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고객들은 플랫폼을 넘나들며 끊임없이 비교하고, 상품을 조합하며, 항공편, 숙박, 활동 전반에 걸쳐 원활한 경험을 기대합니다.
동시에 OTA와 여행사들은 치열한 경쟁, 낮은 마진, 그리고 가격 외적인 차별화에 대한 증가하는 압력에 직면해 있습니다.
이러한 환경에서 한 가지 요소가 지속적으로 성과에 영향을 미칩니다: 바로 예약 불안감입니다.
여행 계획은 복잡하고 종종 고가입니다. 고객은 예상치 못한 상황이 발생했을 때 어떻게 될지 확신하지 못하기 때문에 결제 단계에서 망설입니다. 환불을 받을 수 있을까? 돈을 잃게 될까? 해결하기 얼마나 어려울까? 이러한 망설임은 예약 지연, 장바구니 이탈, 수익 손실, 그리고 고객 신뢰 약화로 이어집니다.
Protect Group은 이러한 마찰을 제거하고 고객에게 지금 바로 예약할 이유를 제공합니다.
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Refund Protect 및 Protect Plus를 통해 보호 기능은 고객이 실제로 여행을 예약하는 방식에 맞춰 조정됩니다.
저희는 여행 가치, 여정, 고객 행동을 기반으로 가장 적합한 보호 옵션을 제시합니다. 단일 투어든 여러 구성 요소로 이루어진 여행이든, 제안은 구매와 관련성이 높게 느껴집니다.
이는 보호 기능이 마찰 없이 예약 경험을 향상시키도록 보장하며, 고객에게 전체 여정에서 자신감을 줍니다.
여행은 계획대로만 진행되는 경우가 거의 없습니다. 지연, 취소, 개인적인 상황 등 모든 것이 여정에 영향을 미칩니다.
이런 상황이 발생하면 고객은 혼란스럽거나 긴 지원 절차 대신 빠르고 명확한 결과를 기대합니다.
Protect Group은 체계적이고 투명한 해결 경로를 제공하여 고객에게 즉각적인 명확성을 제공하고 불만을 줄이며, 지원 문의 및 분쟁을 감소시키고 예약 후 경험을 크게 향상시킵니다.
여행에서 신뢰는 재예약을 유도합니다.
고객이 지원받는다고 느끼면, 특히 문제가 발생했을 때 다시 찾아올 가능성이 훨씬 높습니다. Protect Group은 원활하고 신뢰할 수 있는 문제 해결 경험을 제공함으로써 일회성 예약을 장기적인 관계로 전환하도록 돕습니다.
이는 고객 생애 가치를 높이고, 경쟁이 치열한 시장에서 브랜드 충성도를 강화합니다.
전환율과 신뢰를 넘어, 보호는 상업적 가치도 제공합니다.
Refund Protect와 Protect Plus는 실제 고객의 니즈에 부합하는 고성능 부가 서비스 역할을 합니다. 의미 있는 보호를 제공함으로써 예약 경험을 저해하지 않으면서 부가 서비스 가입률을 높이고 추가 수익을 창출할 수 있습니다.
Stephen은 여행 업계에서 25년간 경력을 쌓아온 베테랑으로 주로 온라인 소매업, 전자상거래 및 예약 시스템에 주력하고 있습니다.그는 체험 예약 분야의 선구자인 Rezgo의 공동 설립자이자 전 CEO이며, 최근에는 Holibob에서 제품 책임자, Arival에서 콘텐츠 담당 부사장을 역임했습니다.
Stephen은 업계 표준을 지속적으로 적극적으로 지지하고 있으며, 현재는 경험 부문의 유통 표준 기구인 OCTO의 이사회 멤버로 활동하고 있습니다.그는 또한 5년간 오픈 트래블 얼라이언스 이사회 의장을 역임했습니다.
Stephen은 검증된 기술 및 전자 상거래 전략에 기반을 둔 창의적인 솔루션을 제공함으로써 여행 기술 및 소매업 전략에 대한 전문 지식을 Protect Group과 파트너에게 제공합니다.
Pulse를 통해 Refund Protect를 출시하고, Protect Plus 상품을 추가하며, 단일 플랫폼에서 여러 브랜드와 시장의 성과를 관리할 수 있습니다.
