Tại Protect Group, chúng tôi điều chỉnh theo tầm nhìn của các OTA là trở thành một đơn vị cung cấp dịch vụ lữ hành "một trạm" bằng cách áp dụng xu hướng yêu cầu dịch vụ đặc biệt (SSR). Mục tiêu của chúng tôi là nâng cao trải nghiệm của lữ khách bằng cách đưa thêm các dịch vụ phụ trợ bổ sung vào các tiện nghi chính, sử dụng các mô hình định giá linh động để tối ưu hóa tỉ lệ chuyển đổi và sự hài lòng của khách hàng.
Tôi là một doanh nhân, lãnh đạo doanh nghiệp, và chiến lược gia với 15 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực TravelTech và OTA. Tôi có nền tảng đa văn hóa (Châu Á và Châu Âu), và chuyên môn trong nhiều lĩnh vực như công nghệ tiêu dùng, xuất bản trên internet, nhà hàng khách sạn, công nghệ lữ hành và khởi nghiệp.
Trước khi gia nhập Protect Group, tôi có 11 năm làm việc tại Booking Holdings, nhà cung cấp dịch vụ lữ hành trực tuyến và các dịch vụ liên quan hàng đầu thế giới, giữ chức Giám Đốc Đối Tác Chiến Lược Khu Vực APAC tại Kayak.com và Giám Đốc Dịch Vụ Đối Tác Khu Vực & Quốc Gia ở khắp các thị trường trọng yếu tại Agoda.com.
Tôi có bằng MBA Toàn Cầu của Đại Học Manchester, Vương Quốc Anh và bằng Thạc Sĩ và Cử Nhân Kinh Doanh Quốc Tế của các học viện tại Pháp. Ngoài ra, tôi còn là thành viên của Women in Tech APAC, HEDNA, và một số tập đoàn nhà hàng khách sạn.
Tôi hiện đang sống ở Bangkok, Thái Lan cùng chồng.
Stephen có 25 năm kinh nghiệm trong ngành lữ hành, chủ yếu tập trung vào bán lẻ trực tuyến, thương mại điện tử, và hệ thống đặt chỗ. Ông là đồng sáng lập và cựu CEO của Rezgo, một công ty tiên phong trong lĩnh vực đặt chỗ theo trải nghiệm và gần đây nhất là Trưởng Phòng Sản Phẩm tại Holibob, và Phó Chủ Tịch Nội Dung tại Arival.
Stephen tiếp tục là người vận động ủng hộ tích cực cho các tiêu chuẩn trong ngành và hiện là Thành Viên Hội Đồng Quản Trị của OCTO, cơ quan tiêu chuẩn phân phối cho lĩnh vực trải nghiệm. Ông cũng từng giữ chức Chủ Tịch Hội Đồng Quản Trị của Open Travel Alliance trong 5 năm.
Stephen mang chuyên môn của mình về công nghệ lữ hành và chiến lược bán lẻ đến với Protect Group và các đối tác của nó bằng cách cung cấp các giải pháp sáng tạo dựa trên các chiến lược kỹ thuật và thương mại điện tử được chứng minh hiệu quả.
Chúng tôi áp dụng xu hướng yêu cầu dịch vụ đặc biệt (SSR), cung cấp các giải pháp cá nhân hóa nhằm nâng cao trải nghiệm lữ hành và sự hài lòng của khách hàng.
API của chúng tôi tích hợp dễ dàng, cho phép triển khai dịch vụ nhanh chóng và an toàn, tạo ra một giải pháp lữ hành toàn diện.
Khả năng đáp ứng nhanh chóng của chúng tôi đảm bảo lữ khách nhận được sự hỗ trợ và dịch vụ kịp thời, giúp chuyến đi của họ không bị căng thẳng.
Mô hình linh động của chúng tôi sử dụng AI để cung cấp các sản phẩm và nội dung phù hợp cho từng khách hàng, phù hợp với các chiến lược quản lý doanh thu và tối ưu hóa tỉ lệ chuyển đổi.
Hãy cùng nâng cao sự hài lòng của khách hàng với Protect Plus. Bằng cách hợp tác với các nhà cung cấp bên thứ ba hàng đầu, chúng tôi cung cấp các giải pháp lữ hành và bán vé được cá nhân hóa giúp thúc đẩy tỉ lệ chuyển đổi và doanh thu―mà không gây quá tải cho khách hàng của bạn do sự mệt mỏi không cần thiết.
Mang đến sự an tâm cho khách hàng của bạn với Refund Protect. Đây là một dịch vụ được quản lý hoàn toàn, cung cấp giá cả linh động, trong thời gian thực, tích hợp liền mạch, và là một giải pháp hoàn tiền vé toàn diện. Bằng cách sử dụng một ứng dụng con (widget) đặt vé duy nhất, chúng tôi có thể nâng cao sự hài lòng và thúc đẩy doanh thu.
Hoàn thành biểu mẫu và hãy nói về cách chúng tôi có thể giúp bạn tăng doanh thu với Refund Protect.
.svg){kind=logo}
