Refund Protect 可讓乘客在結帳時升級票價，以便在意外情況下獲得退款。 您可以提供更好的體驗，保護品牌信任，並減少中斷和退款請求帶來的摩擦。
因為如果客戶在中斷後記住任何東西，那就是您處理問題的方式。
航空旅行充滿了「生活發生」的時刻。疾病，工作變化，家庭緊急情況，失去聯繫，突然的時間換班。當這種情況發生時，航空公司就會陷入失利：一方面的客戶不滿意，另一方面則服務昂貴，而且還有退款壓力。
Nick 主要於航空業發展，擁有 15 年的從業經驗，曾於英國航空、卡達航空、維珍澳洲航空及 Vueling 任職，主要負責聯盟業務。之後，他進入旅遊科技 (#traveltech) 領域，加入 Dohop，專注於運用技術提升航空夥伴關係及客戶體驗。
他熱衷於發展航空零售、精選優惠方案、連結性及多式聯運。在 Vueling 及 Dohop 任職期間，Nick 領導 IATA（國際航空運輸協會）的多式聯運工作小組，並曾於考文垂大學及克蘭菲爾德大學授課。他曾為學術書籍撰寫專業見解文章，並經常受邀於業界活動中擔任講者。
Nick 是名航空迷 (#avgeek)/鐵道迷 (#traingeek)，這份熱情也與他的四名子女共享。不過，他最熱愛的運動是板球，無論是親自參與、指導還是觀看比賽，他都十分投入。利物浦足球俱樂部 (Liverpool FC) 也是他的熱愛之一，此外，他還是一名熱衷的自行車手與跑者。若與他聊起這些話題，請準備好進行一場深入且長時間的對話。
Refund Protect 是一種嵌入式退款升級，可讓乘客在預訂旅程期間升級到可退款機票。
Refund Protect 不是「保險優先」的位置；它是一種簡單、客戶友好的退款升級，自然地與您現有的票價選項相符。
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當客戶無法旅行時，這種體驗很有情感、時間敏感，並且通常是公開的。Refund Protect 為乘客提供清晰的自助支援途徑，協助您保護您的 NPS，並在出現問題時減少投訴。
退款請求、例外情況和手動處理會產生成本和待處理。Refund Protect 有助於簡化支援過程，讓客戶不會被困在尋找答案（而且您的團隊也不會陷入消防困難）。
退款保護功能是為了讓您的結帳時感受到一部分，而不是固定的。清晰的文字、聰明的 UX 和直接的價值訊息有助於提高客戶的信心，而不會增加複雜性。
Refund Protect 為乘客提供選擇性的彈性層，不會強制您修訂價格、條件或機票規則，來補充您的票價家族群。
填寫表格，讓我們談談我們如何通過 Refund Protect 幫助您增加收入。
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