Protect Group berada di garis depan dalam meningkatkan pengalaman pelanggan dan meningkatkan pendapatan bagi bisnis melalui solusi inovatif yang digerakkan oleh teknologi.
Kami Refund Protect layanan memungkinkan pelanggan untuk meningkatkan tiket mereka dengan opsi pengembalian dana penuh, menawarkan ketenangan pikiran dan meningkatkan kepuasan sambil menciptakan aliran pendapatan baru untuk Mitra kami.
Dengan Protect Plus, kami menyediakan serangkaian layanan tambahan, termasuk kompensasi keterlambatan penerbangan, kompensasi bagasi tertunda, kompensasi karbon, solusi eSIM, dan akses lounge. Solusi yang dipersonalisasi ini melindungi integritas merek sekaligus meningkatkan keterlibatan dan kepuasan pelanggan.
Platform inovatif kami yang digerakkan oleh AI, Pulse, terintegrasi dengan mulus dengan sistem yang ada untuk memberikan pengalaman pelanggan yang dapat diskalakan dan dipersonalisasi. Dengan memanfaatkan teknologi kami, bisnis dapat mengurangi kerugian pendapatan, meningkatkan reputasi merek, dan membuka peluang pendapatan baru yang menguntungkan.
Tim kami terdiri dari para profesional berpengalaman dengan komitmen mendalam terhadap keunggulan dan inovasi. Setiap anggota membawa keahlian unik, yang berkontribusi pada keberhasilan kolektif kami.
Chief Risk and Operations Officer
Paul is our Chief Risk and Operations Officer and joined the Leadership Team in August 2026. His operational remit covers partner onboarding and partner success operations, and he also leads our legal, risk and regulatory, and project management teams.
Paul's previous experience spans law and global financial services. He spent 14 years as a transactional lawyer at DLA Piper and Ashurst before moving into operating roles — most recently at LSEG, where he was Group Director for the Group's strategic partnership with Microsoft, and before that COO of LSEG's information services division. Earlier in his career he was a Director at Barclays Capital. Paul is based in New York.
Outside of work, Paul is kept busy by life in Brooklyn with a young daughter. When not chasing her around playgrounds, he's found watching sport, reading history, or listening to a podcast at the gym!
Chief Technology Officer
Matt adalah Chief Technology Officer kami dan bergabung dengan Protect Group saat teknologi kami mulai digunakan 4 tahun lalu. Seorang pengembang sejati, Matt memiliki gelar di bidang komputasi dan bisnis, sertifikasi Prince2 dan Microsoft Developer.
Dengan pengalaman lebih dari 25 tahun, ini adalah peran pertama Matt dalam bidang keuangan dan teknologi asuransi setelah sebelumnya bekerja di berbagai industri mulai dari elektronik konsumen, perjalanan mewah, pergudangan, dan logistik.
Matt sangat berminat memecahkan masalah konsumen di dunia nyata dengan solusi teknis yang inovatif.
Di luar pekerjaan, Matt suka bepergian, membaca, menonton pertandingan sepak bola, Huddersfield Town FC, Formula 1, dan tenis padel.
Chief Product & Marketing Officer
Jason adalah Chief Product & Marketing Officer kami dan bergabung pada bulan Mei 2024 sebagai anggota terbaru dalam Tim Kepemimpinan. Tugasnya meliputi semua produk, data, branding, dan aktivitas pemasaran, serta memimpin bisnis inkubator dan mengembangkan strategi bisnis secara keseluruhan.
Pengalaman Jason sebelumnya sebagian besar berasal dari industri Layanan Keuangan/Asuransi - dengan peran terbarunya sebagai CEO dari CPP Group Plc, bisnis produk dan layanan B2B2C multinasional yang terdaftar di Inggris. Jason berkantor di Leeds, Inggris, dengan anggota timnya yang berkantor di sana serta di kantor-kantor kami di Afrika Selatan dan Uruguay.
Di luar pekerjaan, Jason disibukkan dengan kehidupan keluarga dengan tujuh anak (kebanyakan) yang sudah dewasa dan semua keriuhan yang menyertainya!
