Vi forstår realiteten i reiselivsbransjen i dag: det konstante presset for å eie gjesterelasjonen, øke gjenbestillinger og levere personaliserte opplevelser av høy kvalitet i stor skala.
Samtidig skaper kanselleringer, refusjoner og servicehenvendelser operasjonelt press og risikerer å skade merkevarens omdømme hvis det håndteres dårlig. Protect Group forvandler beskyttelse til en gjestefokusert opplevelse som støtter disse målene. Det er ikke et generisk tillegg; det blir en del av hvordan du leverer verdi til gjestene dine.
.png)
Med Refund Protect og Protect Plus blir refusjonsbeskyttelse intelligent og kontekstbevisst. I stedet for å vise alle gjester det samme alternativet, skreddersyr vi tilbudet til bestillingen, gjestens atferd og hvor de befinner seg i kundereisen.
Refusjonsbeskyttelse spiller en nøkkelrolle i å hjelpe deg med å ta tilbake kontrollen over tredjeparter. Ved å holde hele opplevelsen innenfor ditt økosystem, opprettholder du en direkte forbindelse med gjestene dine og sikrer at hver interaksjon reflekterer merkevaren din.
I reiselivsbransjen kommer den virkelige testen av merkevaren din etter bestillingen. Når planer endres, ønsker gjestene raske, klare resultater uten kompleksitet.
Protect Group leverer umiddelbare, nøyaktige svar og en smidig vei til løsning. Dette reduserer støttehenvendelser, minimerer tvister og fjerner "hvor står jeg?"-øyeblikkene som frustrerer gjestene. Resultatet er en bedre opplevelse for gjestene og mindre press på teamene dine.
Protect Group kombinerer datadrevet beslutningstaking, en friksjonsfri gjestereise og rask, pålitelig gjennomføring. Resultatet er en løsning som forbedrer konvertering og genererer økte inntekter, samtidig som den beskytter merkevaren din og styrker gjesteforholdene.
Austin er ansatt som global direktør for overnattingssteder hos Protect Group. Han er kjent for sin kundefokuserte tilnærming og legger sterk vekt på samarbeid. Med bred erfaring innen hotellteknologi siden 2015 leder Austin et globalt team av salgspersonale som er engasjert i å forme nye samarbeid og styrke de eksisterende.
Før han begynte i Protect Group har Austin hatt lederstillinger hos SiteMinder, RateGain og Sabre, der han gjorde en super jobb med å tiltrekke seg nye kunder, styrke samarbeid og representere selskapene under bransjekonferanser. Hans omfattende bakgrunn fra disse stillingene har gitt ham en dyp forståelse av bransjedynamikken.
På fritiden liker Austin å spille både golf, amerikansk fotball og å holde seg aktiv. Austin er tidligere spiller på universitetslaget. Kondisjonen kommer godt med i rollen som pappa for to små barn hjemme i Fort Worth i Texas.
Med Pulse kan du lansere Refund Protect, legge til Protect Plus-produkter og administrere ytelse på tvers av merkevarer og markeder fra én enkelt plattform.
Protect Group hjelper reiselivsbedrifter med å gjøre usikkerhet om til trygghet, og trygghet om til resultater. For når gjestene er trygge på merkevaren din, kommer de tilbake.
