Refund Protect를 사용하면 승객이 결제 시 예기치 않은 상황이 발생해도 환불이 가능하도록 요금을 업그레이드할 수 있습니다. 더 나은 경험을 제공하고, 브랜드 신뢰를 보호하고, 중단 및 환불 요청으로 인한 마찰을 줄일 수 있습니다.
장애가 발생한 후 고객이 기억하는 내용이 있으면 그 문제를 어떻게 처리하느냐에 따라 달라지기 때문입니다.
항공편, 기차표, 페리 티켓 및 차량 대여를 포함하여 사전 예약된 모든 운송 수단에 대해 보호 및 보조 서비스를 제공할 수 있습니다.당사의 솔루션은 여행 경험을 향상시키고 보안을 보장하며 지속 가능성을 촉진하는 동시에 비즈니스에 추가 수익을 창출합니다.
Nick는 항공 업계에서 15년 이상의 경력을 보유하고 있으며, British Airways, Qatar Airways, Virgin Australia, Vueling에서 주로 얼라이언스(Alliances) 부문에서 활동해 왔습니다.
이후 Dohop에서 트래블테크(TravelTech) 분야로 전환, 기술을 활용하여 항공사 간 파트너십과 고객 경험을 개선하는 데 집중하였습니다.
그는 항공 리테일링(Airline Retailing), 큐레이티드 오퍼(Curated Offer), 연결성(Connectivity), 및 인터모달리티(Intermodality) 개발에 깊은 열정을 가지고 있습니다.
Vueling 및 Dohop에서 근무하는 동안, IATA의 인터모달 워킹 그룹(Intermodal Working Group) 리더 역할을 맡았으며, 코벤트리 대학교(Coventry University) 및 크랜필드 대학교(Cranfield University)에서 해당 주제로 강의를 진행했습니다. 또한, 학술 서적에 업계 인사이트를 제공하며, 정기적으로 업계 컨퍼런스에서 연사로 초청되고 있습니다.
Nick는 **항공(Aviation) 및 철도(Rail)에 대한 열정적인 애호가(#AvGeek / #TrainGeek)**이며, 그 열정을 네 자녀와 공유하고 있습니다. 그러나 그의 **첫사랑은 크리켓(Cricket)**으로, 선수, 코치, 그리고 열렬한 팬으로서 활발히 활동하고 있습니다.
또한, **리버풀 FC(Liverpool FC)**를 응원하며, 사이클링과 러닝을 즐깁니다. 만약 그와 이러한 주제에 대해 이야기하게 된다면, 길고 깊은 대화를 나눌 각오를 해야 할지도 모릅니다.
Refund Protect는 승객이 예약 여정 중에 환불 가능한 항공권으로 업그레이드할 수 있는 옵션을 제공하는 임베디드 환불 업그레이드입니다.
Refund Protect는 “보험 우선”이 아닙니다. 기존 요금 옵션과 자연스럽게 조화를 이루는 단순하고 고객 친화적인 환불 업그레이드로 자리 잡았습니다.
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고객이 여행을 할 수 없을 때는 감정적이고 시간에 민감하며 종종 공개적인 경험을 하게 됩니다.Refund Protect는 승객에게 명확한 셀프 서비스 지원 경로를 제공하여 NPS를 보호하고 문제 발생 시 불만을 줄이는 데 도움이 됩니다.
환불 요청, 예외 및 수동 처리로 인해 비용과 백로그가 발생합니다.Refund Protect는 지원 과정을 간소화하여 고객이 해답을 찾는 데 어려움을 겪지 않도록 하고 팀이 문제를 해결하느라 시간을 낭비하지 않도록 도와줍니다.
Refund Protect는 체크아웃의 일부처럼 느껴지도록 설계되었으므로 볼트온 기능이 아닙니다.명확한 문구, 스마트한 UX, 직관적인 가치 메시지는 복잡성을 가중시키지 않고도 고객의 신뢰를 높이는 데 도움이 됩니다.
Refund Protect는 요금, 조건 또는 항공권 규정을 개편하지 않고도 승객에게 선택적 유연성 계층을 제공하여 요금 가족을 보완합니다.
양식을 작성하고 Refund Protect를 통해 수익을 증대할 수 있는 방법을 설명해 드리겠습니다.
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