نحن ندرك واقع الضيافة اليوم: السعي المستمر لتعزيز علاقة الضيف، وزيادة الحجوزات المتكررة، وتقديم تجارب شخصية وعالية الجودة على نطاق واسع.
في الوقت نفسه، تخلق الإلغاءات وعمليات استرداد الأموال واستفسارات الخدمة ضغطًا تشغيليًا وتخاطر بالإضرار بسمعة العلامة التجارية إذا تم التعامل معها بشكل سيء. تحول Protect Group الحماية إلى تجربة تضع الضيف أولاً وتدعم هذه الأهداف. إنها لا تظل مجرد إضافة عامة؛ بل تصبح جزءًا من كيفية تقديمك للقيمة لضيوفك.
.svg)
مع ريفند بروتكت وبروتكت بلس، تصبح حماية استرداد الأموال ذكية وتراعي السياق. بدلاً من عرض نفس الخيار لكل ضيف، نقوم بتخصيص العرض ليناسب الحجز، وسلوك الضيف، وموقعه في رحلته.
تلعب حماية استرداد الأموال دورًا رئيسيًا في مساعدتك على استعادة السيطرة على الأطراف الثالثة. من خلال الحفاظ على التجربة بأكملها ضمن نظامك البيئي، تحافظ على اتصال مباشر مع ضيوفك وتضمن أن كل تفاعل يعكس علامتك التجارية.
في قطاع الضيافة، يأتي الاختبار الحقيقي لعلامتك التجارية بعد الحجز. عندما تتغير الخطط، يرغب الضيوف في نتائج سريعة وواضحة بدون تعقيد.
تقدم Protect Group استجابات فورية ودقيقة ومسارًا سلسًا للحل. يقلل هذا من استفسارات الدعم، ويقلل النزاعات، ويزيل لحظات “ما هو موقفي؟” التي تحبط الضيوف. والنتيجة هي تجربة أفضل للضيوف وضغط أقل على فرقك.
تجمع Protect Group بين اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات، ورحلة ضيف سلسة، وتنفيذ سريع وموثوق. والنتيجة هي حل يحسن التحويل ويولد إيرادات إضافية مع حماية علامتك التجارية وتعزيز علاقات الضيوف.
يشغل أوستن منصب المسؤول العالمي - وسائل الراحة، في مجموعة Protect Group، حيث يُقدِّم نهجاً يُركِّز على العملاء وتشديداً قوياً على الشراكات. وبفضل خبرته الواسعة في مجال تقنيات الفنادق منذ عام 2015، يقود أوستن فريقاً عالمياً من محترفي المبيعات المُكرَّسين لإقامة شراكات جديدة وتعزيز الشراكات القائمة.
وقبل انضمامه إلى مجموعة Protect Group، شغل أوستن مناصب رئيسية في SiteMinder وRetGain وSabre، حيث برع في جذب العملاء الجدد، وتنمية الشراكات، وتمثيل الشركات في مؤتمرات الصناعة. وقد زوَّدته خلفيته الواسعة في تلك المناصب بفهم عميق لديناميكيات الصناعة.
خارج العمل، يستمتع أوستن بلعب الجولف وكرة القدم والمشاركة في الأنشطة الرياضية المختلفة. وكونه لاعب كرة قدم جامعي سابق، فهو يقضي وقته الآن في مطاردة طفليه الصغيرين في فورت وورث، تكساس.
باستخدام Pulse، يمكنك إطلاق ريفند بروتكت، وإضافة منتجات بروتكت بلس، وإدارة الأداء عبر العلامات التجارية والأسواق من منصة واحدة.
