우리는 오늘날 호스피탈리티의 현실을 이해합니다. 고객 관계를 주도하고, 재예약을 늘리며, 대규모로 개인화된 고품질 경험을 제공하려는 끊임없는 노력을 말입니다.
동시에, 취소, 환불 및 서비스 문의는 운영 부담을 야기하고, 제대로 처리되지 않을 경우 브랜드 인식을 손상시킬 위험이 있습니다. Protect Group은 이러한 목표를 지원하는 고객 우선 경험으로 보호를 전환합니다. 이는 단순한 부가 기능으로 머무르지 않고, 고객에게 가치를 제공하는 방식의 일부가 됩니다.
.svg)
Refund Protect와 Protect Plus를 통해 환불 보호는 지능적이고 상황 인지적으로 변모합니다. 모든 고객에게 동일한 옵션을 보여주는 대신, 예약, 고객의 행동, 그리고 여정의 어느 단계에 있는지에 따라 맞춤형 제안을 제공합니다.
환불 보호는 귀사가 제3자에 대한 통제권을 되찾는 데 중요한 역할을 합니다. 전체 경험을 귀사의 생태계 내에 유지함으로써, 고객과 직접적인 관계를 유지하고 모든 상호작용이 귀사의 브랜드를 반영하도록 보장합니다.
숙박업에서 귀사 브랜드의 진정한 시험대는 예약 후에 찾아옵니다. 계획이 변경될 때, 고객은 복잡함 없이 빠르고 명확한 결과를 원합니다.
Protect Group은 즉각적이고 정확한 응답과 원활한 문제 해결 경로를 제공합니다. 이는 지원 문의를 줄이고, 분쟁을 최소화하며, 고객을 좌절시키는 '내 상황은 어떻게 되는 거지?'와 같은 순간들을 없애줍니다. 그 결과, 고객에게는 더 나은 경험을, 귀사 팀에게는 부담을 덜어줍니다.
Protect Group은 데이터 기반 의사 결정, 원활한 고객 여정, 빠르고 신뢰할 수 있는 이행을 결합합니다. 그 결과, 귀사의 브랜드를 보호하고 고객 관계를 강화하면서 전환율을 높이고 추가 수익을 창출하는 솔루션이 탄생합니다.
Austin은 Protect Group에서 글로벌 숙박 부문 리드(Global Lead - Accommodations)로 활동하며, 고객 중심 접근 방식과 파트너십 강화를 중점적으로 추진하고 있습니다.
2015년부터 호텔 기술(Hotel Tech) 업계에서 쌓아온 풍부한 경험을 바탕으로, 그는 글로벌 세일즈 팀을 이끌며 새로운 파트너십을 구축하고 기존 파트너십을 더욱 강화하는 역할을 맡고 있습니다.
Protect Group에 합류하기 전, Austin은 SiteMinder, RateGain, Sabre에서 핵심 직책을 맡아 신규 고객 유치, 파트너십 확대, 업계 컨퍼런스에서 기업을 대표하는 역할을 수행했습니다. 이러한 경험을 통해 그는 숙박 및 여행 업계의 역학에 대한 깊은 이해를 갖추게 되었습니다.
업무 외에는 골프, 축구, 그리고 다양한 스포츠 활동을 즐기며, 과거 **대학 미식축구 선수(Collegiate Football Player)**로 활약한 바 있습니다. 현재는 **미국 텍사스 포트워스(Fort Worth, Texas)**에서 두 어린 자녀와 함께 활기찬 일상을 보내고 있습니다.
Pulse를 통해 Refund Protect를 출시하고, Protect Plus 상품을 추가하며, 단일 플랫폼에서 여러 브랜드와 시장의 성과를 관리할 수 있습니다.
