팬들은 참석 여부가 불확실할 때 결제 단계에서 망설입니다. 질병, 교통 차질, 악천후, 가족 행사, 업무 일정 충돌 등은 환불 불가 티켓을 위험 요소로 만들기에, 팬들은 구매를 미루거나 아예 포기하게 됩니다.
티켓팅 비즈니스에서 이러한 망설임은 다음 네 가지 영역에서 나타납니다:
단일 통합 시스템과 동일한 기술을 통해 팬과 이벤트에 적합한 옵션을 선택하세요.
모든 업그레이드에서 새로운 수익 창출, 환불 관리 업무 불필요, 차지백 감소
유연성을 원하는 팬들로부터 수익을 창출하고, 환불 처리는 대행해 드립니다.
가시적인 지속가능성 실천 및 부가 수익 창출
스마트 가격 책정, 이벤트 기반 가격 책정 및 콘텐츠 테스트를 통한 전환율 향상
글로벌 산업의 요구를 충족하도록 설계된 다양한 서비스, 제품 및 부가 상품을 살펴보세요.
Refund Protect는 환불 가능한 티켓으로의 업그레이드 서비스입니다. 결제 시 팬들이 이 옵션을 추가하면, 17가지 긴급 상황 중 하나로 인해 참석이 불가능할 경우 수수료를 포함한 전액 환불을 받을 수 있습니다.
유연한 환불 옵션(Flexible Refund Option)을 통해 팬들은 이벤트 24시간 전까지 증빙 서류 없이 어떤 이유로든 마음을 바꿀 수 있습니다. 티켓 금액의 50~80%를 환불받을 수 있습니다.
탄소 상쇄(Carbon Offsetting) 기능을 통해 팬들은 결제 시 탭 한 번으로 이벤트 이동 과정에서 발생하는 탄소 배출량을 상쇄할 수 있습니다. 이 서비스는 CarbonClick과 함께 제공되며, 당사의 부가 상품군인 Protect Plus의 일부입니다.
모든 Protect Group 제품은 가격 책정, 콘텐츠, 성과 관리 플랫폼인 Pulse에서 운영됩니다. 이 플랫폼은 귀하의 제안을 지속적으로 테스트하고 개선하여 더 많은 팬이 환불 가능한 티켓을 선택하도록 돕습니다.
예약 내용과 고객을 기반으로 각 티켓에 최적화된 가격을 설정합니다.
판매 시작일부터 공연 당일 입장 직전까지 각 이벤트에 맞춰 가격을 조정합니다.
제안의 문구, 배치, 디자인을 테스트하세요. Nuweb은 제목 하나를 변경하는 것만으로 전환율을 23% 높였습니다.
이벤트, 브랜드, 시장별로 업그레이드, 수익 및 전환율을 추적하세요.
전 세계의 티켓팅 플랫폼, 프로모터, 공연장은 글로벌 그룹부터 지역 매표소에 이르기까지 Protect Group과 함께 환불 가능한 티켓을 제공합니다.
전환율 180% 상승. A/B 테스트를 통해 Refund Protect의 전환율을 3.03%에서 8.52%로 끌어올렸으며, 약 3주 만에 모든 이벤트에 적용했습니다.
37,000명 이상의 팬이 업그레이드했습니다. 2024년 기준 16%의 전환율과 35만 달러 이상의 추가 가치를 창출했습니다.
151,931달러 규모의 보호된 예약 (Refund Protect 판매 600건 이상)
50% reduction in refund handling for the Leicester Square Theatre team
위젯, API 또는 티켓팅 플랫폼을 통해 Protect Group을 결제 페이지에 추가하세요. 단 한 번의 통합으로 이 페이지에 소개된 모든 제품을 이용할 수 있습니다.
가장 빠른 방법: 결제 페이지에 위젯을 삽입하고 API를 통해 판매를 확인하세요.
귀사의 결제 페이지에 직접 기능을 구축하여 팬 경험을 완벽하게 제어하세요.
TicketSocket, Ticketsolve, Tixly 또는 다른 플랫폼을 사용 중이신가요? 별도의 개발 작업 없이 기존 플랫폼에서 바로 Refund Protect를 활성화하세요.
결제 단계에서 Refund Protect를 추가하면 됩니다. 팬들은 소액의 수수료로 환불 가능한 티켓으로 업그레이드할 수 있으며, 긴급 상황으로 참석이 어려울 경우 전액 환불을 받을 수 있습니다. Protect Group이 모든 환불 신청을 처리하고 승인된 환불 금액을 지급합니다.
티켓 환불 보호는 예상치 못한 상황으로 이벤트에 참석하지 못하게 된 팬들이 비용을 돌려받을 수 있도록 돕습니다. Refund Protect는 보험이 아닌, 환불 가능한 티켓으로의 업그레이드 서비스입니다. 자세히 읽어보기: "2026년 이벤트 티켓 보호란 무엇인가"
Refund Protect는 17가지 긴급 상황 중 하나가 발생할 경우 수수료를 포함한 티켓 금액의 100%를 환불해 드립니다. 유연한 환불 옵션(Flexible Refund Option)은 이벤트 24시간 전까지 어떤 이유로든 티켓 금액의 50~80%를 환불해 드립니다.
네, 가능합니다. Refund Protect를 통해 팬에게 환불이 이루어지더라도, 귀사는 원래의 티켓 수익을 그대로 유지하며 해당 티켓을 재판매할 수 있습니다.
Jason Mastrine은 전략적 비전을 갖춘 비즈니스 리더이자 이벤트 기술(Event Technology) 컨설턴트로, 업계에 대한 깊은 열정을 지닌 전문가입니다.
그는 아이디어를 직관적으로 해석하고, 능동적으로 경청하며, 효과적으로 소통하는 능력을 바탕으로, 통합 기술 솔루션이 팬 경험(Fan Experience)과 참여를 개선하는 동시에 수익 및 내부 운영을 최적화하는 방법에 대한 독창적인 시각을 제공합니다.
2023년 가을 Protect Group에 합류하기 전, Jason은 Billfold Cashless Solutions, Patron Technology(현 Leap), TicketsWest에서 고위직을 역임했습니다.
1990년대 후반에는 String Cheese Incident Ticketing을 공동 개발하여 아티스트가 팬에게 직접 티켓을 판매하는 혁신적인 티켓팅 회사를 설립하였으며, 2004년 Ticketmaster와의 반독점 소송(Antitrust Court Battle)에서 도전적인 경쟁자로 주목받았습니다.
Jason은 티켓팅 운영 및 영업, 아티스트 및 페스티벌 관리, 공연장 프로모션, 디지털 및 파트너 마케팅, 이벤트 스폰서십 등 광범위한 경험을 보유하고 있습니다.
그는 인디애나 대학교(Indiana University) 및 앨라배마 대학교(University of Alabama)에서 학위를 취득했으며, 현재 **미국 덴버(Denver, Colorado)**에서 세 자녀 및 반려견 Winny와 함께 거주하고 있습니다.
