.png)
Pelanggan membandingkan tanpa henti di berbagai platform, mencampur dan mencocokkan produk, serta mengharapkan pengalaman yang mulus di seluruh penerbangan, akomodasi, dan aktivitas.
Pada saat yang sama, OTA dan penyedia tur menghadapi persaingan ketat, margin tipis, dan tekanan yang meningkat untuk membedakan diri di luar harga.
Dalam lingkungan ini, satu faktor secara konsisten memengaruhi kinerja: kecemasan pemesanan.
Rencana perjalanan rumit dan seringkali bernilai tinggi. Pelanggan ragu-ragu saat pembayaran karena mereka tidak yakin apa yang akan terjadi jika mereka mengalami keadaan yang tidak terduga. Bisakah mereka mendapatkan pengembalian dana? Akankah mereka kehilangan uang mereka? Seberapa sulitkah untuk menyelesaikannya? Keraguan itu menyebabkan pemesanan tertunda, keranjang belanja yang ditinggalkan, hilangnya pendapatan, dan kepercayaan pelanggan yang lebih lemah.
Protect Group membantu Anda menghilangkan hambatan tersebut dan memberikan alasan kepada pelanggan untuk memesan sekarang.
.svg)
Dengan Refund Protect dan Protect Plus, perlindungan beradaptasi dengan cara pelanggan benar-benar memesan perjalanan.
Kami menyajikan opsi perlindungan yang paling relevan berdasarkan nilai perjalanan, rencana perjalanan, dan perilaku pelanggan. Baik itu tur tunggal atau perjalanan multi-komponen, penawaran tersebut terasa relevan dengan pembelian.
Ini memastikan perlindungan meningkatkan pengalaman pemesanan tanpa menimbulkan hambatan, memberikan kepercayaan diri kepada pelanggan sepanjang perjalanan.
Perjalanan jarang berjalan persis sesuai rencana. Penundaan, pembatalan, dan keadaan pribadi semuanya memengaruhi perjalanan.
Ketika ini terjadi, pelanggan mengharapkan hasil yang cepat dan jelas, bukan kebingungan atau proses dukungan yang panjang.
Protect Group menyediakan jalur penyelesaian yang terstruktur dan transparan, memberikan kejelasan langsung kepada pelanggan, mengurangi frustrasi, sehingga menghasilkan lebih sedikit pertanyaan dukungan, lebih sedikit sengketa, dan pengalaman pasca-pemesanan yang jauh lebih baik.
Dalam industri perjalanan, kepercayaan mendorong pemesanan berulang.
Ketika pelanggan merasa didukung, terutama saat terjadi masalah, mereka jauh lebih mungkin untuk kembali. Dengan memberikan pengalaman penyelesaian yang lancar dan andal, Protect Group membantu mengubah pemesanan satu kali menjadi hubungan jangka panjang.
Hal ini meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan dan memperkuat loyalitas merek di pasar yang sangat kompetitif.
Selain konversi dan kepercayaan, perlindungan juga memberikan nilai komersial.
Refund Protect dan Protect Plus berfungsi sebagai produk tambahan berkinerja tinggi yang selaras dengan kebutuhan pelanggan yang sebenarnya. Dengan menawarkan perlindungan yang berarti, Anda meningkatkan tingkat keterikatan dan menghasilkan pendapatan tambahan tanpa mengorbankan pengalaman pemesanan.
Stephen adalah veteran industri perjalanan dengan pengalaman selama 25 tahun yang berfokus pada penjualan online, e-commerce, dan sistem pemesanan. Dia adalah salah satu pendiri dan mantan CEO di Rezgo, pelopor dalam bidang pemesanan pengalaman dan baru-baru ini menjabat sebagai Head of Product di Holibob, dan VP of Content di Arival.
Stephen terus menjadi advokat aktif untuk standar industri dan saat ini menjadi Anggota Dewan OCTO, badan standar distribusi untuk sektor pengalaman. Dia juga menjabat sebagai Ketua Dewan Direksi Open Travel Alliance selama lima tahun.
Stephen membawa keahliannya dalam teknologi perjalanan dan strategi penjualan ke Protect Group dan mitranya dengan menawarkan solusi kreatif yang berakar pada strategi teknis dan e-commerce yang telah terbukti.
Dengan Pulse, Anda dapat meluncurkan Refund Protect, menambahkan produk Protect Plus, dan mengelola kinerja di berbagai merek dan pasar dari satu platform.
Perjalanan akan selalu melibatkan ketidakpastian, tetapi hal itu tidak harus menghentikan pelanggan untuk memesan.Protect Group membantu OTA dan penyedia tur mengubah kecemasan saat memesan menjadi keyakinan, memberikan pelanggan kepastian yang mereka butuhkan untuk melakukan pemesanan.
Karena ketika wisatawan merasa terlindungi, mereka tidak hanya melihat-lihat; mereka langsung memesan.
