Når noe uforutsett hindrer en kunde i å benytte seg av bookingen sin, er måten du håndterer refusjonen på avgjørende for hvordan de oppfatter merkevaren din. Refusjonsplattformen gjør dette øyeblikket enkelt, raskt og menneskelig.
Hver refusjonssøknad vurderes ut fra de akutte omstendighetene. REx, vår AI-baserte vurderingsfunksjon, godkjenner og utbetaler klare tilfeller automatisk. Alt annet går til vårt kundeserviceteam: ekte mennesker som vurderer hver sak individuelt.
Kunden sender inn en refusjonssøknad via refusjonsplattformen, sammen med dokumentasjon som underbygger den akutte situasjonen.
REx kontrollerer at dokumentene er ekte, kategoriserer hendelsen og identifiserer nøkkeldetaljene.
REx godkjenner rett frem-søknader. Alt som krever mer informasjon eller en nærmere vurdering går til vårt kundeserviceteam, som vurderer saken individuelt.
Protect Group utbetaler godkjente refusjoner direkte til kunden. Der du tilbyr fleksible utbetalinger, kan kundene velge mellom refusjon i kontanter eller fremtidig kjøp hos deg.
REx er AI-funksjonen for vurdering som er innebygd i refusjonsplattformen. Den sjekker dokumentasjon, kategoriserer nødsituasjonen og bruker våre vurderingsregler. Når en søknad tydelig oppfyller våre vilkår, godkjenner REx den, og refusjonen utbetales automatisk.
Menneskelig skjønn der det teller.
REx fremskynder enkle saker. Den tar ikke den endelige avgjørelsen i kompliserte tilfeller. Enhver søknad som REx ikke kan godkjenne, eller som krever mer informasjon, går videre til vårt kundeserviceteam. Nødsituasjoner er sjelden svart-hvitt, så ekte mennesker vurderer alle komplekse saker.
Kontroll gjennom design.
Vi bestemmer hvilke omstendigheter REx kan godkjenne på egen hånd, og sensitive samtaler håndteres alltid av teamet vårt. Vi kunne ha aktivert AI for alle saker. Vi velger å la være.
Send kundene til refusjonsplattformen, så tar vi oss av resten: søknad, vurdering, kundekommunikasjon og utbetaling. Teamet ditt kan fokusere på salg i stedet for administrasjon av refusjoner.
Med Flexible Payouts kan kundene velge å bruke pengene hos dere i fremtiden i stedet for å få en kontantrefusjon. Det beholder verdien i virksomheten din og får kundene til å komme tilbake.
Følg med på servicenivået for refusjoner ved siden av resultatene for Refund Protect i Pulse Reporting Dashboard.
