Refund Protect memungkinkan penumpang meningkatkan tarif mereka agar dapat dikembalikan dalam keadaan yang tidak terduga, langsung saat checkout.
Maskapai beroperasi di salah satu lingkungan yang paling kompleks dan penuh gangguan dalam industri perjalanan.
Mulai dari volatilitas operasional serta perubahan dan penundaan jadwal, hingga ekspektasi pelanggan yang terus berubah dan tekanan untuk mendorong distribusi langsung melalui ritel maskapai modern, tantangannya jelas: memberikan fleksibilitas dan kepercayaan tanpa mengikis pendapatan atau meningkatkan risiko.
Pada saat yang sama, perilaku penumpang terus bergeser. Ketidakpastian seputar rencana perjalanan memicu jenis hambatan baru: kecemasan saat memesan.
Penumpang ragu saat pembayaran karena mereka tidak tahu apa yang akan terjadi dalam keadaan darurat atau saat penerbangan mereka tertunda. Apakah tarif mereka akan hangus? Apakah mereka akan dikenakan biaya perubahan? Seberapa sulit untuk menyelesaikan atau membatalkan rencana mereka?
Keraguan tersebut memengaruhi konversi, pendapatan, dan kepercayaan terhadap merek.
Protect Group membantu maskapai menghilangkan ketidakpastian tersebut tanpa mengorbankan kendali.
.svg){kind=spacer}
Dengan Refund Protect dan Protect Plus, layanan dan produk bernilai tambah menjadi bagian dari strategi ritel maskapai modern Anda.
Dengan menggunakan pengambilan keputusan waktu nyata, kami menyajikan opsi layanan yang paling relevan berdasarkan profil penumpang, nilai rencana perjalanan, dan konteks pemesanan. Hal ini memastikan penawaran terasa seperti perpanjangan alami dari alur pemesanan Anda yang selaras dengan merek dan strategi penetapan harga Anda.
Alih-alih mengubah ketentuan tarif, Anda meningkatkannya untuk memberikan kepercayaan kepada penumpang tanpa merusak model pendapatan Anda.
Maskapai tidak butuh lebih banyak pengembalian dana. Mereka butuh hasil yang lebih baik.
Refund Protect menciptakan jalur yang jelas dan terstruktur untuk skenario di luar kesalahan maskapai seperti sakit atau gangguan perjalanan. Alih-alih memaksa penumpang melakukan pengembalian dana yang mahal atau *chargeback*, layanan ini memberikan resolusi alternatif yang memberikan ketenangan pikiran bagi penumpang maupun maskapai.
Ini solusinya:
- Kurangi pengembalian dana yang tidak perlu dan kebocoran pendapatan
- Batasi *chargeback* dan biaya terkait
- Pertahankan kendali atas struktur tarif dan kebijakan
Protect Group dirancang agar dapat terintegrasi secara mulus ke dalam infrastruktur pemesanan maskapai modern.
Kami telah terintegrasi dengan CellPoint Digital dan Sabre, yang memungkinkan penerapan cepat dan efisien dalam sistem pembayaran dan reservasi Anda yang sudah ada. Hal ini memastikan implementasi yang lancar dengan gangguan minimal, sehingga Anda dapat mengaktifkan produk dan layanan kami dengan cepat serta melakukan penskalaan di seluruh saluran distribusi Anda.
Seiring maskapai berinvestasi pada NDC dan saluran langsung, memiliki hubungan langsung dengan penumpang menjadi sangat krusial.
Protect Group menjaga pengalaman tetap berada dalam ekosistem Anda, memperkuat merek Anda di sepanjang perjalanan. Layanan ini mendukung strategi pemesanan langsung Anda dengan meningkatkan nilai dari memesan langsung melalui Anda, alih-alih melalui perantara.
Hal ini membantu membangun hubungan yang lebih kuat, meningkatkan loyalitas, dan mendorong pemesanan berulang.
Dengan Pulse Platform, Anda dapat meluncurkan Refund Protect, menambahkan produk Protect Plus, serta mengelola performa di berbagai merek dan pasar dari satu platform tunggal.
Protect Group membantu maskapai mengubah ketidakpastian dan gangguan perjalanan menjadi rasa tenang, memberikan kepercayaan diri bagi penumpang untuk memesan serta dukungan yang mereka harapkan saat rencana mereka terganggu.
Karena penumpang yang percaya diri tidak hanya memesan; mereka akan kembali lagi.
