinjauan AI yang terintegrasi dalam Platform Pengembalian Dana. Fungsi ini memeriksa dokumen pendukung, mengategorikan keadaan darurat, dan menerapkan aturan penilaian kami. Jika permohonan jelas memenuhi ketentuan kami, REx akan menyetujuinya dan pengembalian dana akan dibayarkan secara otomatis.
Penilaian manusia di saat yang tepat.
REx mempercepat proses untuk kasus-kasus yang jelas. REx tidak mengambil keputusan akhir untuk kasus yang sulit. Setiap permohonan yang tidak dapat disetujui oleh REx, atau yang memerlukan informasi lebih lanjut, akan diteruskan ke tim Pengalaman Pelanggan kami. Keadaan darurat tidak selalu hitam dan putih, jadi orang sungguhanlah yang menilai setiap kasus yang kompleks.
Terkendali sejak awal.
Kami yang menentukan keadaan apa saja yang dapat disetujui oleh REx secara mandiri, dan percakapan yang sensitif akan selalu ditangani oleh tim kami. Kami bisa saja mengaktifkan AI untuk setiap kasus, namun kami memilih untuk tidak melakukannya.
Arahkan pelanggan ke Platform Pengembalian Dana, dan kami yang akan menanganinya: mulai dari pengajuan, penilaian, komunikasi dengan pelanggan, hingga pembayaran. Tim Anda tetap fokus pada penjualan, bukan pada administrasi pengembalian dana.
Dengan Pembayaran Fleksibel, pelanggan dapat memilih untuk menggunakan dana mereka di masa mendatang bersama Anda alih-alih menerima pengembalian uang tunai. Hal ini menjaga nilai tetap berada dalam bisnis Anda dan membuat pelanggan kembali lagi.
Pantau tingkat layanan pengembalian dana bersama performa Refund Protect Anda di Dasbor Pelaporan Pulse.
