Refund Protect lar passasjerer oppgradere billetten slik at den kan refunderes under uventede omstendigheter, rett i kassen. Du leverer en bedre opplevelse, beskytter merkevaretilliten og reduserer friksjonen som følger med forstyrrelser og refusjonsforespørsler.
For hvis en kunde husker noe etter avbrudd, er det hvordan du håndterte det.
Flyreiser er fulle av «livet skjer» -øyeblikk. Sykdom, arbeidsendringer, familiesituasjoner, tapte forbindelser, plutselige tidsplanskift. Når det skjer, blir flyselskapene sittende fast i et tap: ulykkelige kunder på den ene siden, kostbar service og refusjonspress på den andre.
Nicks bakgrunn kommer hovedsakelig fra flyselskaper, med 15 år hos British Airways, Qatar Airways, Virgin Australia og Vueling, hovedsakelig i Alliances-stillinger. Deretter bar det over i #reiseteknologi med Dohop, der han jobbet med å forbedre teknologien for å gi samarbeidende flyselskaper og kunder en bedre opplevelse.
Han brenner for å utvikle detaljsalget i flybransjen, det kuraterte tilbudet, konnektivet og intermodalitet. Hos Vueling og Dohop, ledet Nick IATAs intermodale arbeidsgruppe og har forelest om emnet ved universitetene i Coventry og Cranfield. Han har bidratt med tekster om ledelse til akademiske bøker og blir jevnlig invitert til å holde foredrag ved bransjearrangementer.
Nick er litt av en #avnerd / #tognerd, interesser han deler med sine fire barn, men hans største lidenskap er cricket, og han både spiller, trener og følger entusiastisk med på kamper. Liverpool FC konkurrerer også om hans oppmerksomhet, og han er en ivrig syklist og jogger. Hvis du får ham inn på et av disse emnene, må du forberede deg på lange og dype samtaler.
Refund Protect er en innebygd refusjonsoppgradering som gir passasjerer muligheten til å oppgradere til en refunderbar billett under bestillingsreisen.
Refund Protect er ikke posisjonert som «forsikring først»; det er posisjonert som en enkel, kundevennlig refusjonsoppgradering som passer naturlig sammen med dine eksisterende billettalternativer.
.svg)
Når en kunde ikke kan reise, er opplevelsen emosjonell, tidsfølsom og ofte offentlig. Refund Protect gir passasjerene en klar, selvbetjent vei til støtte, og hjelper deg med å beskytte NPS og redusere klager når noe går galt.
Refusjonsforespørsler, unntak og manuell behandling skaper kostnader og etterslep. Refund Protect hjelper deg med å effektivisere kundestøttereiser slik at kundene ikke sitter fast på å jage svar (og teamene dine ikke sitter fast i brannslukking).
Refund Protect er bygget for å føles som en del av kassen, ikke en bolt-on. Tydelig ordlyd, smart UX, og enkle verdimeldinger bidrar til å øke kundenes tillit uten å legge til kompleksitet.
Refund Protect utfyller billettfamiliene dine ved å gi passasjerene et valgfritt fleksibilitetslag, uten å tvinge deg til å revidere priser, vilkår eller billettregler.
Fyll ut skjemaet og la oss snakke om hvordan vi kan hjelpe deg med å øke inntektene med Refund Protect.
.svg){kind=logo}
