يواجه النظام البيئي للمدفوعات مشكلة هيكلية حيث نرى أن عمليات رد المبالغ المدفوعة أصبحت استنزافًا منهجيًا للإيرادات والعمليات وعلاقات التجار.
مدفوعة بشكل كبير بالاحتيال الودي وسلوك المستهلك، تتزايد أحجام النزاعات بسرعة، والعديد من أدوات الاحتيال التقليدية لم تعد كافية. وفي الوقت نفسه، يتعرض مقدمو خدمات الدفع لضغوط من انكماش الهوامش، والتحول إلى سلعة، والمنافسة بين مقدمي خدمات الدفع المتعددين.
وفي صميم هذا التحدي يكمن اتجاه سلوكي متزايد: قلق الحجز.
عندما يشعر العملاء بعدم اليقين بشأن مشترياتهم، بسبب ظروف غير متوقعة، فإنهم يلجأون إلى الخيار الأسهل المتاح: استرداد المبلغ المدفوع.
التجار ليسوا مسؤولين عن الأحداث الشخصية أو الخارجية مثل المرض أو اضطراب السفر أو حالات الطوارئ. وفي الوقت نفسه، تغطي حلول الاحتيال التقليدية المعاملات غير المصرح بها فقط، وليس العملاء الحقيقيين الذين يواجهون مشكلات حقيقية.
يملأ Refund Protect هذه الفجوة من خلال توفير بديل منظم وشرعي للحالات التي لا يكون فيها خطأ. فبدلاً من إجبار العملاء على اللجوء إلى النظام المصرفي، فإنه يمنحهم طريقة واضحة ومدعومة لحل وضعهم.
يعمل Refund Protect كطبقة حل استباقية ضمن رحلة الدفع.
عندما يواجه العملاء ظروفًا غير متوقعة، يمكنهم طلب استرداد المبلغ من خلال عملية بسيطة ومنظمة. وهذا يبقي النزاعات خارج شبكة البطاقات تمامًا، متجنبًا دورة استرداد المبالغ المدفوعة المكلفة والمستهلكة للوقت.
التحدي ليس مجرد الاحتيال، بل هو السلوك.
يختار العملاء عمليات استرداد المبالغ المدفوعة لأنها سهلة. لتغيير السلوك، تحتاج إلى حل أسرع وأوضح وأكثر ملاءمة من الذهاب إلى البنك.
يقدم Refund Protect ذلك بالضبط. من خلال تقديم مسار حل بسيط وشفاف، فإنه يلغي حاجة العملاء لتصعيد النزاعات، مما يقلل بشكل كبير من الاحتيال من الطرف الأول وسوء استخدام النظام.
بالإضافة إلى تقليل التكاليف، يخلق Refund Protect فرصة تجارية جديدة. مع تزايد تحول معالجة المدفوعات إلى سلعة، يحتاج مزودو خدمات الدفع (PSPs) إلى خدمات ذات قيمة مضافة تدفع التمايز والاحتفاظ بالعملاء. يعمل Refund Protect كمنتج إضافي عالي التأثير، يوفر كلاً من توليد الإيرادات والقيمة للتجار.
في الوقت نفسه، فإنه يعزز علاقات التجار من خلال تحسين أدائهم بشكل مباشر.
باستخدام Pulse، يمكنك إطلاق Refund Protect، وإضافة منتجات Protect Plus، وإدارة الأداء عبر العلامات التجارية والأسواق من منصة واحدة.
تساعد مجموعة Protect Group مزودي الخدمات المالية على سد الفجوة، من خلال تقديم مسار حلول أكثر ذكاءً يركز على العميل ويقلل النزاعات ويحمي الإيرادات ويخلق فرص نمو جديدة.
لأن مستقبل المدفوعات يتعلق بمعالجة المعاملات وامتلاك النتائج.
