No Protect Group, alinhamos com a visão de OTA de ser um balcão único de viagens, adotando a tendência dos pedidos de serviços especiais (SSR). O nosso objetivo é melhorar a experiência do viajante, acrescentando serviços complementares aos serviços principais, utilizando modelos de preços dinâmicos para otimizar as conversões e a satisfação dos clientes.
Em fevereiro de 2024, assumi a função de Global Lead para OTA no Protect Group.
Sou empresário, líder empresarial e estratega com 15 anos de experiência empresarial no setor das TravelTech e das OTA. Tenho experiência multicultural (asiática e europeia) e conhecimentos especializados em tecnologia de consumo, publicações na Internet, hotelaria, tecnologia de viagens e start-ups.
Antes de me juntar ao Protect Group, estive 11 anos na Booking Holdings, o maior fornecedor mundial de viagens online e serviços acessórios, tendo sido Regional Director of Strategic Partnerships da APAC na Kayak.com e Regional & Country Director of Partner Services dos principais mercados na Agoda.com.
Tenho um Global MBA da Universidade de Manchester, no Reino Unido, e um mestrado e uma licenciatura em Negócios Internacionais de instituições em França. Além disso, sou membro da Women in Tech APAC, da HEDNA e de vários grupos hoteleiros.
Atualmente, vivo em Banguecoque, na Tailândia, com o meu marido.
Stephen é um veterano com 25 anos de experiência no setor das viagens, concentrado principalmente na venda a retalho online, no comércio eletrónico e nos sistemas de reserva. É cofundador e antigo CEO da Rezgo, uma empresa pioneira no domínio das reservas de experiências e, mais recentemente, foi Head of Product na Holibob e VP of Content na Arival.
Stephen continua a defender ativamente as normas da indústria e é atualmente membro do Conselho de Administração da OCTO, o organismo de normas de distribuição para o setor das experiências. Foi também Presidente do Conselho de Administração da Open Travel Alliance durante cinco anos.
Stephen traz a sua experiência em tecnologia de viagens e estratégias de retalho ao Protect Group e aos seus parceiros, oferecendo soluções criativas baseadas em estratégias técnicas e de comércio eletrónico comprovadas.
Adotamos a tendência dos pedidos de serviços especiais (SSR), oferecendo soluções personalizadas que melhoram a experiência de viagem e a satisfação do cliente.
A nossa API integra-se sem esforço, permitindo uma implementação de serviços rápida e segura, possibilitando uma solução de viagens abrangente.
O nosso rápido cumprimento garante que os viajantes recebem prontamente assistência e serviços, melhorando a sua viagem sem stress.
O nosso modelo dinâmico utiliza a IA para fornecer os produtos e conteúdos adequados para cada cliente, alinhando-se com as estratégias de gestão de receitas e otimizando as conversões.
Com Protect Plus, levamos a experiência do cliente ao nível seguinte. Através de alianças com fornecedores líderes, oferecemos soluções personalizadas para viagens e venda de bilhetes que geram conversões e receitas sem sobrecarregar os seus clientes com opções desnecessárias.
Dê tranquilidade aos seus clientes com o Refund Protect. É um serviço totalmente gerido que oferece preços inteligentes em tempo real, integração perfeita e uma solução completa de reembolso de bilhetes. Utilizando um único widget de reserva, aumentamos a satisfação e impulsionamos a receita.
Preencha o formulário e vamos falar sobre como podemos ajudar você a aumentar a receita com o Refund Protect.
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