Chief Executive Officer
CEO dan investor utama di Protect Group. Membangun dan menjual grup jasa keuangan dengan dana $1,5 miliar, 20 kantor, dan 150 staf. Akuntan Publik Bersertifikat, MBA (Wharton School of Finance, University of Pennsylvania), dan penulis delapan buku tentang perpajakan, akuisisi manajemen, pengelolaan kas. Berpengalaman kerja dalam bidang perbankan di London dan New York.
Telah berinvestasi di sekitar 40 perusahaan yang tidak tercatat selama 8 tahun terakhir (sebagian besar dalam 4 tahun terakhir) di berbagai industri, tetapi lebih banyak di bidang teknologi disruptif.
Penggemar balap laut.
Chief Financial Officer
Michael, Chief Financial Officer, bergabung dengan bisnis ini pada tahun 2023 dan saat ini berkantor di Cape Town. Fokus strategisnya adalah memperluas fungsi keuangan dan kepatuhan grup, sebuah langkah penting untuk mendukung pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.
Michael adalah Akuntan Publik berkualifikasi dengan rekam jejak luar biasa dalam Layanan Keuangan, pernah mengerjakan audit yang terdaftar di SA saat bekerja di PricewaterhouseCoopers dan di sektor Swasta setelahnya.
Di luar kantor, dia adalah penggemar mobil dan kebugaran, yang mencerminkan keyakinannya pada pendekatan seimbang untuk pertumbuhan pribadi dan profesional.
Chief Operating Officer
Dave bergabung pada tahun 2020 sebagai Chief Commercial Officer yang terutama terlibat dalam memimpin pengelolaan hubungan Mitra dan membangun fungsi Pengalaman Pelanggan dari dasar. Beralih ke peran COO pada tahun 2024, Dave sekarang memiliki tugas yang lebih luas yang berfokus pada pemberdayaan perusahaan untuk memenuhi tujuan strategisnya.
Sebelum bergabung dengan Protect, Dave telah menghabiskan sebagian besar kariernya di bidang teknologi Seluler dan Asuransi, memimpin pengembangan program penjualan, layanan perdagangan dan pasokan, serta manajemen klaim, yang telah membawanya dari Inggris ke Asia tempat ia tinggal sekarang.
Seorang ayah dari empat anak yang gemar bepergian, kebugaran, dan rugby.
Chief Revenue Officer
Stuart adalah Eksekutif Penjualan Senior dengan pengalaman luas dalam penciptaan aliran pendapatan tambahan, menyediakan solusi asuransi, dan mengoptimalkan proses BPO. Ia memulai kariernya di Capita, tempatnya menyediakan layanan Outsourcing Proses Bisnis terkemuka di pasar untuk beragam merek global. Sejak itu, Stuart bekerja di CPP dan AmTrust, dengan fokus pada perolehan pendapatan tambahan yang signifikan melalui solusi yang disesuaikan.
Di Protect Group, Stuart mendorong pertumbuhan dan mengembangkan kemitraan strategis untuk meningkatkan kinerja bisnis. Ia dikenal karena kemampuannya memimpin upaya penjualan perusahaan dan menyediakan solusi yang secara efektif memenuhi kebutuhan klien.
Sebagian besar waktu luangnya didedikasikan untuk keluarganya. Stuart telah menikah dan memiliki dua orang putra. Saya suka semua olahraga, terutama sepak bola. Baru-baru ini, saya pindah ke Uruguay, tempat saya menemukan bahwa penduduk setempat sangat menggilai sepak bola, melebihi orang Inggris!
Kami menyatukan orang melalui minat dan pengalaman yang sama, menumbuhkan mentalitas 'satu tim' yang membantu karyawan punya rasa memiliki dan tujuan bersama.
Kami berpegang teguh pada tanggung jawab, penyelesaian masalah, dan pengambilan tindakan. Budaya tanggung jawab ini memastikan kami menepati janji dan memperbaiki keadaan saat terjadi kesalahan.
We don’t wait for change; we lead it. We challenge old models, question assumptions, and bring new ideas to life, fast. From first-to-market features to disruptive Partnerships, innovation is what we do, and who we are.
