.png)
Kunder sammenligner i det uendelige på tvers av plattformer, mikser og matcher produkter, og forventer sømløse opplevelser på tvers av flyreiser, overnatting og aktiviteter.
Samtidig står OTA-er og turoperatører overfor intens konkurranse, små marginer og et økende press for å differensiere seg utover pris.
I dette miljøet påvirker én faktor konsekvent ytelsen: bestillingsvegring.
Reiseplaner er komplekse og ofte av høy verdi. Kunder nøler ved utsjekking fordi de er usikre på hva som vil skje hvis de opplever uforutsette omstendigheter. Kan de få refusjon? Vil de miste pengene sine? Hvor vanskelig vil det være å løse? Denne nølingen fører til forsinkede bestillinger, forlatte handlekurver, tapt inntekt og svekket kundetillit.
Protect Group hjelper deg med å fjerne denne friksjonen og gir kundene en grunn til å bestille nå.
.svg)
Med Refund Protect og Protect Plus tilpasses beskyttelsen måten kundene faktisk bestiller reiser på.
Vi presenterer det mest relevante beskyttelsesalternativet basert på reisens verdi, reiserute og kundens atferd. Enten det er en enkelt tur eller en reise med flere komponenter, føles tilbudet relevant for kjøpet.
Dette sikrer at beskyttelse forbedrer bestillingsopplevelsen uten å skape friksjon, og gir kundene trygghet gjennom hele reisen.
Reiser går sjelden nøyaktig som planlagt. Forsinkelser, kanselleringer og personlige omstendigheter påvirker alle reisen.
Når dette skjer, forventer kundene raske, klare resultater, ikke forvirring eller lange støtteprosesser.
Protect Group tilbyr en strukturert, transparent vei til løsning, som gir kundene umiddelbar klarhet, reduserer frustrasjon, fører til færre støttehenvendelser og tvister, og en betydelig forbedret opplevelse etter bestilling.
I reiselivsbransjen skaper tillit gjenkjøp.
Når kunder føler seg støttet, spesielt når noe går galt, er de langt mer sannsynlige til å komme tilbake. Ved å levere en smidig og pålitelig løsningsopplevelse, hjelper Protect Group med å forvandle engangsbestillinger til langvarige forhold.
Dette øker kundens livstidsverdi og styrker merkevarelojaliteten i et svært konkurranseutsatt marked.
Utover konvertering og tillit, gir beskyttelse også kommersiell verdi.
Refund Protect og Protect Plus fungerer som høytytende tilleggstjenester som samsvarer med reelle kundebehov. Ved å tilby meningsfull beskyttelse øker du tilknytningsgraden og genererer merinntekter uten å kompromittere bestillingsopplevelsen.
Stephen er en veteran med 25 års erfaring fra reisebransjen, primært med fokus på netthandel, e-handel og reservasjonssystemer. Han har vært med på å grunnlegge og er tidligere administrerende direktør for Rezgo, en pioner innen opplevelsesbestillinger, og aller sist var han produktsjef hos Holibob og visedirektør i Content at Arival.
Stephen fortsetter å være en aktiv forkjemper for bransjestandarder, og er for tiden styremedlem i OCTO, som er distribusjonsstandardorganet for opplevelsessektoren. Han har også vært styreleder for Open Travel Alliance i fem år.
Stephen tar med seg sin ekspertise fra reiseteknologien og detaljhandelsstrategier til Protect Group og deres partnere ved å tilby kreative løsninger som bygger på påviste e-handels- og tekniske strategier.
Med Pulse kan du lansere Refund Protect, legge til Protect Plus-produkter og administrere ytelse på tvers av merkevarer og markeder fra én enkelt plattform.
Reiser vil alltid innebære usikkerhet, men det trenger ikke å hindre kunder fra å bestille.Protect Group hjelper OTA-er og turoperatører med å forvandle bestillingsangst til trygghet, og gir kundene den forsikringen de trenger for å forplikte seg.
For når reisende føler seg beskyttet, nøyer de seg ikke med å bla; de bestiller.
