예기치 못한 상황으로 고객이 예약을 취소해야 할 때, 환불을 처리하는 방식은 고객이 귀사의 브랜드를 어떻게 인식하는지를 결정합니다. Refund Platform은 그 순간을 간편하고 신속하며 인간적인 경험으로 만들어 드립니다.
모든 환불 신청은 긴급 상황을 고려하여 검토됩니다. 당사의 AI 검토 기능인 REx가 명확한 사유의 신청 건을 즉시 승인하고 환불을 진행하며, 그 외의 모든 건은 고객 경험(Customer Experience) 팀으로 전달되어 실제 담당자가 각 사례를 면밀히 검토합니다.
고객은 긴급 상황을 증빙하는 서류와 함께 환불 플랫폼을 통해 환불을 신청합니다.
REx는 문서의 진위 여부를 확인하고, 상황을 분류하며, 주요 세부 정보를 파악합니다.
REx는 명확한 신청 건을 자동으로 승인합니다. 추가 정보가 필요하거나 면밀한 검토가 필요한 건은 고객 경험(Customer Experience) 팀으로 전달되어 개별적으로 평가됩니다.
Protect Group은 승인된 환불 금액을 고객에게 직접 지급합니다. 유연한 지급(Flexible Payouts) 옵션을 제공하는 경우, 고객은 현금 환불과 귀사에서 사용할 수 있는 향후 크레딧 중 하나를 선택할 수 있습니다.
REx는 환불 플랫폼에 내장된 AI 검토 기능입니다. 증빙 서류를 확인하고 긴급 상황을 분류하며 당사의 평가 규칙을 적용합니다. 신청 건이 약관을 명확히 충족하는 경우, REx가 이를 승인하고 환불이 자동으로 지급됩니다.
중요한 순간에는 사람의 판단이 필요합니다. REx는 명확한 사례를 신속하게 처리합니다. 하지만 판단이 어려운 경우에는 최종 결정을 내리지 않습니다. REx가 승인할 수 없거나 추가 정보가 필요한 모든 신청 건은 고객 경험(CX) 팀으로 전달됩니다. 긴급 상황은 흑백 논리로 나눌 수 없기에, 복잡한 모든 사례는 담당자가 직접 검토합니다.
설계부터 통제 가능한 시스템. REx가 단독으로 승인할 수 있는 상황은 당사가 결정하며, 민감한 상담은 항상 전담 팀이 처리합니다. 모든 사례에 AI를 적용할 수도 있지만, 우리는 그렇게 하지 않기로 했습니다.
고객을 환불 플랫폼으로 안내해 주시면 신청부터 심사, 고객 커뮤니케이션, 환불금 지급까지 모든 과정을 저희가 처리합니다. 귀사의 팀은 환불 행정 업무가 아닌 판매에만 집중하세요.
유연한 지급(Flexible Payouts) 옵션을 통해 고객은 현금 환불 대신 향후 귀사에서 사용할 수 있는 크레딧을 선택할 수 있습니다. 이는 수익을 비즈니스 내에 유지하고 고객의 재방문을 유도합니다.
Pulse 리포팅 대시보드에서 Refund Protect 성과와 함께 환불 서비스 수준을 추적하세요.
