تُعد منصة استرداد الأموال المكان الذي يتقدم فيه عملاؤك بطلبات استرداد المبالغ، ويتابعون تحديثات طلباتهم، ويحصلون على مستحقاتهم. تتولى مجموعة Protect Group إدارة المنصة بالكامل من البداية إلى النهاية، مما يغني فريق عملك عن القيام بأي مهام إدارية.
عندما يمنع ظرف غير متوقع العميل من إتمام حجزه، فإن الطريقة التي تتعامل بها مع استرداد أمواله تشكل انطباعه عن علامتك التجارية. تجعل منصة استرداد الأموال هذه اللحظة بسيطة وسريعة وإنسانية.
يتم تقييم كل طلب استرداد بناءً على ظروفه الطارئة. تقوم REx، وهي خاصية المراجعة المدعومة بالذكاء الاصطناعي لدينا، بالموافقة على الطلبات الواضحة وصرفها فوراً. أما الطلبات الأخرى، فتنتقل إلى فريق تجربة العملاء لدينا: أشخاص حقيقيون يدرسون كل حالة بناءً على معطياتها الخاصة.
يقدم العميل طلب استرداد الأموال عبر منصة الاسترداد، مع إرفاق المستندات التي تدعم ظروفه الطارئة.
يتحقق نظام REx من صحة المستندات، ويصنف الحالة، ويحدد التفاصيل الأساسية.
يعتمد نظام REx الطلبات الواضحة والمباشرة تلقائياً. أما الطلبات التي تتطلب مزيداً من المعلومات أو التدقيق، فيتم تحويلها إلى فريق تجربة العملاء لدينا لتقييمها بناءً على حيثياتها.
تقوم Protect Group بدفع المبالغ المستردة المعتمدة مباشرةً إلى العميل. وفي حال توفيرك لخيار "الدفعات المرنة" (Flexible Payouts)، يمكن للعملاء الاختيار بين استرداد المبلغ نقداً أو استخدامه كرصيد مستقبلي لديك.
REx هي وظيفة المراجعة المدعومة بالذكاء الاصطناعي والمدمجة في منصة استرداد الأموال. تقوم هذه الوظيفة بفحص المستندات الداعمة، وتصنيف الظروف الطارئة، وتطبيق قواعد التقييم الخاصة بنا. عندما يستوفي الطلب شروطنا بوضوح، تقوم REx بالموافقة عليه، ويتم دفع مبلغ الاسترداد تلقائياً.
لمسة بشرية حيثما تقتضي الحاجة.
تسرّع REx من وتيرة معالجة الحالات الواضحة، لكنها لا تتخذ القرار النهائي في الحالات المعقدة. أي طلب لا تستطيع REx الموافقة عليه، أو الذي يتطلب مزيداً من المعلومات، يتم تحويله إلى فريق تجربة العملاء لدينا. فالظروف الطارئة ليست دائماً واضحة، لذا يقوم فريقنا البشري بتقييم كل حالة معقدة.
تحكم مدروس.
نحن من نحدد الظروف التي يمكن لـ REx الموافقة عليها بمفردها، أما المحادثات الحساسة فيتولاها فريقنا دائماً. كان بإمكاننا تفعيل الذكاء الاصطناعي لكل الحالات، لكننا اخترنا ألا نفعل ذلك.
وجه العملاء إلى منصة استرداد الأموال (Refund Platform)، وسنتولى نحن الباقي: من تقديم الطلب والتقييم إلى التواصل مع العميل وإتمام عملية الدفع. ليتفرغ فريقك للتركيز على المبيعات بدلاً من الانشغال بإجراءات الاسترداد الإدارية.
مع ميزة الدفعات المرنة (Flexible Payouts)، يمكن للعملاء اختيار إنفاق رصيدهم معك مستقبلاً بدلاً من استرداد الأموال نقداً. هذا يحافظ على القيمة داخل عملك التجاري ويضمن عودة العملاء إليك.
تتبع مستويات خدمة استرداد الأموال إلى جانب أداء Refund Protect الخاص بك في لوحة تحكم تقارير Pulse.
