Refund Protect를 사용하면 승객이 결제 시 예기치 않은 상황이 발생해도 환불이 가능하도록 요금을 업그레이드할 수 있습니다.
항공사는 여행 업계에서 가장 복잡하고 변화가 잦은 환경에서 운영됩니다.
운영 변동성, 일정 변경 및 지연부터 변화하는 고객 기대치, 그리고 현대적인 항공 소매 전략을 통한 직접 판매 확대 압박에 이르기까지, 항공사의 과제는 분명합니다. 바로 수익을 훼손하거나 위험을 높이지 않으면서 유연성과 신뢰를 제공하는 것입니다.
동시에 승객의 행동 양식도 변화하고 있습니다. 여행 계획에 대한 불확실성이 '예약 불안'이라는 새로운 형태의 마찰을 야기하고 있습니다.
승객은 긴급 상황이나 항공편 지연 시 어떻게 대처해야 할지 몰라 결제 단계에서 망설이게 됩니다. 운임을 돌려받을 수 있을까? 변경 수수료가 발생하지 않을까? 일정 취소나 변경 절차가 복잡하지는 않을까?
이러한 망설임은 전환율, 수익, 브랜드 신뢰도에 영향을 미칩니다.
Protect Group은 항공사가 통제권을 유지하면서도 이러한 불확실성을 해소할 수 있도록 돕습니다.
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Refund Protect 및 Protect Plus를 통해 부가 서비스와 상품을 현대적인 항공 소매 전략의 일부로 활용하세요.
실시간 의사결정 시스템을 통해 승객, 여정 가치, 예약 상황에 가장 적합한 서비스 옵션을 제시합니다. 이를 통해 귀사의 브랜드 및 가격 전략에 부합하는 자연스러운 예약 흐름을 경험할 수 있습니다.
운임 조건을 변경하는 대신, 수익 모델을 훼손하지 않으면서 승객에게 신뢰를 줄 수 있도록 조건을 개선하세요.
항공사에는 더 많은 환불이 아닌, 더 나은 결과가 필요합니다.
Refund Protect는 질병이나 일정 차질과 같은 비귀책 사유에 대해 명확하고 체계적인 해결책을 제시합니다. 승객에게 비용이 많이 드는 환불이나 차지백을 강요하는 대신, 승객과 항공사 모두가 안심할 수 있는 대안을 제공합니다.
해결 방법:
- 불필요한 환불 및 수익 누수 감소
- 차지백 및 관련 비용 제한
- 운임 구조 및 정책에 대한 통제권 유지
Protect Group은 현대 항공사 예약 인프라에 원활하게 통합되도록 설계되었습니다.
이미 CellPoint Digital 및 Navitaire와 통합되어 있어 기존 결제 및 예약 시스템 내에서 빠르고 효율적인 배포가 가능합니다. 이를 통해 최소한의 차질로 원활한 구현을 보장하며, 제품과 서비스를 신속하게 활성화하고 유통 채널 전반으로 확장할 수 있습니다.
항공사가 NDC와 직접 채널에 투자함에 따라 승객과의 관계를 직접 관리하는 것이 중요해졌습니다.
Protect Group은 고객 경험을 귀사의 생태계 내에 유지하여 여정 전반에 걸쳐 브랜드 가치를 강화합니다. 또한 중개업체를 통하는 것보다 귀사를 통해 직접 예약하는 것이 더 가치 있음을 강조하여 직접 예약 전략을 지원합니다.
이는 더 강력한 관계를 구축하고, 충성도를 높이며, 재예약을 유도하는 데 도움이 됩니다.
Pulse Platform을 사용하면 단일 플랫폼에서 Refund Protect를 시작하고, Protect Plus 제품을 추가하며, 브랜드와 시장 전반의 성과를 관리할 수 있습니다.