Kami berusaha keras meningkatkan produk, layanan, dan proses melalui ide dan teknologi baru, memastikan bisnis kami tetap relevan dan kompetitif di pasar yang terus berubah saat ini.
Kami menghadirkan energi dan antusiasme dalam pekerjaan kami setiap hari, menginspirasi orang lain untuk melangkah lebih maju dan lebih baik. Semangat ini mendorong kami untuk bekerja lebih keras dan lebih kreatif, yang mendorong pertumbuhan dan kesuksesan berkelanjutan.
%20Changchai.jpeg)
Patcharin (Mon) is our Partnership Manager for Asia, based in the Bangkok office. After studying at Arts University Bournemouth, she left the art world and started a career in travel, hospitality and loyalty. She loves creating thoughtful, customer-first experiences that help businesses grow.Born in Thailand and raised in Oxford, England, Mon brings a warm, cross-cultural view to her work. She believes the best partnerships are built on empathy, good listening and genuine trust.Outside work, Mon enjoys learning Muay Thai, travelling (especially to Italy) and cooking pasta.
Felipe Tochetti adalah Direktur Pengembangan Bisnis untuk Oseania dan Indonesia, dan berkantor di Sydney. Dalam perannya ini, ia bertanggung jawab untuk mendorong pengembangan bisnis dan mendorong pertumbuhan di seluruh wilayah.
Dengan latar belakang penjualan yang kuat dan empat tahun pengalaman di Protect Group, Felipe telah berhasil bekerja di berbagai wilayah, mengasah keahliannya dalam membangun kemitraan strategis dan memperluas kehadiran pasar.
Di luar pekerjaan, Felipe senang beraktivitas di luar ruangan dan tetap aktif, serta menjelajahi makanan dan kopi yang lezat.
Shanna adalah Akuntan Publik dengan pengalaman hampir 15 tahun di bidang keuangan dan akuntansi. Dia memimpin departemen keuangan grup, mengawasi pelaporan keuangan dan kepatuhan terhadap undang-undang.
Shanna berusaha keras untuk mencapai keunggulan dalam segala hal yang dia lakukan. Dia berkomitmen untuk menumbuhkan budaya tim dengan integritas, pertumbuhan & pengembangan, dan empati sebagai pilar kinerja tinggi.
Di luar pekerjaan, Shanna senang menghabiskan waktu bersama teman dan keluarga serta mencintai alam terbuka.
Aqeel adalah Manajer Pengembangan Bisnis di tim penjualan Eropa kami yang berkantor di Leeds, Inggris. Setelah menyelesaikan pendidikan sarjananya di bidang Psikologi, ia berkecimpung di dunia Manajemen Akun dan Penjualan. Setelah menemukan hasrat untuk memberi nilai tambah yang nyata kepada klien, Aqeel menggunakan hasrat ini untuk mengelola pertumbuhan segmen Transportasi Eropa kami.
Aqeel lahir dan besar di Jerman sebelum pindah ke Inggris. Ia fasih berbicara dalam 4 bahasa yang mencerminkan budaya perusahaan global Protect Group.
Saat tidak bepergian dan bertemu klien, Aqeel senang menghabiskan waktu bersama keluarga mudanya dan di waktu senggang ia juga penggemar berat Liverpool FC!
Jason Mastrine is a strategic, visionary business leader and event technology consultant with an unmatched passion for the industry. An intuitive translator of ideas, an active listener, and an engaging communicator, Jason has a unique perspective on how integrated tech solutions can improve fan experiences and engagement while optimizing revenue and internal operations.
Prior to joining the Protect team in Fall, 2023, Jason held senior positions at Billfold Cashless Solutions, Patron Technology (now Leap), and TicketsWest. In the late 90’s Jason co-developed String Cheese Incident Ticketing - a direct-to-fan artist ticketing company that successfully challenged Ticketmaster in a 2004 antitrust court battle.
Jason has experience in ticketing operations and sales, artist & festival management, venue promotion, grassroots, digital, and partner marketing, and event sponsorship. He has degrees from Indiana University and the University of Alabama, and lives in Denver, Colorado with his three teens and dog Winny.
