Di Protect Group, kami menyelaraskan diri dengan visi OTA untuk menjadi toko perjalanan serba ada dengan mengadopsi tren permintaan layanan khusus (SSR). Tujuan kami adalah meningkatkan pengalaman wisatawan dengan menambah layanan tambahan yang mendukung ke fasilitas utama, menggunakan model harga dinamis untuk mengoptimalkan konversi dan kepuasan pelanggan.
Pada bulan Februari 2024, saya menjabat sebagai Pemimpin Global untuk OTA di Protect Group.
Saya seorang wirausahawan, pemimpin bisnis, dan ahli strategi dengan 15 tahun pengalaman korporat di bidang TravelTech dan OTA. Saya memiliki latar belakang multibudaya (Asia dan Eropa), dan keahlian yang mencakup teknologi konsumen, penerbitan di internet, perhotelan, teknologi perjalanan, dan perusahaan rintisan.
Sebelum bergabung dengan Protect Group, saya bekerja selama 11 tahun di Booking Holdings, penyedia layanan perjalanan online dan layanan terkait terkemuka di dunia, sebagai APAC Regional Director of Strategic Partnership di Kayak.com dan sebagai Regional & Country Director of Partner Services di berbagai pasar utama Agoda.com.
Saya meraih gelar Global MBA dari Universitas Manchester, Inggris, serta gelar Magister dan Sarjana dalam Bisnis Internasional dari berbagai lembaga di Prancis. Selain itu, saya juga menjadi anggota Women in Tech APAC, HEDNA, dan beberapa kelompok perhotelan.
Saat ini saya tinggal di Bangkok, Thailand, bersama suami saya.
Stephen adalah veteran industri perjalanan dengan pengalaman selama 25 tahun yang berfokus pada penjualan online, e-commerce, dan sistem pemesanan. Dia adalah salah satu pendiri dan mantan CEO di Rezgo, pelopor dalam bidang pemesanan pengalaman dan baru-baru ini menjabat sebagai Head of Product di Holibob, dan VP of Content di Arival.
Stephen terus menjadi advokat aktif untuk standar industri dan saat ini menjadi Anggota Dewan OCTO, badan standar distribusi untuk sektor pengalaman. Dia juga menjabat sebagai Ketua Dewan Direksi Open Travel Alliance selama lima tahun.
Stephen membawa keahliannya dalam teknologi perjalanan dan strategi penjualan ke Protect Group dan mitranya dengan menawarkan solusi kreatif yang berakar pada strategi teknis dan e-commerce yang telah terbukti.
Kami merangkul tren permintaan layanan khusus (SSR), menawarkan solusi personal yang meningkatkan pengalaman perjalanan dan kepuasan pelanggan.
API kami terintegrasi dengan mudah, memungkinkan penerapan layanan yang cepat dan aman, memungkinkan solusi perjalanan yang komprehensif.
Penyelesaian cepat kami memastikan wisatawan menerima dukungan dan layanan dengan cepat, meningkatkan perjalanan mereka tanpa stres.
Model dinamis kami menggunakan AI untuk menyajikan produk dan konten yang tepat kepada setiap pelanggan, yang selaras dengan strategi pengelolaan pendapatan dan mengoptimalkan konversi.
Mari tingkatkan kepuasan pelanggan dengan Protect Plus. Dengan bermitra dengan penyedia pihak ketiga terkemuka, kami memberikan solusi perjalanan dan tiket yang dipersonalisasi yang mendorong konversi dan pendapatan—tanpa membebani pelanggan Anda dengan kelelahan tambahan.
Beri pelanggan Anda ketenangan pikiran dengan Refund Protect. Ini adalah layanan terkelola lengkap yang menawarkan harga dinamis dan waktu nyata, solusi integral, dan solusi pengembalian dana tiket yang komprehensif. Hanya melalui satu widget pemesanan saja, kami meningkatkan kepuasan dan meningkatkan pendapatan.
Lengkapi formulir dan mari kita bicara tentang bagaimana kami dapat membantu Anda meningkatkan pendapatan dengan Refund Protect.
.svg){kind=logo}