Mauro adalah Business Development Manajer Pengembangan Bisnis di kantor kami di Montevideo, Uruguay. Ia lulus sebagai Akuntan Publik, dan dengan latar belakang keuangannya, ia merasa nyaman dengan angka dan memiliki semangat berbisnis.
Mauro bergabung dengan Protect Group pada tahun 2022, dan sejak saat itu ia aktif terlibat dengan berbagai perusahaan di seluruh Amerika Selatan untuk mempromosikan solusi kami. Profesional dan bersemangat, ia unggul dalam membangun koneksi profesional yang kuat dan menutup transaksi untuk membantu bisnis di wilayah tersebut memberi nilai bagi klien dan pemangku kepentingan.
Di luar pekerjaan, ia tetap aktif dan mempertahankan gaya hidup sehat. Ia sangat suka berolahraga, terutama sepak bola, yang merupakan kecintaannya sebagai orang Uruguay sejati. Ia juga senang bersantai di tepi pantai bersama teman, dan sangat menghargai waktu berkualitas yang dihabiskan bersama keluarga dan teman-temannya.
Tamer adalah Direktur Regional kami untuk Timur Tengah & Turki di Protect Group. Dia berkantor di kantor kami di Dubai dan mengawasi kemitraan strategis, pengembangan bisnis, dan pertumbuhan di kawasan tersebut.
Tamer memiliki latar belakang dalam bidang teknologi perjalanan dan pernah bekerja untuk perusahaan internasional terkenal seperti Expedia Group dan Marriott International. Dia sangat menyukai perjalanan, teknologi, dan kekuatan data untuk mendorong kesuksesan bisnis.
Tamer meraih gelar di bidang Bisnis dan Manajemen dari University of Exeter, Inggris, dan dikenal atas kontribusinya terhadap industri perjalanan dan perhotelan.
Saat tidak sedang menutup transaksi dan bertemu mitra baru, Tamer senang menghabiskan waktu bersama istri dan putranya yang berusia dua tahun. Dia juga suka bepergian, menyelam, dan kuliner Jepang.
Dayna is the Ticketing Partnerships Lead at Protect Group with over a decade of experience driving business strategy and product optimization across the live events industry. She specializes in optimizing ancillary revenue, aligning product performance with key business goals, and ensuring long-term success for partners. Outside of work, Dayna enjoys traveling, going to live events, and gardening.
Tiago Kaniak adalah Wakil Presiden Penjualan untuk Amerika di Protect Group, di mana ia memimpin pertumbuhan komersial dan kemitraan strategis di seluruh Amerika Utara, Tengah, dan Selatan.Tiago memulai karirnya menjual bahan baku dan aditif khusus untuk industri kimia, mengembangkan fondasi yang kuat dalam penjualan B2B yang kompleks, penjualan nilai teknis, dan negosiasi siklus panjang. Dia kemudian beralih ke dunia konsultasi, menasihati organisasi tentang strategi komersial dan optimasi operasional, sebelum pindah ke penjualan teknologi.
Pada tahun 2019, Tiago bergabung dengan Protect Group untuk membantu membangun dan meningkatkan operasi Amerika Utara. Sejak itu, ia telah memainkan peran kunci dalam memperluas jejak perusahaan di berbagai vertikal, bekerja dengan mitra perusahaan untuk membuka aliran pendapatan tambahan baru melalui solusi label putih yang mulus.
Berbasis di Montreal, Kanada, Tiago mengelola wilayah penjualan Amerika dan dikenal karena pendekatan berbasis hubungan, strategi komersial yang didukung data, dan kemampuan untuk menutup perjanjian perusahaan multi-tahun yang kompleks. Lahir dan dibesarkan di Brasil, ia membawa pola pikir global dan kefasihan budaya yang membantu menjembatani pasar dan membangun kemitraan jangka panjang di seluruh wilayah.
Di luar pekerjaan, gairah terbesar Tiago adalah menyatukan orang. Baik di kedalaman musim dingin Kanada atau selama malam musim panas yang hangat, dia suka menjamu teman dan keluarga di sekitar barbekyu yang luar biasa, sebuah tradisi yang berakar dalam warisan Brasil-nya.
